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Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017
AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING 4.0 DA NETFLIX NO FACEBOOK: ESTUDO
DE CASO DA SÉRIE ORANGE IS THE NEW BLACK
Loyana Mota da Silva^1 Profº Ms Pedro Loureiro de Bragança^2 Resumo: Este artigo tem como objetivo investigar quais as narrativas e estratégias de comunicação que a empresas Netflix utilizou nas redes sociais da série intitulada Orange Is The New Black^3. Para compreender e averiguar, foram analisadas publicações na página da série Orange is the New Black na plataforma Facebook. O objeto de estudo é a 5º temporada da série Orange Is The New Black , onde foi colhido o material de estudo durante seis meses, mais precisamente, do dia oito de fevereiro a oito de agosto, considerando a linguagens utilizadas, regularidade das postagens, interação entre os usuários, peças publicitarias e quais as estratégias sobre a luz do Marketing 4.0 foram identificadas, para compreender esses dados e obter uma resposta, foi usado o método estudo caso, que estuda um fato contemporâneo na vida social. PALAVRAS-CHAVE: MARKETING 4.0. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO. REDE SOCIAL. NETFLIX
1. INTRODUÇÃO Apesar da televisão ainda ser o aparelho mais utilizado para se comunicar, segundo a "Pesquisa Brasileira de Mídia 2016 - Hábitos de Consumo de Mídia pela População Brasileira^4 ", mas mundo tecnológico vem trazendo uma nova realidade a todos, onde a internet é capaz de consolidar laços e despertar o digital no nosso dia- (^1) Loyana Mota da Silva, Graduação em publicidade e propaganda, email: loyanamota17@hotmail.com (^2) Pedro Loureiro de Bragança, Mestre em Desenvolvimento Sustentável do Trópico Úmido (NAEA/UFPA) e professor do curso de Jornalismo e Publicidade e Propaganda na Estácio FAP. Email: pedrohloureiro@gmail.com (^3) Em tradução livre: “Laranja é o Novo Preto” (^4) Disponível em: http://pesquisademidia.gov.br/#/Geral/details- 917. Acesso em: 03 outubro de 2017.
Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017 a-dia, com a evolução deste cenário podemos destacar as vantagens dos computadores, aparelhos moveis, aplicativos e ferramentas de ajudam a acessibilidade no nosso cotidiano, Helton Gomes diz (Globo, 2016), “Os smartphones ultrapassaram os computadores e se tornaram os aparelhos preferidos do brasileiro para se conectar à internet”. Com a evolução o público releva uma grande preferência pelos aparelhos moveis, isso se ocorre pelas vantagens que são atribuídas a eles, além obter informações do universo inteiro e ultrapassar barreiras geográficas, pode também assistir vídeos na hora que você quiser, onde você estiver, dentro ou fora de casa, podendo pausar e continuar depois, a internet desenvolveu inúmeras possibilidades comunicacionais, em especial o streaming^5 , que seria uma transmissão continua de áudio e vídeos usando a conexão de dados, ou seja, o download é feito na mesma hora que a pessoa está assistindo. A ferramenta streaming está sento responsável em inserir cada vez mais a internet na rotina das pessoas, possibilitando o acesso a plataformas que viabilizam e tornam a vida mais prazerosa, sem falar do custo abaixo, haja vista que temos relatos de pessoas que cancelaram suas assinaturas de tv acabo por achar mais lucrativo o uso o aplicativo da Netflix , que é uma ferramenta de Streaming. (ISTO É, 2016). A Netflix , uma empresa que começou com locadora de filmes DVDS, mas só consegue ser reconhecido mundialmente depois de fazer uso do serviço de streaming e investir em produções originais, seu reconhecimento foi tão grande que já conquistou mais de 100 milhões de assinantes^6 no mundo até o presente momento, e no Brasil ultrapassa os seis milhões de clientes, dados divulgados pelo O Globo em 2017. Uma das series de produção original da Netflix é a série intitulada Orange Is The New Black baseia-se no livro de Piper Kerman, uma mulher que tinha (^5) Uma transmissão digital contínua, pode ser chamada de fluxo de mídia (^6) Disponível em: https://www.tecmundo.com.br/internet/119374-netflix-ultrapassa-folga-marca- 100 - milhoes-assinantes.htm Acesso em: 03 outubro de 2017.
Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017 mais completa e estender experiências permitindo aspectos diferentes ao sujeito. Dentro disso podemos compreender o quanto é importante acompanhar a evolução das novas tecnologias, e é notório o quanto as pessoas estão abertas a novas possibilidades, de tal forma que provoca mudanças e revolucionam o cenário mediático. O objetivo geral é analisar e compreender as publicações e quais os caminhos que a Netflix utilizou para estabelecer a comunicação no lançamento da 5º temporada da série Orange Is The News Black sobre o olhar do Marketing 4.0, especificamente realizar uma análise histórica das mídias sociais, compreender o papel do Ciberespaço e Cibercultura na contemporaneidade e quais influencias que as redes sociais o podem trazer para o âmbito social de um indivíduo. A Internet está ganhando espaço no mercado, empresas precisam encontrar uma meio de construir uma ponte até o usuário, na rede social de Orange Is The News black , encontramos exemplos de estratégia e Marketing que podem ajudar novas empresas a se posicionar e conseguir clientes potenciais, a comunicação da série na rede social é bem humorada, suas campanhas de lançamento são sempre bem produzidas e trazem contextos que têm relação direta com a narrativa da série para o cotidiano de muitas pessoas, aproxima a realidade e fazem com que o usuário se identifique com o cenário ali inserido é fundamental para uma possível fidelização. A justificativa deste artigo se deu pelo fato das redes sociais estarem cada vez mais sendo utilizadas na comunicação, e mudando os parâmetros de como as pessoas se relacionam, quebrando o modelo formal de comunicação, “emissor” e “receptor”, onde o meio se torna cada vez mais heterogêneo e as opiniões não dependem apenas dos veículos de comunicação tradicionais, com aproximação que as redes sociais possibilitam, as organizações comerciais utilizam dessa ferramenta para melhorar a comunicação e viabilizar a interação com o público, mas para realmente obter resultados positivos, é necessário incorporar estratégias e conceitos de comunicação que sejam eficazes.( RECUERO,2009).
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2. METODOLOGIA
A metodologia utilizada para realização do trabalho de pesquisa, será executada por meio de um estudo de caso, “O estudo de caso é uma inquisição empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de um contexto da vida real, quando a fronteira entre o fenômeno e o contexto não é claramente evidente e onde múltiplas fontes de evidências são utilizadas” (YIN, 2001 apud DUARTE E BARROS, 2006 ). O autor enfatiza ser a estratégia preferida quando é preciso responder à questão do tipo como e porquê. Na primeira etapa foi feita uma análise exploratória para definir o objeto, e posteriormente começou uma análise de conteúdo bibliográfico para compreensão dos tais conceitos como: Ciberespaço, Cibercultura e os que estão inseridos no livro marketing 4.0 do autor Kotler, onde logo em seguida será elaborado um estudo de caso, descrevendo os fenômenos a luz do Marketing 4.0, que constituirá um entendimento das publicações em que Netflix utilizou para promover a 5º temporada da série Orange Is The New Black , durante seis meses, mais precisamente, do dia oito de fevereiro a oito de agosto, na rede social na qual a empresa faz uso da comunicação, e o fluxo de conteúdo é constante e assim possibilitará um desenvolvimento do presente estudo para uma análise e uma possível compreensão dos fatores. A coleta dados terá intermédio da Internet, sendo no Facebook da Série “Orange Is The News Black ” produção da Netflix , está análise de coleta de dados ratificará as questões referentes às informações da série escolhida, que comunica aos seus internautas sobre a vida no submundo do crime na penitenciária feminina, utilizando como painel de desenvolvimento do enredo e é possível observar e contempla os conceitos analíticos proposto do presente artigo. Onde também serão apresentados os procedimentos que compõem e estruturam o relatório do estudo de caso, também levantamos obras com discussões da temática. Essa metodologia
Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017 não se limitasse a escutar, mas também falasse, não ficasse isolado, mas relacionado (PRIMO, 2008). Ou seja, o canal era constituído, mas existia uma reciprocidade entre os envolvidos, onde poderiam criar laços sociais. “Essas interações, na Internet, são percebidas graças à possibilidade de manter os rastros sociais dos indivíduos, que permanecem ali ” afirma Recuero (2009) outra possibilidade de interação na internet é as redes sociais, o Facebook é uma rede que os laços se aproximam mais ainda. O seu criador foi Mark Zuckerberg ainda como universitário em Harvard, o segmento era os alunos que estavam terminando o secundário e os calouros nas universidades, com o formato através de perfis e comunidades, podendo postar fotos, adicionar aplicativos e entre outras coisas, o Facebook é atualmente a rede social com maior número de usuários, (RECUERO,2009). Tornou-se difícil minimizar o apelo que as redes sociais hoje preenchem na vida social das pessoas, para muitos é um ambiente onde realmente as pessoas podem ser quem são e encontram suas identidades, para outros é apenas uma plataforma virtual que serve para descontrair, mas é inevitável não as usa-las, até empresas estão migrando para esses ambientes, o mundo está mudando e a formar de se relacionar também. 3.1 CIBERESPAÇO E CIBERCULTURA O ciberespaço segundo Pierre Lévy (1999, p 92) é “Um espaço de comunicação aberta pelas interconexões mundial”, ou seja, um ambiente virtual voltado para comunicação, ao se falar de ciberespaço não podemos deixar de abordar a inteligência coletiva, onde pessoas com canais mediados podem estabelecer diálogos e trocar informações independente do lugar geográfico ou língua falada, criando laços sociais, este fenômeno provocado pela ascensão de ferramentas tecnológicas em especial a internet, sobre a mesma ótica afirma que “um mundo virtual, no sentido amplo, é um universo de possíveis, calculáveis a partir de um modelo digital. Ao interagir com o mundo virtual, os usuários o exploram e o
Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017 atualizam simultaneamente. Quando as interações podem enriquecer ou modificar o modelo, o mundo virtual torna-se um vetor de inteligência e criação coletivas”. Pierre Lévy (1999, p. 75) impulsionando mudanças no comportamento dos atores sociais decorrentes do espaço de interação, produzindo impactos importantes na construção de valores humanos, formando desta forma a Cibercultura. “A Cibercultura é a transposição para um espaço conectado das culturas humanas em sua complexidade e diversidade” (MARTINO, 2014 p. 28) A Cibercultura reflete o comportamento social do indivíduo criado pelo ciberespaço e para Lévy é “[...] conjunto de técnicas (materiais e intelectuais) de pratica de atitudes de modo e de pensamentos de valores que se envolvem juntamente com o crescimento do ciberespaço” (1999.p.17) os indivíduos atuam de forma a moldar as estruturas sociais, através da interação e da constituição de laços sociais. Quando se trabalha com rede sociais na Internet, no entanto, os indivíduos são constituídos de maneira um pouco diferenciada. Por causa do distanciamento entre envolvidos na interação social, principal característica da comunicação mediada por computador, os atores não são imediatamente discerníveis. Assim, neste caso, podemos contar com estratégias de comunicação que iremos abordar nas próximas páginas. 3.2 O MARKETING 4. É fácil compreender que com o passar do tempo o mundo sofre mudanças, o tempo permite ultrapassamos barreiras que podem nos trazer benefícios, novas formas de pensar, fenômenos e conceitos se transformam e nos abrem inúmeras possibilidades , faço aqui uma referência a música metamorfose ambulante de Raul Seixas, em comparação com o mundo, que em está em transformação, vivemos com uma estrutura de poder nova, e podemos atribuir essa perspectiva a internet, que nos deu a oportunidade de nos tornarmos, mais transparentes e ativos nas tomadas de decisões, e ainda possibilitou a conexão entre pessoas, que permite ao
Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017 vivenciando uma época onde a conectividade além de ser uma plataforma informacional, cria elos entres pessoas, e como vimos aqui o poder coletivo é uma ferramenta necessária para a comunicação entre uma marca e o seu público, a propaganda boca-boca se tornou principal influência na decisão de compra, entender o que a conectividade pode proporcionar para profissionais da comunicação, é extremamente necessário, pois o mundo on-line e off-line se completam. Entretanto existem desafios que os profissionais de comunicação precisam alcançar, como; a atenção dos consumidores, onde são bombardeados de informações constantemente e constituir diálogos que envolvam a marca em comunidades que possam contribuir com opiniões positivas a respeito da mesma, “ A própria defesa da marca não é um conceito novo no Marketing. Também conhecida com propaganda boca-boca, tornou-se a nova definição de fidelização na última década” (KOTLER. 2017 p. 42) podemos afirmar que até uma manifestação negativa pode vir ser necessária para despertar manifestações e opiniões positivas de outros. Ainda a respeito sobre defesa da marca, usar os JMN: jovens, mulheres e nitizens (cidadãos da internet), que antigamente eram desestimados, pois não eram a maioria, e o mundo era regido pelos mais velhos e homens, no entanto hoje podemos compreender que o público dominante nas plataformas hoje, são esses três segmentos, usados como estratégias para aumentar as possibilidades de conquistar seguidores fies, altamente influentes, descobrem tendências facilmente, o poder de alcance que os JMN é bastante estimado para uma empresa que querem conquistar a mente, o mercado e o coração dos indivíduos. Os jovens por serem os mais espertos, ousados, tem a rapidez de identificar mudanças e adaptar-se a elas, as mulheres além de juntar informação, buscam opiniões e não poupam esforços para encontrar a melhor solução. Já os nitizens , cuja definição é cidadãos da internet, podem ser responsáveis por criar e compartilhar conteúdo, podendo se tornar defensores fiéis de uma marca. Em resumo, esses três segmentos são
Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017 necessários para criar uma estratégia eficaz e permear a consolidação da marca na memória dos consumidores. Observamos então, que as empresas não podem forjar aspectos, precisam ser transparentes no seu posicionamento em relação aos clientes, quanto mais autentica e verdadeira, mas probabilidade de cativar, pois atualmente os consumidores estão cada vez mais ativos e conectados entre si. (KOTLER. 2017, p 45). É evidente que o Marketing centrado no ser humano, é o novo caminho que deve ser traçado pelas empresas, a fisicalidade, intelectualidade, sociabilidade, emocionalidade, personalidade e a moralidade são características do lado humano que se associada a uma marca e manifestada entre os consumidores podem atrair o fator UAU^8 , que é criar uma situação de grande satisfação para um cliente, Kotler (2017, p 199) conta uma história de um empreendedor com medo de rejeição, o nome dele é Jia Jang, ele procurava um financiamento para sua startup de tecnologia, mas não obteve êxito, então desenvolveu um lista que ajudaria a superar seu trama de rejeição, na lista continha 100 pedidos estranhos, com o passar dos dias Jia Jang teve sucesso, pois os pedidos eram rejeitados e ele conseguia encarar a terapia de rejeição, no próximo pedido ele se dirigiu à lanchonete krispy Kreme e solicitou uma caixa de donuts no formato dos anéis olímpicos, para sua surpresa a funcionaria atendeu e seu pedido perfeitamente. Tudo que foi citado até aqui, são funções que estão contidas no Marketing Digital, uma nova ferramenta que acompanha a mudança do poder nesse mundo de conectividades, podemos dizer que são ações de comunicação que ajudam as empresas a se destacar e ganhar seu espaço por meio da internet e que faço uso de ferramentas do mundo digital. Continuando no universo digital, e falando também de outras questões que o Marketing 4.0 pode mostrar, é o Marketing de Conteúdo, que diz ser “[...] uma (^8) Expressão de grade satisfação, pode-se acompanhar o momento em que Jia Jang chegou no UAU no link disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=7Ax2CsVbrX0 acesso em : 22 outubro de .
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4 NETFLIX
Em tempos, em tempos surgem empresas que se consolidam no mundo, e outras não, além da concorrência maçante entre elas, o mercado e público está mais exigente com suas escolhas, por tanto, é preciso coragem para entrar no mundo dos negócios hoje em dia. Destaco nesse capitulo a empresa Netflix , segundo o site^9 oficinadanet foi fundada por Marc Randolph e Reed Hastings em 1997, tiveram a ideia que abrir uma empresa no segmento de locação de filmes que gerava um lucro 16 bilhões de dólares por ano nos Estados Unidos. Sua estratégia era alugar DVDS via correio, que na época foi uma inovação para o mercado, a empresa contratou 30 funcionários e tinha o título de 925 filmes, mas só se tornou oficial quando foi lançado o site onde você poderia escolher os filmes, atribuir notas e até mesmo comprar dvd, existe uma história engraçada sobre como foi pensado para que a Netflix existisse: (Reed) Hastings(ainda o CEO da empresa) teve a ideia do Netflix pela primeira vez depois de ir à Blockbuster e descobrir que sua família estava há mais de seis semanas para devolver o filme Apollo 13. A fita atrasada lhe custou US$ 40 em taxas. Mais tarde, a caminho da academia, ele teve seu "momento eureka" quando percebeu que a academia tinha um modelo de negócios muito melhor. "Você podia pagar US$ 30 ou US$ 40 por mês e exercitar-se pouco ou tanto quanto você quisesse". Ele argumentou que tinha de haver uma forma semelhante de "ganhar dinheiro alugando filmes sem trapacear com base nos atrasos dos clientes. (BOTSMAN e ROGER, 2011, p. 85) No ano 1999 foi implantado o sistema de assinatura que é muito parecido com o qual a empresa usa atualmente, uma assinatura mensal e o cliente poderia escolher os filmes que iriam receber, os pedidos ilimitados e com o custo fixo ao mês, e que deu muito certo, entretanto os empreendedores revolveram vender, (^9) Disponível em: https://www.oficinadanet.com.br/post/15898-a-historia-da-netflix. Acesso em: 22 outubro de 2017.
Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017 pensaram que a empresa tinha alcançando a sua potencialidade máxima, então ofereceram para um dos seus grandes concorrentes a Blockbuster , a oferta foi 50 milhões de dólares, felizmente a concorrente recusou a oferta pois não acha que a Netflix não alcançaria sucesso com as locação por internet (OFICINADANET. 2016). Oficinadanet (2016) em 2001, a empresa abre as ações para venda, apesar do sucesso e a estimativa do mercado milionárias, o déficit existia e a empresa mais perdia dinheiro do que ganhava, ao passar do tempo e a empresa continuar a persistir no mercado o a situação foi mudando, em 2017 houve uma marca de 1 milhão de assinantes^10 e em 2004 Marc Rudolph deixa a empresa, mas mesmo assim a Netflix prossegue com o seu caminho de vitória, no ano de 2006, a empresa se interessa em criar conteúdo original, mas só momentos depois isso se tornaria um marco para a empresa, 2007 a Netflix passa por uma grande transformação onde implantou o serviço streaming , onde possibilita uma transmissão ininterrupto de conteúdo áudio visual da internet, inicialmente só se podia acessar o serviço pelo site da empresa por via de um computador, no ano de 2010 a empresa elimina por vez o seu negócio de locação pelo correio e se dedica ao mercado online e entra com parcerias muito importantes para compor o catálogo de conteúdo. Em 2011 a tecnologia streaming chega ao Brasil, segundo o site TecMundo. “A Netflix cresceu consideravelmente desde o início oficial de suas operações no Brasil há cerca de 5 anos e já conta com aproximadamente 6 milhões de assinantes em território nacional. De acordo com a publicação, o serviço de streaming chegou a dobrar de tamanho em seu melhor ano e atualmente possui um faturamento anual de R$ 1,29 bilhão ” também releva que “conseguiu 5, milhões de novos assinantes durante o segundo trimestre de 2017. Com isso, a companhia ultrapassou com folga a marca dos 100 milhões de clientes pelo mundo “ além destes dados a empresa está presente em 190 países. Podemos afirmar, com (^10) Disponível em: https://www.oficinadanet.com.br/post/15898-a-historia-da-netflix. Acesso em: 22 outubro de 2017.
Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017 Orange is the new black: My Year in a Women’s Prison30^12 (2010) é um livro cuja a história se baseia na experiência em que a autora Piper Kerman, foi submetida ao ser presa por tráfico internacional de drogas e lavagem de dinheiro, a empresa Netflix cria uma adaptação em 2013, onde o enredo se baseia na vida de Piper Chapman, uma mulher de 30 anos que é condenada a passar 15 meses na penitenciaria feminina, pelos crimes cometidos no passado, quando era jovem a personagem Piper Chapman transportou uma mala cheia de dinheiro, dinheiro este que teria ligação direta com o crime, esse fato foi devido ao envolvimento amoro com uma mulher chamada Alex Vause, um membro do cartel internacional de drogas na série. No em tento a personagem foi pega de surpresa, vivia uma vida pacata e tranquila, era noiva de Larry Bloom, um ótimo homem que estava apaixonada, mas teria que deixa esse mundo perfeito e idealizado para vestir laranja (alusão aos uniformes das penitenciarias). Apesar da história ter sido adaptada para a personagem Piper Chapman, existem outros personagens que fazem a série ficar muito interessante, podemos destacar, Suzanne 'Crazy Eyes' Warren (Uzo Aduba), Tasha “taystee” Jefferson (Danielle brooks), Galina "Red" Reznikov (Kate Mulgrew), Nicky Nichols (Natasha Lyonne) entre outras que abrilhantam a composição dos personagens. Orange is the new black, ou OITNB abreviação criada para ser mais acessivo o diálogo e identificação entre as pessoas que gostam da série, OITNB carrega o slogan “cada sentença é uma história ” que reflete nas vidas dos personagens da seria onde cada episódio relata a ótica de como cada pessoa foi parar naquele local, (prisão feminina federal de Litchfield ). Sua aceitação como o público não poderia ser melhor, para a primeira temporada a serie passou por 32 avaliações e alcançou 79% qual já foi mencionado anteriormente, no decorrer das temporadas seguinte (^12) Tradução: “Laranja é o Novo Preto: Meu Ano em uma Prisão Feminina”.
Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017 conseguiu se manter com uma porcentagem de 89% segundo Metacritic^13 , o sucesso da série é tanta que ela está renovada até a 7 temporada. Pelo fato da série ser uma mistura elementos significativos que podem ser aplicadas a estratégias de comunicação, a 5ª temporada de OITNB será o objeto de pesquisa deste artigo, onde foi feito neste ano de 2017 na estreia da mesma que concidentemente foi durante a análise em questão.
5. PUBLICAÇÕES QUE ENGLOBAM O MARKETING 4.0 NAS REDES SOCIAIS DE ORANGE IS THE NEW BLACK Para seguimos com esse artigo precisamos entender que essa análise entre o Marketing 4.0 e a rede social Facebook, original da série Orange Is The New Black foi investigada no período do dia oito de fevereiro a oito de agosto, onde a empresa Netflix propôs o lançamento da 5º temporada da série. O perfil original da série OITNB registra cerca de 7, 6 milhões de curtidas^14 da página, criada em 12 de junho de 2015. Observando as publicações no tempo que foi determinado, conseguimos dados que nos mostra um total aproximado de 48 publicações neste meio tempo, no mês de fevereiro foram feitas 4 publicações, pulando o mês de março sem nenhuma publicação, já no mês de maio foram publicadas 4 publicações, e no mês de junho as publicações seguiram um fluxo quase que diário e no mês de julho intercalando de 2 em 2 dias, tais publicações foram feitas no horário as 12:00 as 18:00 horas, sendo que 26 publicações foram vídeos, 5 imagens e 13 GIFS. Durante a pesquisa de dados não encontramos uma promoção que fosse diretamente ligada a publicidades de cadastro ou para o usuário assinar a conta da (^13) Disponível em: http://www.metacritic.com/tv/orange-is-the-new-black/season- 2. Acesso em: 23 de outubro de 2017. (^14) Disponível em. https://www.facebook.com/pg/OITNBBrasil/community/?ref=page_internal Acesso em: 24 outubro.2017.
Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017 que fique mais explicito a temporada anterior termina com o início de uma rebelião no presidio de Litchfield, a personagem Daya pega a arma do guarda que foi rendido pelas detentas, o ponto interessante é que os episódios da 5 temporada se passará apenas ao longo de 72 horas. O teaser é uma ferramenta do Marketing que provoca o consumidor, usar ações de marketing digital desse tipo pode ser atiçar a curiosidade do consumidor, é usado especialmente para lançamentos, que é o caso em questão, a Netflix soube usufruir bem deste instrumento, provocou euforia e surpresa nos usuários da página . Figura 2 (Fonte: página de Facebook da série)^16 (^16) Disponível em: https://www.facebook.com/OITNBBrasil/videos/803697629797171/
. Acesso em: 24 outubro de 2017.
Puçá - Revista de Comunicação e Cultura da Faculdade Estácio do Pará - Belém, Ano 3, Vol. 3, no^2. Ago./Dez. 2017 No site TecMundo^17 o autor Felipe Gugelmin revela que “O hacker conhecido como “thedarkoverlord” cumpriu os termos de uma ameaça feita à Netflix e vazou dez episódios da quinta temporada” visando este acontecimento a Netfilx produz um vídeo para os seus fãn, onde agradece por esperarem o lançamento da 5 temporada na plataforma Streaming , a empresa não cedeu a chantagem do hacker, e o vídeo traz algumas personagens enaltecendo os fãs da série por também não cederem , e denominando-os como: os melhores Fãs e os mais fiéis No Marketing 4.0 o coletivo é um fator essencial para ter controle sobre a sua marca, o autor acredita que os grupos sociais e comunidades podem impor um poder sobre a mídia e compor as mudanças das forças verticais para horizontais (KLOTLER. 2010.p.11), e nesse vídeo proposto pela empresa podemos ver que a Netflix investe em fazer com que o seu público acredite que é o melhor, e sem eles a serie poderia não ser o sucesso que é, no Marketing 4.0 isso se denomina como Marketing centrado no ser humano, com o decorrer das publicações vamos observar que a empresa Netflix prioriza essa questão, onde o seu cliente é fundamental. Figura 3 (^17) Disponível em: https://www.tecmundo.com.br/ataque-hacker/116269-chantagear-netflix-hacker- vaza-episodios-orange-is-the-new-black.htm. Acesso em: 24 outubro de 2017.
