Equipes de Alto Desempenho: Servir, Comunicar, Cooperar e Manter Constância - Este

A excelência organizacional, grupal e pessoal resulta da conjugação de múl�plos fatores, tais

como: liderança, decisões, planos, recursos, trabalho e espírito de equipe, comportamentos,

habilidades, esforços.

Esses elementos são encontrados no âmbito da Organização, da equipe e do indivíduo.

Neste ar�go me ocupo apenas do fator equipe. Porém, no lugar de oferecer uma deﬁnição

unidimensional (“uma equipe é...”) preﬁro priorizar sete caracterís�cas das equipes de alto

desempenho:

1. servir com excelência aos mesmos clientes;

2. compar�lhar valores, metas, planos, lideranças e recursos;

3. conhecer e aprender a usar as capacidades de cada membro;

4. comunicar, entender, agir e resolver problemas;

5. cooperar para compe�r;

6. aprimorar as capacidades individuais;

7. manter constância de propósitos e de desempenho.

Essas caracterís�cas representam um conjunto de lições signiﬁca�vas a apreender e aplicar

com o obje�vo de sa�sfazer clientes e, ao mesmo tempo, criar uma equipe vencedora. Não

basta juntar talentos individuais, treiná-los e dotá-los de recursos modernos. É preciso

construir e reconstruir con�nuamente a eﬁcácia da equipe.

O método de ATIVAÇÃO DE CONTEÚDO (aprender de dentro para fora com base em

conhecimentos existentes e experiência acumulada dos membros da equipe) e HABITUAÇÃO

(transformar aprendizagem em comportamentos ro�neiros) que desenvolvi junto com meus

parceiros de negócio, tem se mostrado uma ferramenta eﬁcaz para promover mudanças que os

enfoques tradicionais de Treinamento não conseguem.

CLIENTES COMUNS é um componente obrigatório para deﬁnir uma equipe e nortear os

esforços.

Todo possuímos vários clientes (externos ou internos). O trabalho da equipe deve contribuir

para o sucesso desses clientes. Conhecer as necessidades, descobrir melhores formas de

agregar valor, estreitar o relacionamento, customizar produtos e serviços é a primeira lição no

caminho do alto desempenho grupal.

Servir com Excelência exige COMPARTILHAR VALORES (é�cos e proﬁssionais), METAS e

PRIORIDADES (o que fazer), PLANOS (como fazer), LIDERANÇA (coordenação) e RECURSOS

(ferramentas).

Para atender os clientes com excelência a equipe deve CONHECER e APRENDER a UTILIZAR as

CAPACIDADES (pontos fortes) dos seus membros e a COMPENSAR os pontos fracos, delegando

tarefas e poder para as pessoas certas.

COMUNICAR, ENTENDER, AGIR E RESOLVER envolve interagir com os diferentes públicos e

interlocutores, falar e ser entendido, ouvir e entender. A preocupação é com a troca e

processamento de informações que façam o trabalho em conjunto ﬂuir sem atritos, mal

entendidos e outros ruídos.

COOPERAR PARA COMPETIR.

Não sou contra a compe�ção. Ela é humana, mo�va e incita à superação constante do

desempenho individual, grupal e organizacional. A tarefa do líder é orientar a equipe a

compe�r contra os concorrentes pela preferência dos clientes e inibir a compe�ção interna

contra colegas e outras Áreas de trabalho.

Na base de toda organização e grupo social encontramos indivíduos que com seus dons

contribuem para o sucesso nos negócios. Trata-se de um capital de caráter individual que

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A excelência organizacional, grupal e pessoal resulta da conjugação de múl�plos fatores, tais como: liderança, decisões, planos, recursos, trabalho e espírito de equipe, comportamentos, habilidades, esforços.

Esses elementos são encontrados no âmbito da Organização, da equipe e do indivíduo.

Neste ar�go me ocupo apenas do fator equipe. Porém, no lugar de oferecer uma definição unidimensional (“uma equipe é...”) prefiro priorizar sete caracterís�cas das equipes de alto desempenho:

servir com excelência aos mesmos clientes;
compar�lhar valores, metas, planos, lideranças e recursos;
conhecer e aprender a usar as capacidades de cada membro;
comunicar, entender, agir e resolver problemas;
cooperar para compe�r;
aprimorar as capacidades individuais;
manter constância de propósitos e de desempenho.

Essas caracterís�cas representam um conjunto de lições significa�vas a apreender e aplicar com o obje�vo de sa�sfazer clientes e, ao mesmo tempo, criar uma equipe vencedora. Não basta juntar talentos individuais, treiná-los e dotá-los de recursos modernos. É preciso construir e reconstruir con�nuamente a eficácia da equipe.

O método de ATIVAÇÃO DE CONTEÚDO (aprender de dentro para fora com base em conhecimentos existentes e experiência acumulada dos membros da equipe) e HABITUAÇÃO (transformar aprendizagem em comportamentos ro�neiros) que desenvolvi junto com meus parceiros de negócio, tem se mostrado uma ferramenta eficaz para promover mudanças que os enfoques tradicionais de Treinamento não conseguem. CLIENTES COMUNS é um componente obrigatório para definir uma equipe e nortear os esforços.

Todo possuímos vários clientes (externos ou internos). O trabalho da equipe deve contribuir para o sucesso desses clientes. Conhecer as necessidades, descobrir melhores formas de agregar valor, estreitar o relacionamento, customizar produtos e serviços é a primeira lição no caminho do alto desempenho grupal.

Servir com Excelência exige COMPARTILHAR VALORES (é�cos e profissionais), METAS e PRIORIDADES (o que fazer), PLANOS (como fazer), LIDERANÇA (coordenação) e RECURSOS (ferramentas).

Para atender os clientes com excelência a equipe deve CONHECER e APRENDER a UTILIZAR as CAPACIDADES (pontos fortes) dos seus membros e a COMPENSAR os pontos fracos, delegando tarefas e poder para as pessoas certas.

COMUNICAR, ENTENDER, AGIR E RESOLVER envolve interagir com os diferentes públicos e interlocutores, falar e ser entendido, ouvir e entender. A preocupação é com a troca e processamento de informações que façam o trabalho em conjunto fluir sem atritos, mal entendidos e outros ruídos. COOPERAR PARA COMPETIR.

Não sou contra a compe�ção. Ela é humana, mo�va e incita à superação constante do desempenho individual, grupal e organizacional. A tarefa do líder é orientar a equipe a compe�r contra os concorrentes pela preferência dos clientes e inibir a compe�ção interna contra colegas e outras Áreas de trabalho.

Na base de toda organização e grupo social encontramos indivíduos que com seus dons contribuem para o sucesso nos negócios. Trata-se de um capital de caráter individual que

empregamos a favor dos clientes, da organização e da equipe. Mesmo sendo o talento pessoal um dom, é preciso con�nuar a aprimorá-lo em bene�cio dos clientes, da equipe e de nós próprios.

Estão lembrados que no início falei em lições? Pois bem, A CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS E DE DESEMPENHO é a prova defini�va que a equipe fez a lição de casa com disciplina, inteligência e determinação.

A dinâmica de um �me vencedor é feita de consenso (clientes, metas, valores) e de diferenças (capacidades individuais); como também é feita de indivíduos que se envaidecem quando elogiados, mas mesmo assim, mantém a consciência que as maiores realizações de uma equipe ocorrem quando se abandona o hábito de atribuir créditos individuais.

É como disse o lendário Henry Ford “juntar-se é um início; manter-se unidos é progresso, trabalhar juntos é sucesso”.

Equipes de Alto Desempenho: Servir, Comunicar, Cooperar e Manter Constância, Notas de estudo de Tecnologia Industrial

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