Manual de Entrevistas por Competência: Aprenda a Selecionar os Melhores Candidatos, Notas de aula de Entrevistando

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Entrevistando

com Competência

Manual do Entrevistador

INTRODUÇÃO

O Manual “Entrevistando com Competência” foi desenvolvido para oferecer ao entrevistador o passo a passo do processo seletivo, propiciando o aprendizado dos métodos e das técnicas de recrutamento e seleção que conduzem a um processo eficaz. Tal processo bem conduzido contribui na redução da rotatividade e, consequentemente, no aumento da produtividade no trabalho. Nele serão apresentados técnicas e conceitos que abrangem desde a preparação até a conclusão de uma entrevista.

O entrevistador tem papel fundamental no processo de seleção. Ele deve atuar como um consultor e analisar determinadas condições no candidato inerentes aos aspectos físicos e comportamentais que são fatores imprescindíeis para sua contratação. Deve desenvolver habilidades para observar gestos, respostas e atitudes que dizem muito sobre o comportamento do candidato.

Suas decisões devem ser baseadas em constatações provenientes do momento da entrevista. Ele deve ser exigente e para isso é importante possuir uma visão macro do negócio para buscar o profissional certo para o lugar certo.

O entrevistador busca os melhores resultados e não o simples preenchimento da vaga disponível, ou seja, busca identificar as melhores pessoas e seus potenciais, toma decisões baseadas em fatos e constrói uma boa base de profissionais para o futuro da organização.

Sendo assim, será possível entender a forma de estruturar uma entrevista, assim como alguns conceitos para que o processo flua de maneira mais natural e o ajude a identificar os melhores profissionais para as vagas propostas.

ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA

O objetivo de uma entrevista por competência é identificar quais das competências necessárias para exercer uma determinada posição o candidato apresenta e em qual nível, reforçando o que ele colocou no currículo, saber qual seu grau de comprometimento com o cargo pretendido, conhecer seus anseios e objetivos e conversar sobre os desafios que ele já enfrentou na carreira.

Na entrevista, o entrevistador pede que o candidato conte situações pelas quais já passou, que possam evidenciar como ele fez para atingir uma meta desafiadora ou resolver um determinado problema.

O entrevistador deve definir quais competências quer avaliar e, com isso, pede que o candidato conte exemplos concretos que relate uma situação na qual ele demonstra o quanto tem aquela competência desenvolvida.

1ª ETAPA – ANTES DA ENTREVISTA

ANÁLISE DA DESCRIÇÃO DE CARGO

Fornecerá informações sobre as atividades, função e especificações impostas ao cargo.

ANÁLISE DO CURRÍCULO

Analise o currículo do c andidato. Isso lhe dará segurança durante o processo e transmitirá tranquilidade ao entrevistado.

IDENTIFICAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS CHAVES

As competências são um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que geram resultados para a organização e agregam valor ao indivíduo. Defina quais são as competências-chave exigidas para o cargo. Elas são essenciais para o entrevistador e serão objetos de investigação na entrevista.

ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS DIRECIONADAS Essa é a principal ferramenta do entrevistador. Elabore perguntas que servirão para traçar o perfil do entrevistado, principalmente para dizer se o candidato tem potencial para realizar as atividades exigidas e se ele tem conhecimento sobre a vaga oferecida.

O entrevistador deve ter objetivos claros, bom vocabulário e saber usar as palavras com precisão. Ao final deste manual são disponibilizados exemplos de perguntas que podem ser feitas durante a entrevista para ajudá-lo na elaboração de suas próprias perguntas, conforme as competências chaves que definiu para serem investigadas.

AGENDAMENTO DO HORÁRIO E LOCAL

Reserve um local adequado para a entre vista e nunca deixe o entrevistado esperando sem ser informado caso haja algum imprevisto. Programe-se para evitar interrupções.

2ª ETAPA – DURANTE A ENTREVISTA

Na 2ª etapa, já de posse de um roteiro de entrevista e com o conhecimento prévio sobre o currículo do candidato, o entrevistador deve estar atento aos seguintes pontos:

APRESENTAÇÃO

• Agradeça incialmente a participação do candidato no processo;
• Apresente-se e deixe o candidato à vontade;
• Explique ao candidato como será a condução da entrevista (perguntas, anotações, esclarecimentos);
• Dê ao candidato a oportunidade de questionar.

Dando continuidade

• Informações básicas sobre a empresa e a vaga: fale com o candidato sobre o histórico da empresa; cultura organizacional; escopo e objetivos da vaga que o profissional está concorrendo;
• Lembre-se de seguir o roteiro definido na 1ª Etapa com as perguntas investigatórias previamente elaboradas;
• Comece investigando as informações apresentadas no currículo solicitando ao candidato que fale sobre seu histórico de vida e experiências pessoais e profissionais;
• Tome notas dos comentários importantes e relevantes;
• Contribua no aumento da autoestima, dando importância às informações apresentadas;
• Evite fazer sinais/marcas nas suas anotações na frente do candidato;
• Expresse seu entendimento e interesse, demonstrando que está ouvindo e que gostaria de mais informações;
• Respeite os momentos de silêncio que ocorrer. Eles são bem-vindos e poderão trazer respostas interessantes e produtivas;
• Encoraje respostas completas (começo, meio e fim) às suas perguntas;
• Caso não esteja satisfeito com alguma resposta, solicite ao candidato a dar mais detalhes.

3ª ETAPA – ENCERRANDO A ENTREVISTA

Trata-se do fechamento do trabalho, no qual o entrevistador faz uma síntese do processo e com base nessas informações aponta a sua decisão final. Assim, orienta-se os passos abaixo:

• Feche de forma positiva;
• Nunca informe ao candidato como ele se saiu e/ou sugerir formas de melhorar sua atuação;
• Verifique se ele possui alguma dúvida adicional;
• Se coloque à disposição para eventuais dúvidas futuras;
• Evite colocar em situação na qual tenha que se defender;
• Explique os próximos passos;
• Agradeça a participação.

RESUMINDO

• Reserve um espaço para perguntas e feedback do candidato sobre o processo;
• Esclareça as principais etapas do processo seletivo e os próximos passos;
• Agradeça a presença do candidato;
• É importante deixar claro para os candidatos que todos foram tratados com imparcialidade;
• Permita que a entrevista bem conduzida crie uma impressão favorável da empresa;

4ª ETAPA – APÓS A ENTREVISTA

RECOMENDA-SE QUE O ENTREVISTADOR ELABORE UM RELATÓRIO SOBRE O

CANDIDATO

• Liste tudo o que for relevante;
• Exemplifique situações que o farão se lembrar do candidato algum tempo depois;
• Analise a entrevista e estabeleça uma nota para cada situação/competência. Esta será sua base para comparar candidatos;
• Converse com outras pessoas que também entrevistaram o candidato;
• Somente então tome sua decisão.

ANÁLISE DAS COMPETÊNCIAS

O nível das competências de um candidato deve ser avaliado e pontuado de acordo com o entendimento do entrevistador. Para isso segue uma sugestão e exemplos de como você poderá estabelecer essas notas:

Nota A: acima do esperado Nota B: dentro do esperado Nota C: abaixo do esperado

TRABALHO EM EQUIPE

C

COMUNICAÇÃO B

MOTIVAÇÃO A

REFLEXÃO

O entrevistador deve periodicamente rever seu plano de entrevista e seu comportamento, fazendo-se estas perguntas:

• Consegui estabelecer um bom contato no começo da entrevista, mantendo-o até o final?
• Falei demais?
• Estimulei o candidato a se expressar?
• Consegui exercitar a empatia (colocar-se no lugar do outro)?
• Ouvi com atenção?
• Dei a pista das respostas?
• Revelei preconceitos?
• Obtive dados relevantes?
• Usei técnica de perguntas?
• Fiz as perguntas em sequência lógica?
• Descrevi ou vendi a empresa cedo demais?
• Respondi todas as perguntas do candidato e forneci todas as informações que ele precisava?

ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA

CAPTANDO COMPORTAMENTOS

Para a tarefa de “captação de comportamentos”, o entrevistador deve se preparar para fazer perguntas específicas e bem direcionadas, como por exemplo:

• Fale-me sobre uma situação em que você se sentiu desafiado.
• Quais os reconhecimentos que você obteve em seu último trabalho?

Para ajudar o entrevistador a elaborar suas próprias perguntas de acor do com o conjunto de competências definidas para a posição a ser preenchida, foram relacionadas algumas delas com exemplos de perguntas que ajudam o entrevistador a identificar evidências de aplicação dessas competências.

CRIATIVIDADE

• Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na sua função e como se saiu.
• Conte-me sobre uma situação em que você teve que administrar a falta de recursos para solucionar um problema e como conseguiu.

FLEXIBILIDADE

• Fale-me sobre uma situação em que você coordenou um projeto de mudanças que não era bem aceito pela equipe.
• Conte-me uma situação em que você rejeitou uma mudança imposta por seu superior imediato.

INICIATIVA

• Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte de suas atribuições e por quê.
• Conte-me sobre mudanças que você implementou nas suas rotinas.

Outros temas que

podem ser investigados

Veja mais exemplos de perguntas separadas por temas específicos:

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

É importante conhecer os deveres e responsabilidades do candidato em empregos anteriores. Isso ajuda o entrevistador a colher mais informações e evidências de que o candidato pode ser a pessoa indicada para esta vaga.

• Fale-me sobre a sua experiência profissional.
• Quais eram seus deveres e responsabilidades?
• Descreva as principais realizações com as quais contribui para o seu empregador.
• O que gostaria de evitar em seu trabalho? Por quê?
• O que aprendeu sobre si mesmo naquele trabalho?
• De que maneira o seu supervisor o ajudou a desenvolver suas habilidades?

METAS E AMBIÇÕES

• Por que está pensando em mudar de emprego?
• O que espera do seu novo emprego?
• Por que gostaria de trabalhar na nossa empresa?
• Como especificamente a nossa companhia se encaixa em seus planos?
• Quais as contribuições que você pode nos dar?
• Em que outros empregos e companhias você está pensando?
• Quais são seus objetivos a longo prazo em relação à sua carreira?
• E o que sente que precisa desenvolver para estar apto a tal desempenho?
• Se pudesse escolher, qual seria o trabalho ideal para você?

RELAÇÕES HUMANAS

A habilidade do candidato em lidar com as pessoas e as atitudes em relação aos colegas e superiores deverão ser avaliadas.

• Prefere trabalhar sozinho ou em grupo?
• Com que tipo de pessoas você gostaria de trabalhar?
• Com que tipo de pessoas é mais difícil trabalhar?
• Por quê? Como seus colegas de trabalho o tratam?
• Como você trata seus subordinados?
• Conte-me algo sobre o seu gestor.
• O que é necessário, em sua opinião, para ser um bom gestor?
• Como você se classifica nesta área? Dê-me um exemplo.

AUTOAVALIAÇÃO

• Como você se descreve?
• O que considera como sendo suas maiores virtudes?
• E seus pontos de melhoria? O que está tentando melhorar em si mesmo?
• Já vivenciou o insucesso em alguma situação? Que habilidades especiais você possui?
• Quais são as coisas que o deixam mais (menos) seguro em executar?
• O que considera como sua maior realização até o momento?
• Que coisas o deixam mais frustrado? Como lida com elas?

Boa Entrevista!