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Um estudo sobre a importância da experiência de usuário em embalagens de produtos vendidos via e-commerce, utilizando a aatif (associação atlética de florianópolis) como caso de estudo. A pesquisa inclui uma análise de embalagens existentes no mercado, uma aplicação de questionários para compreender as preferências dos usuários e uma avaliação da satisfação dos usuários com as embalagens recebidas. O documento também discute as funções das embalagens, as influências hedônica e pragmática da user experience e as notas importantes da iso 9241-210 sobre a definição de ux.
O que você vai aprender
Tipologia: Manuais, Projetos, Pesquisas
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Não perca as partes importantes!
Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina como parte dos requisitos para obtenção do título de tecnólogo em Design de Produto. Orientadora: Profa. Deise Albertazzi Gonçalves Tomelin FLORIANÓPOLIS, 2021.
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE SANTA CATARINA CÂMPUS FLORIANÓPOLIS Florianópolis, 25 de maio de 202 1. Atesto, que a aluna Tainá Zanoni Coelho , realizou as correções sugeridas pela banca examinadora para o seu trabalho de conclusão de curso intitulado “Embalagem para a AATIF aplicando User Experience”, tendo este o meu aval para ser entregue à Biblioteca do Câmpus Florianópolis. Observação: Em virtude das recomendações provenientes dos procedimentos de segurança sanitária relacionados ao controle da COVID-19, este documento, substitui a folha de assinaturas que compõe o trabalho digital.
Profa. Deise Albertazzi Gonçalves Tomelin Orientadora do trabalho
Gostaria de agradecer primeiramente aos meus pais José Anterio e Vera Maria, por estarem sempre ao meu lado e me apoiarem. Pelos ensinamentos e educação. A todos os professores do curso de Design de Produto que sempre estiveram dispostos a ajudar e contribuir para um melhor aprendizado, em especial a minha professora e coordenadora Deise. As minhas amigas e colegas de classe Jéssica, Lara e Beatriz por fazerem desses anos de estudos momentos de aprendizados divertidos, que me ajudaram a desenvolver alguns projetos durante o curso. Agradeço especialmente a AATIF que por dois anos fiz parte e me proporcionou muitas amizades e momentos únicos. Por me possibilitarem realizar esse trabalho em conjunto à eles e darem todo apoio. Ao meu namorado Lucas que foi muito paciente e me ajudou bastante com apoio moral e dicas para o desenvolvimento deste trabalho.
This project introduces the development of a packaging to storage products sold by Atlética Acadêmica Ifsc Florianópolis, based on the application of user experience. It is a package that aims, in addition to supporting the products, to provide a good impression and interaction with the consumer, seeking to retain the same to favor future purchases. For the development of the project, the MD3E method was used, which consists of the unfolding of three stages: pre-conception, conception and post- conception. Applying the dynamics of user experience, a survey was carried out with the athletic associates in order to understand their tastes and preferences related to product packaging. As a result, the Jack Box was obtained, an exclusive packaging developed based on the requirements of the project, having the visual identity of AATIF, with parts that instigate its reuse, causing a good interaction with the user. Keywords : Packaging. Experience. User. Reuse.
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1. INTRODUÇÃO A evolução exponencial do mundo da tecnologia, acarretou em um novo meio de comercialização chamado e-commerce. O e-commerce refere-se à venda de produtos pela internet, seja ela pelo fabricante ou revendedor. Com a praticidade que esse meio trouxe, muitos clientes deixaram de ir às lojas físicas, aumentando os números de vendas online e proporcionando novas experiências para os usuários. Para impactar positivamente na experiência de adquirir um produto de venda online, investir em embalagens se tornou importante para as empresas, pois as embalagens são um cartão de visita ao cliente, sendo uma forma de transpor e fortalecer a identidade da marca. Com este crescimento, segundo Mandaê (2016) a impressão que as embalagens causam ao usuário se tornaram fundamentais para garantir a satisfação do cliente, estimulando as empresas a investir em novas embalagens. Tornando a interação entre usuário e embalagem ainda mais frequente, isso incentivou as empresas a observarem a importância das embalagens de seus produtos. Assim, modificando as embalagens que eram apenas caixas de papelão ou sacos simples que não obtinham ao menos a identidade visual da marca para embalagens que proporcionam uma boa experiência aos usuários. Existe uma área no design chamada User Experience (UX), focada na experiência que o usuário terá ao interagir com qualquer tipo de produto, seja ele virtual ou físico. O objetivo do UX Designer é facilitar a vida do usuário e proporcionar experiências positivas, intuitivas e adequadas. Para obter tais informações, são utilizadas diversas ferramentas e um estudo criterioso do usuário e seu comportamento, além de estudar suas respostas emocionais e suas respostas físicas (TEIXEIRA, 2014). Uma diferença entre a usabilidade e a experiência é que a usabilidade é considerada uma habilidade do usuário de utilizar algo para executar uma tarefa, já a experiência é algo mais amplo, abrangendo qualquer tipo de interação que o usuário tenha com o produto/serviço, como sentimentos, pensamentos e percepções (TULLIS e ALBERT, 2008). Com o intuito de proporcionar ao usuário uma experiência marcante, a parceria com a Associação Atlética Acadêmica do IFSC (AATIF) tornou-se ideal, pois
11 a mesma lida diretamente com seus usuários através de serviços voltados para o meio acadêmico e integração de pessoas. Compactuando da mesma ideia de satisfazer seu público das melhores formas, a AATIF proporciona alegria, bem-estar e produtos únicos. 1.1 Problemática O avanço das vendas de produtos pela internet trouxe para o consumidor um meio mais prático e rápido para fazer suas compras, com isso ir até uma loja física para adquirir um produto vem sendo algo mais incomum (EBIT, 2019), havendo assim uma oportunidade de transformar as embalagens em uma ferramenta poderosa para atrair, encantar e fidelizar os consumidores. Também, um diferencial competitivo para ajudar as marcas a melhorarem a sua comunicação, a experiência e o contato com os clientes. Ao adquirir um produto de forma virtual o consumidor cria a expectativa de como esse produto vai chegar em suas mãos e em quanto tempo vai levar para receber, para que não haja frustrações além de cumprir o prazo de entrega, proporcionar um sentimento positivo ao interagir com a embalagem, torna-se importante para a auto realização, pois com uma experiência marcante as chances do consumidor voltar a comprar os produtos da marca são maiores (KRONBAUER, SANTO, VIEIRA, 2012). Neste contexto, fez-se pertinente o desenvolvimento de uma embalagem para a AATIF que consiga proporcionar uma boa experiência para o usuário através de emoções e sensações para que ele se sinta envolvido com a marca, incentivando novas compras e assim se destacando e proporcionando satisfação ao usuário. 1.2 Justificativa No ano de 2015 o faturamento anual no mercado de e-commerce fechou em R$35,8 bilhões no Brasil, deixando o país no ranking dos dez maiores mercados consumidores onlines do mundo (VENTURA, 2016). Com o crescimento deste mercado, torna-se um diferencial as marcas que investem em embalagens que causam sensações positivas no momento que o produto adquirido chega nas mãos do consumidor.
13 Estabelecer uma experiência do usuário que reforce a relação com a AATIF. e) Desenvolver uma ferramenta de avaliação da UX da embalagem.
2. EMPRESA PARCEIRA: ASSOCIAÇÃO ATLÉTICA ACADÊMICA IFSC FLORIANÓPOLIS A Associação Atlética Acadêmica IFSC Florianópolis (AATIF) foi fundada em 2018 por estudantes de Graduação do IFSC Florianópolis, com o intuito de iniciar uma atlética para representar mais de 1200 estudantes de graduação do IFSC campus Florianópolis. AATIF é uma associação civil sem fins lucrativos, com finalidade educativo-cultural, que representa os estudantes em atividades esportivas, apoia a práticas de qualidade de vida e a integração comunitária por meio de atividades esportivas formais e informais, representa os cursos de graduação do IFSC campus Florianópolis em eventos e competições esportivas, incentivando o desenvolvimento de atividades físicas e lazer, bem como eventos culturais, sociais, e demais ações de integração entre os acadêmicos do IFSC e demais instituições. A AATIF proporciona treinos para seus times esportivos, formados por estudantes de graduação do IFSC campus Florianópolis, para disputa de campeonatos entre faculdades do Sul do Brasil e até mesmo nacionais. Com intuito de levantar fundos para participar de campeonatos e eventos, a AATIF dispõe de planos com vantagens para sócios assinantes, vendas de produtos, promovendo eventos e conta com ajuda de patrocinadores e parceiros. 2.1 Identidade visual Com a necessidade de ter uma representatividade visual para a AATIF, a equipe de marketing composta por alunos da instituição, criaram um jacaré-de-papo- amarelo como mascote conhecido como “Jack” (figura 1), a ideia do jacaré surgiu por ser uma animal verde que representa a cor da instituição e uma espécie encontrada na região de Florianópolis. A logomarca (figura 1) desenvolvida possui o nome da AATIF e o mascote dentro para melhor identificação.
14 Figura 1: Mascote e logomarca AATIF Fonte: AATIF No manual de marca para o desenvolvimento de conteúdo para redes sociais, a AATIF tem texturas, fundos, fontes, formas diferentes do mascote e cores definidas. As cores definidas são, verde (Código hexadecimal #007F52), amarelo (Código hexadecimal #C1C32F), cinza (Código hexadecimal #3A3A3A), preto e branco, as texturas padrões (figura 2) são de papel amassado e papel rasgado, para os fundos (figura 2) são utilizadas escritas opacas, cores em degradê e imagens opacas, para ter uma maior variedade na criação das artes e produtos foram feitas formas diferentes do mascote (figura 1).
16 Figura 3: Produtos site de vendas AATIF Fonte: Farol Universitário, (2021) Para a entrega dos produtos a AATIF não possui uma embalagem padrão, assim os produtos vendidos por e-commerce são entregues apenas em uma sacola plástica sem qualquer identificação. 2.3 Produtos A AATIF possui uma linha de produtos personalizados (Figura 4) com sua identidade visual como camisetas, canecas, moletons, uniformes, shorts, adesivos, calças, óculos de sol, bonés, entre outros produtos, para serem vendidos para estudantes, atletas, torcedores e associados.
17 Figura 4: Catalogo de produtos AATIF Fonte: AATIF A escolha dos produtos que serão personalizados e vendidos, estão relacionados com o público da AATIF, pois os produtos são para que os estudantes possam usar em eventos universitários, em campeonatos esportivos, uniforme da faculdade e até mesmo no seu dia a dia.
19 Figura 5: Dificuldade de abrir a embalagem Fonte: Blog do Iphone, (2021) As embalagens para e-commerce vem sendo cada vez mais exploradas para garantir a satisfação do cliente e garantir uma boa impressão (figura 6), com isso as empresas estão investindo em embalagens que causem um impacto positivo. A Unboxing , literalmente traduzida como a experiência de desempacotar, ganhou mercado através de vídeos no Youtube que mostram pessoas desempacotando presentes e promovendo as marcas, segundo Mandaê (2016) essa é uma estratégia de Marketing que funciona muito bem.
20 Figura 6: Exemplo de embalagem que causa boa impressão Fonte: Mandaê, 2016 A experiência que a embalagem proporciona, é fundamental para a relação do cliente com a empresa, pois quando o produto é entregue em uma embalagem amassada, suja, com falta de cuidados ou até mesmo algo simples, pode trazer frustrações e gerar má impressão do cliente com a marca, causando insatisfações. Já uma embalagem personalizada (figura 7) que mostre ao cliente que a marca se importa com sua satisfação, causa credibilidade, empolgação, cativação e fidelização com a marca, esses fatores são importantes para uma marca, pois satisfazendo um cliente o retorno pode ser grande com indicações para mais clientes (E-Commerce Brasil, 2018).
