Descrição do problema
No Banco Mid existe uma área responsável pela abertura de contas para
pessoa física. Essa área está enfrentando grandes dificuldades para aumentar
sua lucratividade e aumentar o número de clientes.
Os clientes estão reclamando do tempo para que a conta corrente seja
aberta e comentam nas reclamações que na concorrência o tempo de abertura
e o número de interações com o banco é muito menor. Muitos clientes
cancelam este processo devido a essa insatisfação. Tal cenário gera desgaste
de imagem, perda do cliente/conta e consequentemente, perda financeira,
sendo que A abertura de contas é um dos principais produtos do Banco Mid
e a principal porta de entrada de clientes. A média mensal de abertura de
contas é de 300 contas.
Mensalmente em média o Banco Mid abre 300 novas contas.
Hoje o longo ciclo na abertura de contas correntes vem sendo
evidenciado através da insatisfação de clientes internos e externos, do
retrabalho, além dos custos adicionais agregados ao processo.
Entre os procedimentos desse processo existem diversos gargalos,
sendo que, um grave problema encontrado em uma análise preliminar, foi a
existência de longos períodos sem nenhuma atuação entre diferentes etapas.
Diariamente as propostas ficam aguardando para serem enviadas no dia
seguinte, para o gerente aprovar a abertura da conta.
Seu time representa uma nova gerencia que foi trazida para tornar o
processo de abertura de contas um sucesso, tendo em vista gerar aumento
da satisfação dos clientes e tornar o Banco Mid em um dos líderes do
mercado
