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Tipologia: Resumos
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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA EMPRESA COMÉRCIO DE TECIDOS PEREIRA LTDA
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
Trabalho de conclusão de estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI - CECIESA Gestão Campus TIJUCAS
Agradeço a Deus pelo dom da vida. A família pelos votos de confiança. Aos amigos que sempre estiveram por perto em todos os momentos. Aos novos amigos que conquistei ao longo desta caminhada. As colegas de trabalho, pela compreensão. A minha orientadora Antônia, pela determinação, por ser exemplo de que a dedicação e o esforço são caminhos para conquistas. E a todos os mestres, que muito me ensinaram nesta jornada, pelo talento de ser educador.
“ Posso ter defeitos, viver ansioso e ficar irritado algumas vezes, mas não esqueço de que minha vida é a maior empresa do mundo. E que posso evitar que ela vá à falência. Ser feliz é reconhecer que vale a pena viver, apesar de todos os desafios, incompreensões e períodos de crise. Ser feliz é deixar de ser vítima dos problemas e se tornar um autor da própria história. É atravessar desertos fora de si, mas ser capaz de encontrar um oásis no recôndito da sua alma. É agradecer a Deus a cada manhã pelo milagre da vida. Ser feliz é não ter medo dos próprios sentimentos. É saber falar de si mesmo. É ter coragem para ouvir um não. É ter segurança para receber uma crítica, mesmo que injusta. Pedras no caminho? Guardo todas, um dia vou construir um castelo...” Fernando Pessoa
a) Razão social Comércio de Tecidos Pereira LTDA - ME b) Endereço Rua: Nereu Ramos, 46. Centro - São João Batista – SC CEP. 88240- 000 c) Setor de desenvolvimento do estágio Área Administrativa d) Duração do estágio 240hs e) Nome e cargo do supervisor de campo Gilson Azevedo – Gerente Administrativo f) Carimbo e visto da empresa
As empresas estão inseridas em um ambiente de mudanças, devido ao crescimento do mercado existem necessidades a serem atendidas. Para resolução de soluções e tomada de decisões, no propósito de identificar as necessidades, prioridades e sugerir soluções para o correto funcionamento da organização, o objetivo geral deste estudo confere na realização de um diagnóstico organizacional na empresa Comércio de Tecidos Pereira LTDA. Os objetivos específicos resultaram em realizar o diagnóstico do ambiente externo e interno, identificar o perfil dos clientes e aplicar as ferramentas de diagnóstico. A tipologia caracterizou-se como pesquisa- diagnóstico, com abordagem qualitativa e quantitativa. Para o levantamento dos dados foram utilizadas entrevista semi-estruturada com os gerentes da empresa, observação participante e foram aplicados questionários aos clientes. A análise dos dados foi qualitativa em relação à entrevista e quantitativa em relação ao questionário. Os resultados apresentaram dados de perfil dos clientes, como localização, faixa etária, expectativas e satisfação em relação á empresa. As aplicações das ferramentas de diagnóstico apresentaram os pontos fortes e fracos da organização possibilitando melhor visualização de melhorias. A partir dos dados apurados a empresa admitiu informações que em mais de vinte anos de funcionamento não foi possível apurar. Conhecer o cliente e o ambiente onde se está inserido é fundamental, existe a necessidade de mudanças e adaptação das novas premissas do mercado, a informação conduz a verdadeira perspectiva dos stakeholders que envolvem a organização. PALAVRAS CHAVE: diagnóstico; pequena empresa varejista; ferramentas de diagnóstico.
O comércio vem crescendo mais que a produção mundial, parte deste crescimento acelerado tem uma explicação: ela se deve ao desenvolvimento das telecomunicações, dos transportes e ao maior acesso do consumidor as novas tecnologias de comunicação que permitem a pesquisa de mercado e a realização de novos pólos de compras e vendas. Contudo, à medida que o ambiente se torna cada vez mais instável e turbulento, é necessário que sejam tomadas medidas diferentes para solucionar problemas e situações que surgem devido ao crescimento do mercado. Um olhar para o mercado, revela que as organizações necessitam ter agilidade e estar atenta as mudanças. O diagnóstico organizacional submete as organizações a identificar as necessidades e prioridades e sugerir soluções necessárias para o eficaz e correto funcionamento das organizações. A partir dos aspectos técnicos da administração é necessário compreender o processo administrativo dentro do embasamento teórico e observar o comportamento, habilidades e desempenho, a fim de se obter o devido prognóstico, e compreender as variáveis do comportamento organizacional. No momento em que a organização compreende os processos e associa as suas expectativas de crescimento à eficácia das operações, poderá determinar a clareza dos objetivos pretendidos. A eficiência nos processos, clareza e agilidade nos objetivos tornam a cada momento a empresa competitiva, deste modo a empresa Comércio de Tecidos Pereira LTDA, tem a perspectiva de acondicionar a sua estrutura de maneira a tornar seus processos dinâmicos e eficazes, a partir deste prisma o diagnóstico organizacional vem de encontro com as premissas da organização.
O objetivo geral do trabalho consiste em realizar um diagnóstico organizacional da empresa Comércio de Tecidos Pereira LTDA.
Realizar o diagnóstico do ambiente externo. Realizar o diagnostico do ambiente interno. Identificar o perfil dos clientes. Aplicar as ferramentas de diagnóstico.
Os processos de mudança na organização são constantes, o diagnóstico organizacional revela a ferramenta para disseminar o conhecimento através do ajuste e compreensão dos elementos que permeiam a empresa, sendo nos aspectos externos ou internos. O ato de administrar propõe uma intervenção, a busca pelo equilíbrio entre ambiente e organização. Diagnosticar retrata informações, conhecimento, determinando o campo para precisão das atitudes, que, no entanto, pode viabilizar os processos, determinar mudanças, e almejar o futuro da organização. Através da separação e compreensão dos dados que são concebidos pela empresa, o diagnóstico constituirá nos reparos provenientes as características necessárias à organização, alguns ajustes revelam-se através de medidas administrativas; estruturas, políticas e procedimentos. A esfera de informações constitui no devido prognóstico para realização e concepção de novas medidas de desempenho, o principal modelo de diagnosticar é compreender a realidade organizacional em óticas distintas, e reuni-las de modo proveniente a empresa.
Embora as atividades sejam únicas elas devem ser exercidas em conjunto, pois não seria possível controlar sem planejar, a necessidade dos administradores é prover recursos para exercer suas funções simultaneamente.
O princípio da realização de tarefas é abordar o planejamento, que consiste na fonte de inspiração, determinação, realização de tarefas e objetivos da organização. Afirma Certo (2003, p. 5), que “planejar envolve a escolha de tarefas que devem ser desempenhadas a fim de atingir os objetivos da empresa". A antecipação das ações a serem executadas pela empresa coloca em prática o processo de planejar, algumas atividades podem constar no planejamento; análise da situação atual, antecipar o futuro, determinar objetivos, decidir as atividades e determinar os recursos necessários (BATEMAN e SNELL, 1998). Para Montana & Charnov (2003, p. 18), “planejamento consiste em prever eventos futuros e determinar as atividades futuras mais eficazes para a empresa". Através do planejamento é possível obter a provisão de eventos em consideração às necessidades da organização, e decidir os objetivos que virem de encontro para eficácia e eficiência da empresa. A divisão do planejamento ocorre como a estrutura da organização, através de níveis hierárquicos, pode-se dividir em: planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional. O planejamento estratégico deve definir o rumo da organização por meio de técnicas de avaliação do ambiente em que a empresa esta inserida; geralmente estende-se a longo-prazo e possui características voltadas para missão e visão. Para Lacombe e Heilborn (2003, p. 163), “o planejamento estratégico refere- se ao planejamento sistêmico das metas de longo prazo e dos meios disponíveis para alcançá-las". Para Montana & Charnov (2003), existe a necessidade de buscar todas as informações condizentes e estabelecer metas, através de objetivos de longo prazo, este reflete no resultado mais importante do planejamento estratégico.
O planejamento estratégico conduz a organização através da definição de alternativas a fim de se obter vantagens e evitar possíveis ameaças. Se definido a longo-prazo pode surgir da necessidade de alteração devido as mudanças no ambiente referentes à organização. No planejamento tático definem-se quais as iniciativas para a conclusão de um plano maior, são desenvolvidas nas áreas táticas da organização como: marketing, finanças, produção seus anseios são de médio prazo embora sejam se suma importância para o desenvolvimento de tarefas na organização. Para Certo (2003, p.165), “o planejamento tático é um planejamento de médio prazo que enfatiza as atuais operações de varias partes da organização". O planejamento tático é realizado a partir do planejamento estratégico, sendo que seu tempo de duração é mais curto e implica suas variáveis voltadas para as condições de mercado, metas financeiras, enfim recursos necessários para execução da missão, (MONTANA & CHARNOV, 2003). O planejamento operacional relaciona-se com tarefas específicas, estabelecido em curto prazo, podem definir-se em decisões práticas diárias. De acordo com Lacombe e Heilborn (2003, p. 164), “planejamento operacional especifica que recursos devem estar disponíveis para cada produto e fornece os cronogramas". Em síntese o processo de planejamento visa orientar a empresa para decisões mais acertadas.
A função administrativa, organizar busca definir e dividir os recursos da empresa contornando as tarefas e atividades de modo que todos os recursos sejam utilizados para o crescimento eficiente e eficaz da organização. O processo de organizar utiliza todos os recursos do sistema administrativo e enfatiza o alcance dos objetivos, de modo a contribuir para o desenvolvimento da organização, (CERTO, 2003). Para Lacombe e Heilborn (2003, p. 69), “organizar é o processo de identificar e agrupar logicamente as atividades da empresa, [...]".
A estrutura divisional por produto enfatiza linhas de produto, o resultado pretendido é baseado na linha de produto, pode tornar-se uma estrutura mais cara que a funcional, mas o resultado é obtido de maneira separada. Na estrutura divisional geográfica os grupos são alocados de maneira geográfica, permite que as diferenças das regiões sejam levadas em consideração. A estrutura multidivisional é adotada por empresas com múltiplas linhas de produto. Verifica-se que a estrutura matricial pode possuir duas cadeias de comando, tem certa flexibilidade, porém causa problemas na coordenação. Para Lacombe e Heilborn (2003), na estrutura matricial existem dois tipos de órgãos, os órgãos principais de trabalho, os projetos, com prazo de duração limitado, e os órgãos permanentes de apoio funcional. Na visão de Chiavenato (2004), existe outra forma de estrutura que se denomina vertical, envolve os três fatores, hierarquia administrativa, amplitude de controle e o grau de descentralização ou centralização, são fatores que se relacionam conforme a mudança que os afeta, embora precise ser considerada de maneira independente. Hierarquia administrativa consiste na definição do número de níveis administrativos que a empresa adota para obtenção de seus objetivos e tarefas. Os moldes da hierarquia completam-se conforme a estrutura da empresa, seu principal objetivo é assegurar o correto cumprimento do trabalho entre as diversas áreas da organização. Organizações que possuem vários níveis hierárquicos relacionam-se ao número de subordinados que se reportam ao administrador sendo que este se designa amplitude de controle, quanto menor a amplitude de controle menor o número de subordinados, e maior divisão dos níveis de hierarquia, para melhoria do controle e melhor dedicação aos subordinados à necessidade de menor número de subordinados por administradores, (CHIAVENATO, 2004). Através do maior número de níveis hierárquicos a organização descentraliza suas tarefas, as decisões são tomadas por parte dos níveis mais baixos, em outro prisma algumas organizações desenvolvem a centralização que designa a tomada de decisões por parte dos níveis elevados da organização, que resulta em maior controle das atividades.
O objetivo pretendido por parte das organizações é traduzido através do esforço dos administradores em delimitar e demonstrar os caminhos a serem seguidos, seus desafios são garantir a cooperação da equipe para realização das metas e objetivos da organização. Para Chiavenato (2004), a principal característica da organização são as pessoas, e através delas obtém-se o resultado pretendido. Nesse sentido a direção é a função administrativa que se refere relação entre administrador e subordinado, para que este relacionamento realize-se de forma correta é necessário que seja efetuada a devida liderança, por meio da comunicação, obtendo a motivação dos colaboradores, que por sua vez serão responsáveis pelos rumos da organização.
Liderar consiste em conduzir um grupo de pessoas e influenciar seus comportamentos e ações, para alcançar determinados objetivos (LACOMBE e HEILBORN, 2003). O sucesso das organizações não depende apenas da habilidade com que são conduzidas, mas de como se comportam aqueles que serão liderados (BATEMAN e SNELL, 1998). Para Bowditch e Buono (2004, p. 118), “[...] a liderança pode ser considerada como um processo de influência geralmente de uma pessoa, através do qual um indivíduo ou grupo é orientado para o estabelecimento e atingimento de metas". No âmbito de entender as formas de liderança, surgem algumas abordagens teóricas. Na abordagem de traços o estilo de liderança é próprio, a qualidade nos atos, a percepção dos fatos, os traços de liderança são hereditários e intransferíveis. Na visão de Montana & Charnov (2003, p. 249), “essa é uma abordagem genética pelo fato de que supõe que os lideres nascem feitos, em lugar de serem produzidos.”.
