Controle da Qualidade Total (TQC): Conceitos e Princípios Fundamentais, Resumos de Design de Caldeira e Material

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Controle da Qualidade Total

(TQC)

Prof. Alexandre Vasconcelos

(amlv@cin.ufpe.br)

Tópicos

Competitividade e Sobrevivência

O que é Controle da Qualidade Total?

Conceito de Controle de Processo

Método de Controle de Processo

Gerenciamento pelas Diretrizes

Administração da Qualidade

Garantia da Qualidade

Competitividade e

Sobrevivência

Motivação

A razão de ser de uma empresa são seus clientes;

A administração da empresa deve estar voltada para qualidade

(satisfação das necessidades dos clientes);

A empresa é um meio para atingir a satisfação das necessidades

de todas as pessoas (clientes, acionistas, empregados e

vizinhos);

• Entretanto, as necessidades das pessoas mudam continuamente;

Para empresa sobreviver é necessário desenvolver novos

produtos ou serviços (melhores, mais baratos, mais seguros, de

entrega mais rápida, etc.);

Para produzir estes novos produtos ou serviços são necessários

novos processos, de inovação contínua, que têm como referência

o cliente e os concorrentes.

Produtividade

Produtividade

OUTPUT

INPUT

VALOR PRODUZIDO

VALOR CONSUMIDO

QUALIDADE

CUSTOS

FATURAMENT

O

CUSTOS

“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”

Deming

Aumentar a produtividade é produzir

cada vez mais e/ou melhor com cada vez

menos

Como Melhorar a Produtividade

ORGANIZAÇÕES HUMANAS

HARDWARE

SOFTWARE

HUMANWARE

APORTE DE CAPITAL

MELHORIA DOS PROCESSOS

APORTE DE CONHECIMENTO

• POUCO TEMPO
• SÓ DEPENDE DA

DISPONIBILIDADE

FINANCEIRA

• BAIXO RETORNO - MUITO TEMPO - DEPENDE DA

MOTIVAÇÃO DAS

PESSOAS

• ALTO RETORNO

COMPETITIVIDADE E SOBREVIVÊNCIA

Competitividade e

Sobrevivência

Informação como Fator de

Competitividade

Captar necessidades do cliente

Pesquisar e desenvolver novos produtos

Pesquisar e desenvolver novos processos

Comercializar

Dar assistência ao cliente

COMPETITIVIDADE E SOBREVIVÊNCIA

O que é Controle da

Qualidade Total?

Controle da Qualidade Total

Idéias americanas aperfeiçoadas no

Japão após a Segunda Guerra

Montado pelo Grupo de Pesquisa do

Controle de Qualidade da JUSE

( Japanese Union of Scientists and

Engineers )

Também conhecido como CWQC

( Company Wide Quality Control )

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

Controle da Qualidade Total

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL (TQC)

ORGANIZAÇÕES HUMANAS

MEIOS OU

CAUSAS

FINS OU

EFEITOS

SATISFAÇÃO DAS

PESSOAS

QUALIDADE TOTAL

Controle da Qualidade Total

Princípios Básicos

Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)

Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)

Ação Orientada Por Prioridades

Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições)

Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)

Controle da Dispersão (isolar causas)

Não aceitar ida de defeitos para o cliente

Prevenção de problemas

Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro)

Respeito Pelo Empregado como Ser Humano

Comprometimento da Alta Direção

Conceito de Controle de

Processo

Conceito de Processo

Itens de controle

Índices estabelecidos sobre os EFEITOS de cada

processo

Itens de verificação

Índices estabelecidos sobre as principais CAUSAS

que afetam um item de controle

Resultados de um item de controle são

garantidos pelo acompanhamento dos itens de

verificação

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO

Controle de Processo

Três ações:

Estabelecer a diretriz de controle

META + MÉTODOS

Manter o nível de controle

Atuar no resultado (efeito) e/ou na causa

Alterar a diretriz de controle, se necessário

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO