Conselhoeditorial 1,+ Reflexões+ Sobre+A+ História+DO+ Capitalismo, Provas de Banco de Dados Dedutivos

Baixe Conselhoeditorial 1,+ Reflexões+ Sobre+A+ História+DO+ Capitalismo e outras Provas em PDF para Banco de Dados Dedutivos, somente na Docsity!

Gestão de Conflitos

Janeiro 2008

Conteúdo

O que é o conflito As diversas perspectivas do conflito Tipos de conflito O processo e as fases do conflito Vantagens e desvantagens do conflito Causas do conflito nas organizações Gestão de fontes de conflito Estratégias de resolução de conflito

Definição

Conflito é o processo que começa quando uma parte percepciona que frustrou a outra ou está prestes a frustrar algo que lhe diz respeito. Kenneth Thomas

Definição

Conflito é uma ideia, força ou

objectivo, tendo na oposição uma

ideia, força ou objectivo.

Abordagens

Um conflito é uma situação que resulta de divergências de interesses e/ou objectivos entre indivíduos ou grupos sociais.

Abordagem Tradicional

A palavra conflito tem, normalmente uma conotação negativa. Os indivíduos tendem a evita o conflito porque lhes cria sentimentos negativos e porque “polui” o ambiente ao nível do relacionamento.

Abordagem Comportamental

O conflito é inevitável. Cada indivíduo é diferente do outro. As estratégias para a sua gestão passam pelo seu reconhecimento e procuram resolver as causas do conflito inicial de forma a reconhecer as referidas diferenças das partes em conflito. Efeito camuflado de efeito positivo.

Abordagem Interaccionista

Esta difere das anteriores:

Considera que o conflito é positivo e

negativo, bom ou mau, funcional ou

disfuncional, se se tiver em conta a

situação concreta em que ele ocorre.

Visão Tradicional

O conflito:

• Mal a evitar
• A inexistência de conflito – sinal de competência
• A técnica era saber evitar o conflito de forma sistemática porque não eram tolerados
• Se, ocasionalmente surgissem, eram regulados e eliminados com base na autoridade e no poder

Visão Tradicional

Nesta visão, o conflito pressupõe:

• Que os conflitos são o resultado de comportamentos de alguns indivíduos indesejáveis;
• Que o conflito está associado à cólera, à agressividade, à batalha física verbal, à violência, a sentimentos e a comportamentos essencialmente negativos e prejudiciais ao grupo e às organizações.
• Visão superficialmente inadequada e limitada.

Visão actual

• Favorece a expressão individual
• E a procura de melhores decisões
• É reconhecida a utilidade da existência de um certo grau de conflito para a vitalidade das organizações e dos grupos, assim como também para as relações interpessoais.

Visão actual

O facto dos conflitos fazerem parte da vida, não significa necessariamente que sejam destrutivos.

Abordagens

Saber lidar com o conflito é extremamente importante.

1. O conflito deve ser enfrentado como uma etapa natural da evolução das relações. O conflito deve ser perspectivado sobretudo de forma positiva e construtiva.

Abordagens

2. As partes envolvidas devem assumir

que na base de um conflito existe,

na maior parte das vezes, um ou

mais problemas, sendo necessário

colocar-se a seguinte questão: “qual

é o problema?”.