COMUNICAÇÃO, ELABORAÇÃO E ACEITAÇÃO DE CRÍTICAS
RESUMO:
Nós, seres humanos, temos um nível de sofisticação que nos diferencia de outros seres vivos, que é a
capacidade de comunicação. A comunicação é a transmissão e a compreensão de informações entre
as pessoas. Comunicar equivale a tornar uma idéia comum entre o emissor e o receptor da
mensagem. É chamada de emissor a pessoa que emite a informação e o receptor é a pessoa que a
recebe.
Para que o processo de comunicação efetiva aconteça, são necessárias oito etapas. Tendo como
ponto de partida o emissor, consideram-se três etapas: elaborar uma idéia, codificar e transmitir a
mensagem. As cinco etapas seguintes, que envolvem o receptor, são: receber, decodificar, aceitar,
usar a informação recebida e dar uma resposta.
Durante esse processo podem ocorrer barreiras, que são ruídos ou interferências que podem causar
distorção na comunicação. Essas barreiras podem ser: físicas, semânticas ou de ordem pessoal. As
barreiras físicas são as que decorrem do ambiente físico, como barulho e distância. As barreiras
semânticas são aquelas que limitam a compreensão das palavras e ações, como o uso de uma
linguagem que não seja comum ao emissor e ao receptor. As barreiras de ordem pessoal decorrem
da falta de sintonia emocional entre as pessoas que se comunicam.
Há dois de tipos de comunicação: verbal e não-verbal. A comunicação verbal falada realiza-se através
da fala, como no caso de palestras. A comunicação verbal escrita ocorre por meio da escrita, como
ocorre nas mensagens trocadas por e-mails. A comunicação não-verbal ocorre por intermédio de
ações como gestos, expressões faciais, posturas e movimentos corporais.
Saber comunicar-se efetivamente, iniciar e encerrar uma conversação, fazer e responder perguntas,
gratificar e elogiar, dar e receber feedback são algumas das principais habilidades de comunicação, e
elas são muito valorizadas no mundo do trabalho. As habilidades de fazer e responder perguntas
envolvem entonação, volume de voz, expressão facial e gesticulação. As habilidades de gratificar e
elogiar referem-se a recompensar emocionalmente alguém para que o outro se sinta valorizado,
reconhecido e respeitado, como ocorre quando o elogio é percebido como verdadeiro e adequado. As
habilidades de dar e receber feedback fazem parte das principais habilidades de comunicação.
O feedback pode ser compreendido como crítica construtiva ou como crítica destrutiva. Como crítica
construtiva traz conseqüências positivas, proporcionando o desenvolvimento do outro e; como crítica
destrutiva faz o contrário, causando dor, tristeza e sofrimento a quem o recebe.
Sabedores de que é possível promover o desenvolvimento pessoal e profissional através da nossa
forma de comunicação, torna-se fundamental planejá-la adequadamente, de forma ética e
responsável.
