comunicação e liderança organizacional, Slides de Psicologia Industrial e Organizacional

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Resumão

para

estudo

Comunicação, Liderança e Tomada de

decisão em saúde - Aulas 01 a 04

PRODUZIDO POR ANDRÉ AGUILAR

Onde a tecnologia impacta? Na vida das pessoas e principalmente na Psicologia Liderança Na Psicologia Mudanças de paradigmas com atendimento online. Pandemia acelerou o processo para atendimentos online. Criando oportunidades e equidades, leitura de habilidades e potenciais. Saúde mental Formas de zelar pela saúde mental, aplicando práticas de observações e intervenções. Conhecimentos Nas formas de perpetuar o conhecimento, nas percepções

Principais Características AcolhimentoAutonomia Diálogo 1 2 4 As tecnologias leves são como a tecnologia se relaciona com os seres humanos e alteram nossas vidas de forma individual e coletivamente. Compreendem diversas formas de comunicação interpessoais , podem ser usadas na assistência através do vínculo, automatização, escuta ativa , corresponsabilização e empatia. Escuta Sensível 5 6 Interação Relacional 7 Interação Reflexiva 3 Vínculo

Escuta qualificada e atenta. Muito mais que

reorganizar processos, é preciso que as

pessoas sejam envolvidas a partir de uma

compreensão humanizada.

O que é acolhimento? Autonomia

Capacidade INDIVIDUAL de autodeterminação.

Escolher as coisas conforme a própria

convicção.

Escuta Atenta

Percebe os detalhes, vai além das palavras.

Levando em consideração os olhares e a postura

que o outro apresenta.

Interação Relacional

Conhecer o outro de forma que haja um diálogo

CONSTANTE entre ambos. Cultivar a confiança

do outro através do respeito e empatia

(empreendidos no acolhimento).

Necessário INTERAÇÃO: Paciente - Profissional - Família

Interação Reflexiva Ação de reflexão ou analisar um objeto, acontecimento ou tópico. A reflexão a partir da INTERAÇÃO é o que gera o comportamento. “A psicologia estuda interações de organismo, vistos como um todo, com seu ambiente” Mas, não são todas as interações que nos interessam! Apenas as interações que envolvam o indivíduo íntegro com o seu ambiente. Sem fronteiras rígidas.

Conflitos Conflito: choque, embate, luta. Ligado muitas vezes ao desconforto e briga, também pode ser uma oportunidade de rever formas de ser e estar no mundo quando uma situação-problema é bem trabalhado.

Aula expositiva (^1) Processos Inteligentes

Procedimentos alinhados com os objetivos

estratégicos de uma empresa a fim de oferecer

resultados de qualidade e mensuráveis.

Na dinâmica do trabalho, os colaboradores eram

treinados para proporcionar melhorias através

desses procedimentos.

Ex>> Tempos Modernos (filme)

Vantagens e Desvantagens

Automatização

de tarefas

repetitivas

Redução ou extinção

de retrabalho (novas

tecnologias)

Redução ou

extinção de

retrabalho (novas

tecnologias)

1 2 3

Uso intensivo

de recursos

tecnológicos

4 5

Menor uso de

recursos

humanos e

pessoal

Aula 2 - Tipos de Comunicação Comunicar significa partilhar, repartir, tornar comum. Inerente aos seres humanos e nos faz unidos. Lembrar da Intencionalidade discursiva! VERBAL NÃO VERBAL MISTA

• (^) Utiliza as palavras como código de comunicação.
• (^) Atenção a pontuação
• (^) Aprimora repertório
• (^) Destaca habilidades técnicas
• (^) Importante ouvir o outro - (^) Ausência de palavras - (^) Atenção aos sinais do corpo - (^) Aprimorada pela vivência social - (^) Destaca habilidades comportamentais - (^) Requer análise do comportamento

A linguagem mista é

um uso muito comum

no dia a dia, pois

mistura as palavras

com elementos visuais,

como as imagens.

Ex: Histórias em

Passos CNV

Observação:

o que realmente está

acontecendo. Sem

julgamentos.

Sentimento: Qual o sentimento a situação desperta da observação. Nomear o que se sente distinguindo do pensamento. Necessidade: Quais necessidades próprias estão ligada aos sentimentos. 1 2 3 Pedido: Solicitação específica, clara, afirmativa, evitando frases abstratas, vagas ou ambíguas. 4

Fluxo de comunicação compassiva Saber usar a Comunicação Não Violenta para si próprio e para entender o outro, observando, sentindo, vendo necessidades deles e através dos pedidos, descobrir como enriquecer aquelas vidas.

“Roberto, quando eu vejo duas bolas de meias sujas

debaixo da mesinha e mais três perto da TV, fico

irritada, porque preciso de mais ordem no espaço

que usamos em comum. Você poderia colocar suas

meias no seu quarto ou na lavadora?”

Comunicação pautada no coração e empatia Conecta com sentimentos e necessidades mais profundos Eriquecer a vida, Ser autorresponsável Criar compreensão mútua Conexão afetuosa DAR e RECEBER Comunicação pautada na exigência e desprovida de empatia Acusa os outros e/ou a si mesmo olhar raso Mudar o outro Punir o outro Ter o meu próprio jeito Girafa vs Chacal A CNV se baseia em habilidades de comunicação e linguagem, que possui como foco principal a conexão autêntica entre as pessoas, preservando a nossa capacidade de continuarmos humanos.

Ela nos ajuda a preservar a consciência do que estamos percebendo, sentindo e

desejando enquanto nos comunicamos. A esse processo damos o nome de comunicação

consciente ou compassiva.