Pólo de Pindamonhangaba
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Cursos: Cursos Superiores de Tecnologia, Recursos Humanos, Logística e Marketing
Disciplina: Comportamento Organizacional
Semestre: 1º
Ano: 2010/1
ATIVIDADE AVALIATIVA
ALUNOS
José Gilberto de Araújo – Logística – RA 2053000588
Sheila Maria Charleaux – Recursos Humanos – RA 2041974204
Maria Célia de Castro Barbosa – Recursos Humanos – RA 2041974145
Daniela Aparecida Sales de Oliveira – Recursos Humanos – RA 2061116988
Sinara Beatriz França Silva – Recursos Humanos – RA 2061116991
Mauricio de Carvalho Junior – Logística – RA 2053000839
Erika Patricia Sirio – Recursos Humanos – RA 2029830981
Tathiane Maria de Castro Barbosa Roberto – Logística – RA 2034100059
José Geraldo Pires Calino – Marketing – RA – 2094137752
Genivaldo Santos de Melo – Logística – RA 2018848115
1 - Descreva os diferentes níveis de análise do comportamento organizacional, apresentado no
respectivo estudo de caso e cite exemplos para fundamentar suas descrições.
R: A rede de lanchonete Bob’s para que pudesse implantar o sistema de vendas on-line teve que usar de
diversas ferramentas que existem dentro de um sistema organizacional.
Primeiramente fez um planejamento de curto e longo prazo, uma vez que ela vem sendo pioneira nesse tipo de
sistema de vendas, com isso precisou contar com profissionais especializados e colaboradores para realizar
uma pesquisa no mercado consumidor onde provavelmente fará uso desse tipo de serviço e produto; Já que
as empresas de fast food costumam vender seus produtos somente através do sistema de televendas ou
nas próprias lojas.
A rede Bob’s teve visão de mercado voltada em atender esse tipo de cliente, buscando agilizar e facilitar seu
atendimento na satisfação do mesmo. Mas, para que isso fosse implementado a rede Bob’s investiu US$ 3
milhões somente em tecnologia sem contar que precisou fazer uso dos mais diversos setores de sua
organização, por exemplo investiu em mão de obra, em profissionais para desenvolver pesquisas,
planejamentos, negociações com fornecedores, contratação e treinamento de novos funcionários já que o
novo projeto requer profissionais que tenham conhecimentos específicos em informática.
Assim sendo a rede Bob’s teve que se reestruturar e se organizar afim do novo sistema visando um melhor
atendimento ao cliente, sendo este o responsável pelos 10% do seu faturamento total quando, totalmente
implantado.
2 - Para o grupo, considerando o novo contexto, qual a importância das mudanças propostas pela
empresa estudada, e sobre quais fatores trabalhados ao longo da disciplina ela exerce maior
influência?
R: As principais mudanças propostas pela rede Bob’s foi a reestruturação diante de sua mais nova realidade
buscando se readequar de acordo com o novo sistema de atendimento.
Primeiramente se organizou e discutiu como seria implantado o novo sistema, lidando com a realidade do
mercado consumidor, e executando a implantação em algumas de suas franquias.
Ao longo dessa disciplina pudemos identificar alguns fatores que influenciaram a empresa nesse processo de
mudanças tanto no aspecto organizacional da empresa quanto no social e econômico, o exemplo desses
fatores são: visão de mercado, liderança de equipe, auto conhecimento, conhecimento de gestão, ética,
organização, capacidade de lidar com novos desafios e novos conceitos diferentes das executadas
anteriormente, comunicação, informação, e principalmente o planejamento.
Tratando-se de uma Rede de Franquias, a empresa teve que fazer negociações com diversos tipos e conceitos
diferentes de pessoas com isso contou muito com seus negociadores e colaboradores fazendo uso de boa
comunicação e busca de informações.
