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Resumo:
Comportamento do consumidor
Black Well, Miniard e Engel.
O marketing tem como objetivo identificar e satisfazer as necessidades e desejos dos
consumidores, e para isso, é essencial compreender duas variáveis importantes: o consumidor e
seu comportamento. Entender o consumidor permite que a empresa identifique o que ele
procura para satisfazer seus desejos, enquanto compreender seu comportamento é crucial para
criar e implementar estratégias eficazes de marketing que influenciem suas decisões de compra.
Nos anos 1960, profissionais como James F. Engel, Morris Holbrook e outros começaram a
estudar o comportamento do consumidor, transformando-o em um campo acadêmico e
empresarial amplamente investigado. O livro Comportamento do Consumidor, de Engel, Roger D.
Blackwell e Paul W. Miniard, publicado em 1968, se tornou um marco importante neste estudo.
Ele aborda como o comportamento de consumo envolve atividades relacionadas à obtenção,
consumo e descarte de produtos e serviços, além dos processos decisórios envolvidos.
A obra é dividida em seis etapas:
Definição do comportamento do consumidor, como as ações envolvidas em obter,
consumir e dispor de produtos.
Processo de tomada de decisão, que inclui o reconhecimento da necessidade, busca de
informação, avaliação, compra e consumo.
Compreensão das atitudes individuais do consumidor, com foco em como empresas
podem se comunicar de forma personalizada.
Processos psicológicos do consumidor, como atenção, compreensão e aprendizagem,
fundamentais para entender como as pessoas percebem e retêm informações.
Ambientes que influenciam a decisão de consumo, como culturais, familiares e sociais,
fundamentais para o desenvolvimento de estratégias de marketing.
Difusão de inovações, mostrando como novos produtos se espalham entre os
consumidores.
A obra oferece uma base sólida para o estudo do comportamento do consumidor, trazendo
insights valiosos para a prática do marketing, especialmente em relação à segmentação,
psicologia do consumidor e influências sociais na decisão de compra.
