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Trabalho de conclusão do Módulo de Community Manager do curso de Marketing Digital da escola de negócios européia.
Tipologia: Teses (TCC)
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Não perca as partes importantes!
Instruções do Trabalho Final A seguir encontra-se o trabalho final que deverá ser realizado corretamente para obtenção do diploma do programa formativo realizado. Recorde que a equipe de tutores está a sua disposição para qualquer dúvida que ocorra ao longo do desenvolvimento do trabalho. Salientamos que não são realizadas correções parciais , somente se admite a versão finalizada. O envio será realizado nesse arquivo e as respostas deverão ser redigidas a continuação do enunciado. A apresentação dos casos práticos deverá cumprir com alguns requisitos:
A empresa de calçados esportivos Link tem lojas em todo o país e muitas outras em projeto. Seu produto foi muito popular durante os anos 90 e depois de mais de 20 anos durante os quais a marca era praticamente invisível, dois anos atrás voltou com força após um grande trabalho em todas as áreas da empresa. O produto tem um design atual, seus materiais são inovadores, seu preço é competitivo, mas muitas pessoas não conhecem a marca e são relutantes em comprar o produto. A competitividade é feroz e a empresa sente a necessidade de fazer com que esses jovens, o público-alvo do produto, conheçam a marca e comprem seus produtos. Recentemente, eles contrataram um Social Media Manager, que insistiu na importância de ter alguém dedicado exclusivamente ao papel de Community Manager, para trabalhar na web e atrair, usando todas as ferramentas a sua disposição, o público mais jovem. PEDE-SE
1. Tendo em conta o enunciado, e que você tenha sido designado como o novo Community Manager da empresa, detalhe o plano que seguiria com a intenção de gerenciar, construir e moderar a comunidade de seguidores da marca e empresa que representa. Lembre-se de levar em consideração: - Conhecimento do produto - Objetivos - Redes Sociais - Estratégias e ferramentas - Conteúdos - Follower
Para de iniciar qualquer trabalho como Community Manager da empresa Link, será necessário analizar sua presença e reputação nas redes socias, posicionamento, suas formas de divulgações, perfil do público alvo, crescimento orgânico e patrocionado, para só então, elaborar uma estrategia para reposicionamento de marca ou rebrandig. O objetivo é mostrar que a Link deixou de ser uma marca popular, e passou a se preocupar com as necessidades do seu público, com um design moderno, materias inovadores e preço competitivo dentro da qualidade que oferece. Os jovens, vem buscando além de conforto, a sofisticação e um designer arrojado. Para conseguir passar este conceito, será necessário desenvolver uma linguem que comunique de uma forma atrativa e clara estas qualificações e diferenciais. Iremos focar no dinamismo, parcerias com celebridades influentes, redes socias que permitam a interação do público com a marca, um canal de sugestão de novos designers e coleções futuras, e principalmente a interação com todos os canais internos para que todos os departamentos estejam alinhados com as necessidades do público alvo. Fazendo uma análise SWOT para entender melhor a atual situação, foi levantado o seguinte cenário: FORÇAS
Para tanto usaremos alguns índices para acompanhar o real retorno das estratégias de posicionamento, tais como:
o e gostam de ler conteúdos mais densos e detalhado s. interação, são mais difíceis de avaliar. comparaçõ es, mas agem de uma forma muito pouca ativa. detalhado, mostrando as fontes, referências, sites, bloggres, entre outros. PARTICIPATIVOS Podem ter o seu próprio site ou Blogger e gostam de dar opiniões em outras redes. Possuem uma rede social ativa e gostam de aparecer em outras redes. Participam ativamente compartilhand o e/ou comentando suas opiniões. Gostam de ser valorizados e ter suas ideias em destaque. Uma vez valorizados ajudam na divulgação da Marca em sua rede. Chamadas para ação, solicitando opiniões, campanhas, enquetes, entre outros. INATIVOS Não tem e raramente usam como forma de informaçã o. Tem perfil mais nunca utilizam e interagem. Criação de anúncios em páginas de parceiros ou Google para captação de Leeds Elaboração de conteúdo de valor e diferenciado por email para esses clientes. Com base nestes planejamentos, será necessária uma análise recorrente e constante do retorno qualitativo e quantitativo do conteúdo elaborado e divulgado. Medindo a interação das pessoas, valorização da Marca e o
crescimento do interesse do público alvo pelos produtos ofertados, analisando desta forma se os objetivos e metas propostas estão sendo alcançados. Importante estar acompanhando a reação dos usuários, comentários e mensagens deixadas, para que todas sejam prontamente respondidas e transformadas em ações de mudanças, caso isso seja necessário. É essencial que o cliente jamais se sinta desamparado e sem um retorno, pois ao contrário pode impactar negativamente para a imagem da Marca Link no mercado. A cada trabalho ou postagem efetuado é importante estar atendo aos comentários, mensagens, crescimento da rede de usuários e interações, seguindo a seguinte estratégia:
aprender, acredito que estas habilidades podem ser facilmente incorporadas, com dedicação e esforço pessoal.
3. Escolha um blog, uma conta de Instagram e um perfil de Pinterest que você ache interessante (podem ser os três da mesma marca ou um perfil diferente para cada plataforma). Assista seus movimentos durante 7 dias consecutivos e faça um acompanhamento diário de cada um deles. O que acontece? O que transmitem? Se nota a personalidade da marca neles? São interessantes para você? Reflita e escreva sobre as três plataformas e a sua capacidade de criar seguidores. Para desenvolver esta atividade, busquei uma empresa de renome Internacional, a Chanel, que manteve um público fiel com o passar dos anos e está sabendo utilizar a tecnologia a favor do fortalecimento do seu Branding, atingindo inclusive o público mais jovem. INSTAGRAM Possui uma plataforma do Instagram bem interativo e intuitivo. Com links que levam diretamente para o site da empresa. Tem também a opção de links para efetivar compras dos produtos no próprio Instagram. Trabalham com todos os tipos de publicações, tais como fotos, vídeos curtos, e chamadas para ação. Em suas postagens prezam por trabalhar imagens e vídeos que agucem o desejo pela marca, estimulando muito o lado sensorial do usuário. Trabalham com um Mix de modernidade, simplicidade e criatividade dentro do mercado de luxo que fazem parte. Utilizam como forma de promoção, interação e para engajar seus 49,9 milhões de seguidores. Link do Instagram da empresa: https://www.instagram.com/chanelofficial/ Analisando as campanhas e postagens publicadas no período de sete dias, verificou-se que a empresa tem uma estratégia para cada campanha lançada, porém a média de postagem ficou dentro de 3 a 4 por dia, incluindo fotos e vídeos
curtos com foco no lançamento de produtos novos, gestão e fortalecimento da marca mediante o seu público. As visualizações variam de 456 mil a 60 mil. Os comentários são poucos, considerando quantidade de seguidores, porém a explicação para esta ocorrência, pode ser pela falta de resposta ou curtida por parte da empresa em cada comentário, passando para o usuário a falta de interesse em suas opiniões. Em todas as publicações percebe-se o conceito da marca e um estilo próprio. A empresa optou em não fazer muitos Stories e sim vídeos curtos do Reels chegando um marco de 2,1 milhões de visualizações. Fotos de um dia de postagens da Chanel na linha do tempo Fotos do Reels e a quantidade de visualizações. A seguir, uma postagem da Chanel utilizando influenciadores e formadores de opinião para fortalecer a Marca. (OBS: vejam os comentários sem interação e retorno da merca).
Por se tratar de uma marca conceito, por mais que a empresa optou em não utilizar esta rede como forma de divulgação e interação, existem muitos outros perfis de usuários ou marcas que acabam postando conteúdos relacionados a Chanel.
Aqui a empresa estabelece uma linguem e forma de publicação diferenciadas para cada país que tem acesso. Estabelece suas publicações com foco no produto com imagens e postagens que respeitam a sazonalidade. Utiliza muito o sensorial e foca muito na igualde, usando em suas fotos modelos que exibem as mais diversas características. Não existe um dinamismo semanal em sua página, mas sim mensal, focando nas comemorações, formas e opções de presentear. Foto exemplifica a questão sensorial:
