Baixe Código de Ética e Conduta da Magazine Luiza: Princípios e Diretrizes e outras Exercícios em PDF para Ética, somente na Docsity!
Caros colaboradores:
O Magazine Luiza sempre valorizou seu Código de Ética e Conduta, buscando fazer com que a ética, a conformidade e a transparência norteassem todas as nossas ações. Fomos pioneiros ao definir as condutas que eram inaceitáveis na Empresa: “OS INEGOCIÁVEIS”.
Neste momento em que a sociedade brasileira chegou ao limite e entende os danos e prejuízos causados por atos de desonestidade e práticas de corrupção, o Código de Ética e Conduta da nossa Empresa se fortalece ainda mais.
O Brasil, mais do que nunca, precisa que toda a sociedade se mobilize para que a honestidade, a ética, a transparência e a conformidade sejam priorizadas. Por isso, é tão importante que vocês não apenas cumpram as regras e orientações previstas neste Código de Ética e Conduta, mas que, principalmente, sejam guardiões das mesmas, denunciando qualquer violação ou suspeita de violação as regras aqui estabelecidas.
Diante do cenário nacional, o Magazine Luiza, em busca da melhoria contínua, revisou seu Código de Ética e Conduta, editou um Manual Anticorrupção e, em atenção ao Decreto Federal nº 8.420/2015, criou uma área dedicada ao seu Programa de Integridade.
A fim de garantir que o nosso Código de Ética e Conduta seja uma referência para a sociedade, ele foi revisto com muito cuidado, assegurando que os princípios de integridade fossem tratados de forma simples e objetiva.
Conto com vocês para consolidar o Magazine Luíza como a Empresa mais Ética do Brasil.
Abraços,
Código de Ética
e Conduta
CARTA DA PRESIDENTE DO CONSELHO DE
ADMINISTRAÇÃO
Código de Ética e Conduta – Programa de Integridade
- 1 – PROPÓSITO, VISÃO E VALORES _________________________________________ Sumário
- 2 – INEGOCIÁVEIS ________________________________________________________
- 3 – Diretrizes de Comportamento______________________________________________
- 4 – Responsabilidade da Liderança ____________________________________________
- 5 – Relacionamento com Terceiros ____________________________________________
- 6 – Canal de Comunicação _________________________________________________
- 7 – Disposições Gerais _____________________________________________________
- Anexo I _________________________________________________________________
2 – INEGOCIÁVEIS
O que são os Inegociáveis?
São as condutas não admitidas no Magazine Luiza, em hipótese alguma e sob quaisquer circunstâncias, passíveis de demissão por justa causa.
O porquê dos Inegociáveis?
Para destacar os comportamentos que ferem gravemente os valores do Magazine Luíza.
Quais são os Inegociáveis?
1 - Causar prejuízo ao Cliente e/ou a Empresa 2 - Práticas de Corrupção 3 - Discriminação de Qualquer Natureza 4 - Assédio Moral e Sexual 5 - Conflito de Interesses
- Causar, intencionalmente, prejuízo financeiro à Empresa e/ou ao cliente;
- Obter vantagem indevida no exercício de suas funções;
- Enganar o cliente, induzindo-o a erro ou embutindo serviço financeiro sem seu prévio consentimento;
- Alterar ou manipular resultados de relatórios, fechamento de caixa, jornada de trabalho e outros.
1 - Causar Prejuízo ao Cliente e/ou a Empresa
- Envolver-se direta ou indiretamente em práticas de subornos e propinas, oferecimento de vantagens indevidas e outrosatos de corrupção junto a agentes públicos (ex: servidores públicos, políticos, fiscais), bem como a aceitação ou oferta de brindes de qualquer natureza, violando a política de presentes, brindes e hospitalidades junto aos fornecedores eprestadores de serviço e demais parceiros e terceiros.
- Aceitar qualquer tipo de favorecimento pessoal em troca da execução de ações que coloquem em risco a imagem da Empresa ou que possam gerar prejuízo financeiro ao Magazine Luíza.
2 - Práticas de Corrupção
- Discriminar qualquer pessoa em razão de raça, cor, crença religiosa, sexo, orientação sexual, nível social ou ideaispolíticos;
- Faltar com respeito ou tratar de forma diferenciada colaboradores em razão de características físicas e/ou questõesideológicas.
3 - Discriminação de Qualquer Natureza
- Utilizar-se de posição hierarquicamente superior para expor colaboradores, terceiros e prestadores de serviço à situação constrangedora, vexatória ou faltar com respeito no trato pessoal dos subordinados;
- Aproveitar-se de ocasiões e/ou do ambiente de trabalho para constranger colaboradores em busca de oportunidade de relacionamentos amorosos ou sexuais.
4 - Assédio Moral e Sexual
- Negociar com parentes e/ou amigos sem prévia comunicação ao superior hierárquico;
- Manter relacionamento amoroso com subordinado sem informar à área de gestão de pessoas e ao superior hierárquico;
- Contratar parentes que tenham uma relação de subordinação, como trabalhador efetivo, trabalhador temporário, prestadorde serviço ou fornecedor.
5 - Conflito de Interesses
3 – Diretrizes de Comportamento
3.1 – Todos nós devemos
Cumprir a legislação vigente e os direitos fundamentais previstos na Constituição Federal http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicaocompilado.htm; Cumprir todas as diretrizes, políticas, normas e procedimentos da Empresa, pertinentes a sua área de atuação; Ser guardião da cultura do Magazine Luiza e exemplo de postura ética; Agir com honestidade, sinceridade, lealdade e respeito para com os colegas de trabalho, com os terceirizados e com todos os parceiros de negócios, em todas as situações; Agir para que quaisquer práticas ilegais, uma vez identificadas, sejam imediatamente reportadas ao Magazine Luiza, por meio dos canais disponíveis de denúncia, para que todas as medidas necessárias sejam adotadas; Desempenhar nossas funções com cuidado e diligencia, nossas ações devem ser voltadas a responsabilidade social e ao meio ambiente; Respeitar a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem dos demais; Zelar pelo nome e reputação do Magazine Luiza em toda a sociedade. Todas nossas ações devem ser orientadas nesse sentido; Honrar os compromissos assumidos, respeitando prazos, atendendo demandas e cumprindo acordos; Observar as regras da concorrência livre e leal, ou seja, não podemos influenciar direta ou indiretamente no seu resultado; Observar as regras e diretrizes de segurança do trabalho; Informar imediatamente à sua liderança e/ou a área de integridade qualquer ato que seja contrário aos valores e aos inegociáveis do Magazine Luiza; Informar a seu líder ou ao gestor de pessoas da sua área sempre que um parente se candidatar a uma vaga no Magazine Luiza; Proteger os bens e patrimônio da Empresa com o mesmo zelo que aplicamos aos nossos, sejam eles equipamentos de trabalho, bens de comércio, informações importantes e sensíveis; Prevenir danos, evitar o mau uso dos bens da Empresa, impedir o uso ilegal e cuidar para que não ocorram perdas, furtos ou desvios; Utilizar os recursos da Empresa somente para os propósitos do Magazine Luiza; Obter resultados de forma transparente e íntegra;
“ O Magazine
Luiza trabalha
para que todos
colaboradores
sejam fiéis a
esses preceitos e
saibam que o
respeito ao
Código de Ética e
Conduta é
condição para
manter-se
empregado na
Empresa. ”
Ao possuir qualquer tipo de acesso a recursos financeiros ou movimentação financeira do Magazine Luiza, devemos agir com probidade, cautela e atenção. Nossas ações devem: (i) ocorrer de acordo com as regras previamente estabelecidas nas políticas e procedimentos da Empresa; (ii) estar em conformidade com suas atribuições e alçadas; (iii) estar em alinhamento com os objetivos da Empresa e (iv) ser suportadas pelos documentos apropriados. 3.3 – Nunca Devemos
Receber, permitir que outros recebam ou oferecer, conceder a terceiros, brindes, presentes e hospitalidades, antes de obter autorização do seu líder e/ou da diretoria de integridade. Todas orientações sobre restrições estão no Manual Anticorrupção e na Política de Presentes, Brindes e Hospitalidades; Usar ou fornecer informações disponíveis e privativas do Magazine Luiza, sem prévia autorização. O conhecimento de estratégias ou decisões internas da Empresa não deve ser utilizado de forma imprópria; Possuir e/ou consumir drogas ilícitas e álcool, no período trabalho. O consumo de bebidas alcoólicas, em caráter de confraternização, em jantares ou solenidades, poderá ser permitido, desde que previa e expressamente autorizado pelo seu líder e pela área de gestão de pessoas. Portar armas, de qualquer espécie ou natureza, salvo por aqueles expressamente autorizados, responsáveis pela segurança dos demais colaboradores e do patrimônio da Empresa; Prevalecer, inadequadamente, de sua posição no Magazine Luiza para obter qualquer tipo de vantagem; Utilizar para fins particulares, nem repassar a outrem, tecnologias, marcas, metodologias e quaisquer informações que pertencentes ao Magazine Luiza, ainda que tenham sido obtidas ou desenvolvidas por você, devendo guardar total e absoluto sigilo de todos os métodos e rotinas operacionais, bem como procedimentos comerciais e fiscais, sob pena de responsabilidade civil e criminal, mesmo após o seu desligamento do quadro de funcionários; Embutir serviços financeiros sem prévio conhecimento e autorização do cliente; Desempenhar atividades no horário de trabalho, que não sejam pertinentes aos interesses do Magazine Luiza.
Descumprimentos
gerais dessas
diretrizes serão
analisados pelo
Comitê de
Integridade.
4 – Responsabilidade da Liderança
O Papel Específico dos Líderes
Os líderes do Magazine Luiza devem:
Garantir que seus subordinados conheçam e apliquem os preceitos deste Código, bem como oferecer ao Comitê de Ética e Conduta e a área de integridade o apoio necessário para o desenvolvimento de seu trabalho e para a disseminação da cultura da conformidade, ética e de transparência; Respeitar colaboradores ou terceiros com quem interajam e abster-se de qualquer conduta que possa ser caracterizada como abuso de poder, assédio moral ou sexual; Promover um ambiente de trabalho instigante e inclusivo e não fazer qualquer diferenciação em função de características pessoais de clientes, colaboradores, candidatos ou terceiros; Preservar a integridade das informações com que tiverem contato devido a sua posição e jamais utilizá-las em benefício próprio; Tomar decisões e empregar recursos ou ativos tangíveis e intangíveis do Magazine Luiza de acordo com as normas previamente estabelecidas e com os objetivos de negócio da Empresa, abstendo-se de qualquer ação em razão de afinidade ou qualquer tipo de favorecimento individual; Abster-se de qualquer prática de suborno ou corrupção pública e privada e atuar por sua não ocorrência.
5.3 – Diretrizes de Relacionamento com Clientes
O cliente é a razão da nossa existência e, por isso, devemos adotar atitudes que priorizem suas necessidades, satisfaçam seus desejos e gerem sua felicidade e encantamento.
Em contato com nossos clientes os colaboradores devem:
Oferecer o Atendimento 10 estrelas, tratando os clientes com carinho e respeito, sem discriminação e buscando construir, independentemente de sexo, idade, condição física ou financeira, relacionamentos verdadeiros e duradouros; Comercializar produtos e serviços com honestidade e transparência, respeitando os direitos dos clientes e oferecendo orientações e informações claras e confiáveis; Impedir a divulgação de informações enganosas ou abusivas aos clientes; Fornecer informações verdadeiras e transparentes durante todo o relacionamento com os clientes; Buscar a satisfação e o encantamento dos clientes, considerando suas opiniões para a melhoria do atendimento e comprometendo-se a entregar os produtos e serviços com qualidade e segurança nos prazos e condições combinados; Reforçar o relacionamento com os clientes oferecendo serviços complementares de maneira a gerar valor na relação entre ambos.
O Magazine Luiza
disponibiliza um
canal de
comunicação
direto e exclusivo
para seus
clientes, o “Luiza
Atende” por meio
do 0800 34 4000.
6 – Canal de Comunicação
Devemos tratar nossas preocupações internamente, resolvendo dúvidas e informando à Empresa sobre atos praticados em desacordo com a legislação vigente, a este Código de Ética e Conduta, ao Manual Anticorrupção, às Políticas e procedimentos do Magazine Luiza, utilizando os seguintes meios:
Seu líder – para preocupações e problemas relacionados a processos, procedimentos e estratégia de trabalho. Caso seja necessário, procure o superior dele. A área de gestão de pessoas da sua unidade – para questões relacionadas ao ambiente e condições de trabalho, de relacionamento, demandas pessoais, por exemplo; A área de integridade, para questões de dúvidas acerca dos critérios definidos no Código de Ética e Conduta, no Manual Anticorrupção, nas Políticas e procedimentos do Magazine Luiza; O Canal de Denúncias, a Diretoria de Integridade ou o canal direto com a Presidência, se o assunto for violações a lei, ao Código de Ética e Conduta, ao Manual Anticorrupção, as Políticas e procedimentos do Magazine Luiza.
Canal de Denúncias
O Canal é uma ferramenta confidencial e está disponível 24 horas por dia, durante todo o ano. O contato deve ser identificado, pois garantimos a confidencialidade da identidade do denunciante. Excepcionalmente, poderá ser aceita denúncia anônima. Todos os esforços são empregados para garantir a confidencialidade dos relatos.
Disque Presidência: (16) 3711-
E-mail: luizahelena@magazineluiza.com.br
CANAL CONFIDENCIAL: www.disquedenunciamagazineluiza.com e 0800 792 1007
O Magazine Luiza não tolerará qualquer tipo de retaliações aos denunciantes de boa-fé e buscará, de todas as formas, prevenir este tipo de conduta.
No caso de
violações a
legislação vigente,
o Magazine Luiza
irá informar e
cooperar
totalmente com as
autoridades
competentes.
Anexo I
Termo de Compromisso e Aceite
Declaro ter acessado e lido integralmente o Código de Ética e Conduta do Magazine Luiza, afirmo ter compreendido minhas obrigações como colaborador, no sentido de cumprir as normas e preceitos contidos no referido documento.
Estou ciente de que, em caso de qualquer dúvida sobre a conduta ou atitude correta a tomar, entrarei imediatamente em contato com o meu líder ou com a área de integridade para solucioná-la.
Data:
Nome por extenso:
Assinatura:
