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COMO VENDER O SEU

PRODUTO PELA INTERNET

PRODUTO PELA INTERNET

COMO VENDER O SEU PRODUTO PELA INTERNET

Esse documento tem como objetivo apoiar os produtores rurais na comercialização e distribuição de seus produtos através da internet, combinando as ferramentas de comu- nicação que já utilizam no dia-a-dia como WhatsApp, redes sociais (principalmente Facebook e Instagram) e outros aplicativos, além das funcionalidades de seus próprios ce- lulares smartphones, para potencializar as oportunidades de novos negócios.

1. A INTERNET É UMA BOA OPORTUNIDADE PARA

A VENDA

A internet vem revolucionando o mercado brasileiro e mun- dial e se consolidando como uma boa oportunidade para venda com as lojas virtuais ou os chamados e-commerces (comécio eletrônico), ou seja, espaços nos quais as empre- sas se conectam aos seus clientes para apresentarem e ven- derem os seus produtos.

PRODUTO PELA INTERNET

• chat, ajuda online através de mensagem conectado ao site ou loja virtual para tirar dúvidas com uma atendente;
• chatbot, ajuda online através de mensagem conectado ao site ou loja virtual para tirar dúvidas a partir de respostas automatizadas por um bot, ou seja, um robô, para as suas perguntas;
• os clientes podem escolher a forma de pagamento que preferirem assim como o local de entrega e a forma de entrega mais conveniente;
• a praticidade e a rapidez nas negociações.

2. A EVOLUÇÃO DA INTERNET E DO E-COMMERCE

NO BRASIL

As lojas virtuais ou onlines, disponíveis pela intenet,ofe- recem mais conforto e facilidade, tanto para vendedores quando para compradores. Mas qual é o tamanho desse mercado no Brasil?

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Segundo recente pesquisa do Google, atualmente existem 58 milhões de consumidores online, ou seja, cerca de 27% da população brasileira está conectada e realizando com- pras online.

O e-commerce (comércio eletrônico) brasileiro continua crescendo a cada ano. E, em 2020, a previsão é de que alcan- ce um faturamento de R$ 106 bilhões. O número representa um crescimento de 18% quando comparado ao ano anterior.

Os marketplaces (sites feitos para vender e comprar onli- ne), ou seja, plataformas mediadas por uma empresa, em que vários fornecedores se inscrevem e vendem seus pro- dutos, pagando todos os itens em uma só compra, peque- nos negócios e as compras realizadas com celulares smar- tphones serão os principais fatores para esse crescimento.

A ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrô- nico) estima uma média de 342 milhões de pedidos de quase 68 milhões de consumidores. Em 2019, o e-com- merce brasileiro cresceu 23%, alcançando um fatura- mento de R$ 89,9 bilhões.

De acordo com a ABComm, o Brasil é o maior mercado vare- jista online da América Latina, e se consolida cada vez mais como uma excelente oportunidade para comerciantes lo- cais e globais.

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Principais formas de pagamento

Os cartões de crédito permanecem como os principais mé- todos de pagamento para as compras digitais, no entanto, o estudo “Digital 2020: Brasil” mostra que apenas 27% da população brasileira possui um cartão de crédito.

Por isso, o boleto bancário é o segundo método de paga- mento mais utilizado, representando cerca de 19% de to- das as compras.

Logo, vale a pena oferecer métodos de pagamento alter- nativos para que mais consumidores adquiram os seus produtos.

Frete grátis

De acordo com o relatório da Ebit|Nielsen, 60% dos consu- midores preferem pagar menos pelo frete, mesmo que isso atrase a data de entrega do produto.

Uma outra pesquisa realizada pela Social Miner e Opi- nionBox mostrou que 55,4% dos consumidores desistiriam de uma compra devido aos custos altos com o frete.

Por isso, a estratégia do frete grátis sempre contribui com maior conversão em vendas.

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Dependendo da localização e do perfil do seu cliente, vale a pena avaliar a viabilidade do frete grátis ou da isenção da taxa de entrega.

3. CONHECER O SEU CLIENTE E O SEU MERCADO É

UM DIFERENCIAL COMPETITIVO

Como em qualquer negócio, conhecer o seu cliente, o seu mercado, os seus concorrentes e os potenciais parceiros se transforma em diferencial competitivo para ir mais longe.

Recomendamos a análise dos:

• pontos Fortes em relação à concorrência e aos novos en- trantes do mercado – exemplo um produto diferenciado com um parceiro de entrega super rápida;
• pontos Fracos em relação à concorrência – exemplo orçamento menor para investimento em mídia no lançamento;

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• venda na loja virtual e retirada na loja física ou em um En- treposto - a comercialização, cadastro do cliente e paga- mento realizados através das lojas virtuais e a retirada na loja física ou em um Entreposto, Cooperativa ou Sindica- to, combinada com os clientes;
• loja virtual completa - todas as etapas realizadas através da loja virtual a comercialização, cadastro do cliente, pa- gamento, entrega e, inclusive o pagamento dos produto- res rurais/vendedores dos produtos e serviços.

Avalie qual o melhor modelo para você neste momento, mesmo que a médio e longo prazo, você planeje uma mu- dança após ganhar maturidade neste novo canal de venda.

Para o sucesso de uma loja virtual, alguns fatores são fun- damentais para o sucesso e a melhor rentabilidade:

• a publicação dos produtos de forma atraente para os clientes, em layout (forma de apresentar) com a sua logo e identidade visual, preço e informações relevantes para a decisão de compra;
• os canais de comunicação (telefone, e-mail, whatsapp ou chat conforme explicado na página 4) com os clientes in- teressados para facilitar e agilizar o processo da venda;

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• a divulgação da sua loja virtual em redes sociais, sites, campanhas de e-mail marketing, SMS, whatsapp, mídia online e parcerias para atrair clientes em potencial para a sua loja virtual;
• a gestão do estoque dos produtos e dos pedidos;
• a gestão dos produtos divulgados na loja virtual e da loja física se houver, permitindo a venda do que há no esto- que ou cuja produção não impactará em redução da mar- gem da venda;
• a gestão da logística das entregas organizadas de forma própria ou com parceiros;
• a gestão do atendimento e do pós venda para se relacio- nar com os seus clientes, de forma a fidelizá-los e gerar vendas recorrentes;
• a gestão financeira integrando os sistemas legados da empresa com os métodos de pagamento adotados para a loja virtual;
• coloque-se no lugar do seu cliente, navegue faça uma compra teste e identifique melhorias que podem ser im- plementadas no curto, médio e longo prazo para que a experiência do seu cliente com a compra e a marca seja surpreendente do jeito que você gostaria;

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A pesquisa de satisfação pós entrega é uma boa prática e pode ser realizada através de uma ligação, whatsapp..., o canal preferido do seu cliente.

Com base nisso, perceba a importância que cada processo tem dentro da empresa, os quais precisam trabalhar em sincronia para que todo o fluxo dê certo e o cliente fique satisfeito.

Além de conversar com os seus clientes, converse com a equipe que está focada no atendimento, estoque, aten- dimento e pós venda e crie indicadores de desempenho que envolva todos eles e cada etapa do seu novo proces- so de venda.

No mais, a velocidade da internet faz com que as pessoas exijam agilidade, então tenha um plano B para possíveis im- previstos e tenha orçamento para atacá-los antes que estes se transformem em impactos negativos para o seu negócio, pelo menos no primeiro ano de operação, sem perder de vista ponto de equilíbrio do projeto.

Sucesso e conte com o Sistema CNA/Senar!

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