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CAPÍTULO 2 INTRODUÇÃO À GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
2.1. Conceito de Gestão
Vivemos numa sociedade de organizações (dos mais diversos tipos, vide Cap. 1 ) - estruturas em que as pessoas trabalham conjuntamente para prossecução de objectivos impossíveis de alcançar se trabalhassem isoladamente.
Organização, sistema complexo Uma organização é um sistema complexo, i.e. , em que o todo tem propriedades e capacidades que as partes isoladamente não têm. O todo é maior do que a soma das partes.
A gestão das organizações é (provavelmente) o factor principal do seu sucesso ou insucesso (por exemplo nas empresas). A qualidade da sua gestão é provavelmente o factor mais significativo na determinação do desempenho e do sucesso da organização.
Gestão Processo de se conseguir obter resultados da organização (bens, serviços, etc.) com o esforço dos outros (organizar, coordenar, dirigir o trabalho dos outros).
Um membro da organização ou é gestor, ou trabalha na subordinação de um gestor, ou é simultaneamente ambas as coisas
2.2. Funções de gestão
Transformação em acções organizacionais (empresariais)
Objectivos Resultados
através das 4 funções fundamentais da gestão:
• planeamento
• organização
• direcção
• controlo
de todos os esforços realizados, em todas as áreas e em todos os níveis da organização.
2.2.3. Direcção
processo de fazer com que as pessoas façam
Acção Direcção
Diagrama funcional e de afectação de recursos
- processo de determinar, influenciar, afectar, o comportamento dos outros, através de : - motivação - liderança - comunicação
2.2.3.1. Motivação
- reforço da vontade das pessoas se empenharem nos objectivos da organização
- implica a aproximação (convergência) dos objectivos individuais de cada elemento humano da organização com os objectivos globais da organização.
objectivos divergentes
- os objectivos individuais divergem dos da organização
objectivos convergentes
- cada indivíduo faz seus os objectivos da organização.
Motivação
2.2.3.2. Liderança
- capacidade de conseguir que os outros façam aquilo que o líder quer que elas façam
- a liderança é um aspecto da direcção, por sua vez um aspecto da gestão
- a capacidade e estilo de liderança define, até certo ponto, a categoria de um gestor.
Tipos de perturbações
- externas
- internas
- dependentes das pessoas
- independentes das pessoas
É necessário comparar os resultados com os objectivos e introduzir acções correctoras, i.e., é necessário feedback e controlo
erro
CONTROLADOR
resultados
perturbações perturbações perturbações
Planeam. Organiza Direcção
plano acção
Objectivos
diagrama funcional
Controlo: processo de comparação do desempenho actual da organização com os objectivos pré- definidos e tomada de decisão consequente.
Função de controlo: definir as acções necessárias para corrigir os desvios e evitá-los no futuro através de
- acções de carácter pedagógico, educativo, formativo
- reformulação do plano, do organigrama organizacional, das formas de direcção.
2.2.5. Interdependência entre as 4 funções de
gestão
Controlo^ Direcção
Planeamento Organização
(adaptado de Teixeira, 5 )
2.3.1. Nível institucional
- forte componente estratégica: que rumo seguir a médio e longo prazo? Que políticas gerais?
- membros de Conselhos de Administração, Conselhos de Gerência, Conselhos de Gestão, etc.
2.3.2. Nível intermédio
- predomina a componente táctica: que fazer a curto prazo? Que planos e programas específicos?
- directores de divisão, directores de área, directores funcionais, directores de departamentos, etc.
2.3.3. Nível operacional
- predomina a componente técnica, para a execução de procedimentos específicos preestabelecidos e tarefas de rotina.
- supervisores de área, chefes de serviço, chefes de secção, chefes de turno, etc..
2.3.4. Evolução das organizações
- redução dos níveis intermédios
- redução das divisões hierárquicas
- maior "horizontalização"
Processos de Gestão
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CAP. 2 – Introdução à Gestão das Organizações
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2.3.4. Importância relativa das funções de gestão nos três níveis operacionais onde se (quem) planeia mais?
onde se (quem) organiza mais?
onde se (quem) dirige mais?
onde se (quem) controla
mais?
Intermédio^ de 1ªlinha
Topo
Tempo relativo despendido pelos gestores dos diversos níveis com as diferentes funções de gestão
(figura meramente ilustrativa).
Em qualquer nível gerir implica decidir A tomada de decisão é a essência da gestão
2.4.1. Aptidões técnicas
Capacidade de usar conhecimentos, técnicas e recursos no seu trabalho concreto. Por exemplo conhecimento e experiência em engenharia, informática, contabilidade, marketing, produção, etc. Está geralmente relacionada com o trabalho com as coisas <8processos e objectos materiais) e é particularmente importante nos gestores de 1ªlinha (operacionais), onde se resolvem os problemas do dia-a-dia.
2.4.2. Aptidões analíticas
Utilização de abordagens metodológicas e técnicas (por ex. Materials requirement Planning , modelos de gestão de stocks , contabilidade das actividades, previsão, sistemas de informação, etc.) para resolver problemas de gestão. Trata-se de capacidade de identificar os factores chave, de compreender como eles interactuam entre si, e de se aperceber dos seus papéis na situação concreta. As aptidões analíticas representam a capacidade para diagnosticar e avaliar alternativas, necessárias para a compreensão de um problema e para a definição de um plano de acção. São decisivas para o sucesso a longo prazo.
2.4.3. Aptidões para a tomada de decisões
Todos os gestores devem tomar decisões ou escolher entre diversas alternativas. A qualidade dessas decisões determina a sua eficácia. estas aptidões resultam na escolha de uma linha de acção e são fortemente influenciadas pelas aptidões analíticas (aptidões analíticas deficientes produzem geralmente fraca capacidade de decisão, ver p. ex. Ivancevich, p. 18 ).
2.4.4. Aptidões computacionais
Dão ao gestor o know-how para a utilização de ferramentas computacionais para executar muitas das suas tarefas, muito importante por ex. na tomada de decisão, pela quantidade de informação que permite considerar e tratar em pouco tempo, pela capacidade de simulação de cenários, etc..
2.4.5. Aptidões de relações humanas
- capacidade de compreender, motivar e obter a adesão e colaboração de outras pessoas. Tem a ver com a capacidade de comunicação, de trabalhar com os outros e entender as suas atitudes e os comportamentos dos indivíduos e dos grupos.
- capacidade de comunicação: comunicar de forma que os outros compreendam e procurar e usar feedback dos subordinados e colaboradores para se assegurar de que é compreendido.
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Funções informacionais •^
Monitor
-^
Disseminador
-^
Porta-voz
Funções decisionais •^
Empreendedor
-^
gestão deperturbações
-^
afectação derecursos
-^
ne
gociador
Funções interpessoais •^
Cabeça de cartaz^ ("Figurehead")
-^
Líder
-^
Ligação
As dez funções dosgestores, segundoMintzberg
