Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Prepare-se para as provas com trabalhos de outros alunos como você, aqui na Docsity
Os melhores documentos à venda: Trabalhos de alunos formados
Prepare-se com as videoaulas e exercícios resolvidos criados a partir da grade da sua Universidade
Responda perguntas de provas passadas e avalie sua preparação.
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Comunidade
Peça ajuda à comunidade e tire suas dúvidas relacionadas ao estudo
Descubra as melhores universidades em seu país de acordo com os usuários da Docsity
Guias grátis
Baixe gratuitamente nossos guias de estudo, métodos para diminuir a ansiedade, dicas de TCC preparadas pelos professores da Docsity
Uma análise da construtora cone, empresa dedicada à construção e venda de imóveis, com ênfase em identificar seus fatores internos e externos que influenciam suas atividades. O autor utiliza o modelo de plano de marketing sugerido por las casas para simplificar o processo. O texto aborda a análise do ambiente externo e interior da empresa, seus pontos fortes e fracos, e sugestões para melhorias estratégicas.
Tipologia: Exercícios
1 / 61
Esta página não é visível na pré-visualização
Não perca as partes importantes!
Relatório Final do Estágio Obrigatório/Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba
Relatório aprovado em 09 de Setembro de 201 4
Prof. Ceres Grehs Beck – Mestre Orientadora
Jader Rodrigues de C. Rocha – Mestre Examinador
Cibele de Albuquerque Tomé – Mestre Examinador João Pessoa 2014
A Deus, pois sem Ele, nada seria possível.
1.1 Identificação do Estagiário e da Organização Edjane Miguel da Silva, inscrita no Curso Superior de Tecnologia em Negócios Imobiliários sob a matrícula nº 2012. 1. 60. 0356 no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Paraíba - IFPB, Campus João Pessoa, desenvolveu atividades profissionais sob a relação de trabalho de Estágio Supervisionado Obrigatório na organização Cone Construtora Nordeste Ltda., inscrita no CNPJ sob o número 01.995.583/0001- 09 , com sede no endereço Rua José Clementino de Oliveira, n° 130 Bairro Tambauzinho, João Pessoa/PB. A sua atividade fim é a construção e venda de empreendimentos imobiliários e tem como responsável Reginaldo Elias Chaves, Diretor de Planejamento e Sócio-Diretor da empresa. 1.2 Histórico da Empresa A Cone Construtora Nordeste Ltda., foi instalada no dia 30 de junho de 19 97 , com escritório próprio sediado na Rua José Clementino de Oliveira, n° 130 no bairro de Tambauzinho, nesta capital. Em junho de 19 97 , a empresa tinha como sócios o engenheiro civil Marcos P. Lago e o administrador de empresas Marconi P. Lago. Em abril de 1998, o administrador de empresas Marconi P. Lago deixou de fazer parte da sociedade da construtora, passando suas cotas sociais para o empresário Antonio C. Sobrinho. No ano de 2000, deixando de fazer parte da construtora, o empresário Antonio C. Sobrinho admitiu como sócio da empresa o também empresário e técnico industrial Reginaldo E. Chaves. Atualmente, a construtora é administrada pelos sócios, Marcos P. Lago com responsabilidade na diretoria técnica/administrativa e Reginaldo E. Chaves, responsável pela diretoria fiscal e de planejamento geral. Nestes 17 anos de experiência, a construtora vem atuando no mercado imobiliário da Paraíba, em obras civis, institucionais públicas e privadas, sempre visando à melhoria contínua e a qualidade nos serviços prestados com o objetivo de satisfazer seus colaboradores e clientes.
Figura 1 – Organograma da Cone Construtora. Fonte: Construtora Cone (2014). 1.4 Setor Econômico de Atuação e Segmento de Mercado A Cone Construtora é uma empresa privada que atua tanto no setor secundário, transformando os materiais do setor primário em produtos para consumidores finais, como no setor terciário, pois sua atividade também envolve a prestação de serviços às empresas incorporadoras e a comercialização dos seus produtos em geral. Para entendermos esse contexto, vejamos os setores da economia que atuam em um país. Setor Primário : é o conjunto de atividades econômicas que extraem e/ou produzem matéria-prima. Isto implica geralmente a transformação de recursos naturais em produtos primários. Muitos produtos do setor primário são considerados como matérias- primas levadas para outras indústrias, a fim de se transformarem em produtos industrializados. Segundo a nomenclatura econômica, o "setor primário" é composto de seis atividades econômicas: Agricultura, pecuária, extrativismo vegetal, caça, pesca, mineração e outros. Conselho Administrativo Diretoria Administrativa Diretoria de Planejamento Diretoria Técnica Assessoria Jurídica Assessoria Contábil Financeiro Suprimentos Sistemas de Informação Equipe da Qualidade Comercial/mkt Manutenção Pós-Entrega Obras Terceirizado Projetos
Setor Secundário: é o setor da economia que transforma matérias-primas, extraídas e/ou produzidas pelo setor primário em produtos de consumo, ou em máquinas industriais (produtos a serem utilizados por outros estabelecimentos do setor secundário). Geralmente apresenta porcentagens bastante relevantes nas sociedades desenvolvidas. É nesse setor que podemos dizer que a matéria-prima é transformada em um produto manufaturado. E é justamente nesse setor que a Cone Construtora está inserida transformando os materiais do setor primário em produtos para consumidores finais. A indústria e a construção civil são, portanto, atividades desse setor. Setor Terciário: também conhecido como serviços, no contexto da economia, envolve a comercialização de produtos em geral, e o oferecimento de serviços comerciais, pessoais ou comunitários, a terceiros. Setor terciário é definido pela exclusão dos dois outros setores. Os serviços são definidos na literatura econômica convencional como "bens intangíveis". Em termos de Marketing, os serviços são, muitas vezes, utilizados como um meio de gerar valor ao produto. O setor terciário da economia envolve a prestação de serviços às empresas e a comercialização dos produtos em geral. Levando em consideração estes conceitos podemos dizer que a construtora também faz parte desse setor, pois além de produzir seus produtos, também os comercializa. Tendo em vista que a Cone Construtora, além de construir, comercializa seus produtos, ela precisa saber quem é seu publico alvo. E, visando atingir seus objetivos, a empresa necessita ter um segmento de mercado bem definido. Conforme Kotler (1998), segmento de mercado é formado por um grande grupo de compradores identificáveis em um mercado. Para Churchill e Peter (2000), segmentação de mercado é dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra. Ou seja, ela direciona as forças mercadológicas para um determinado grupo de indivíduos, prováveis consumidores do produto, estudando e compreendendo seus hábitos de consumo, para assim definir a estratégia da empresa para alcançar sua meta. O segmento de mercado é definido a partir das características do produto, estilo de vida do consumidor (idade, sexo, renda, profissão, família e personalidade) entre outros fatores que afetam de uma maneira direta o consumo do produto, como localização geográfica, por exemplo.
Desta forma, poderemos descrever fornecedor como toda pessoa física ou jurídica interessada em suprir as necessidades de uma empresa por meio de matéria-prima, serviços e mão de obra. Os fornecedores, assim como os clientes, possuem poder de barganha no preço e na qualidade. Os fornecedores podem elevar seus preços ou diminuir a qualidade de seus produtos e com isso, diminuir os lucros de um setor incapaz de aumentar sua margem devido a intensa concorrência enfrentada por eles (PORTER, 1998). Levando em consideração que a empresa em questão é uma construtora, vale salientar que a mesma, além de construir, comercializa seus próprios imóveis, mantendo um grau de autossuficiência até certo ponto, pois conta com a ajuda de imobiliárias e corretores autônomos para vender e divulgar seus produtos. Entre os principais fornecedores da empresa estão os fornecedores de materiais de construção civil, as gráficas e as empresas de comunicação visual. Com todos os fornecedores a empresa tenta manter uma relação duradoura para garantir o poder de negociação e facilitar, não só nas formas de pagamento e entrega dos produtos no prazo determinado, como também o preço e a qualidade dos materiais e serviços fornecidos. 1.7 Relacionamento organização-clientes Clientes são pessoas que possuem alguma relação de médio a longo prazo com a empresa, consumindo seus produtos de forma habitual. O consumidor é aquele que adquire bens sem estabelecer um vínculo comercial a longo prazo com a empresa, restringindo-se ao atendimento das suas necessidades no momento da compra. Um consumidor pode se transformar em cliente e um dos objetivos do marketing é exatamente tentar fidelizá-los, transformando-os em clientes fiéis. A força dos clientes está em seu poder de barganha. Eles podem modificar o preço e exigir maior qualidade do produto ou serviço, provocando uma disputa entre os concorrentes (PORTER, 1998). O primeiro contato que a Construtora tem com o cliente é através do atendimento. É a partir dele que decorrem as outras etapas necessárias para a sua fidelização. E por meio desse primeiro contato a empresa tem a capacidade de entender as necessidades específicas de cada pessoa. A partir desse momento começa a identificação dos desejos do comprador,
passando por questões como comunicação, definição de serviços e produtos oferecidos, estrutura da organização, prazos de entrega do produto e formas de pagamento. A Construtora Cone se relaciona com seus clientes de forma amistosa, tentando alcançar a excelência no atendimento e a transparência nos negócios, buscando clientes no mercado, junto às agências bancárias e fazendo atendimentos diários de pessoas que as procuram. A empresa também utiliza como meio de comunicação: o telefone, os contatos presenciais e o email. E, para atender de forma satisfatória as necessidades dos clientes, a Construtora pretende criar um site para divulgação dos seus produtos e serviços onde pretende, assim que o mesmo estiver consolidado, promover vendas pela internet. Com relação aos conflitos entre a empresa e os clientes, verifica-se como ponto mais crítico o não cumprimento dos prazos de entrega dos empreendimentos. Isso ocorre porque os clientes não entregam as informações e documentos de suas unidades em tempo hábil para que se possam fazer ajustes nos projetos, mesmo havendo inúmeras cobraças por parte da empresa ou pela burocracia de alguns órgãos que dificultam nos processos de execução e conclusão dos imóveis. Outro ponto que merece atenção e que também gera conflitos é a comunicação com alguns clientes que não entendem como funciona a garantia dos imóveis no pós-obra. Os proprietários, mesmo tendo conhecimento dos prazos de garantia, solicitam serviços fora do estabelecido e a empresa, afim de não gerar atritos desnecessários, acaba por atender as solicitações, mesmo estando no seu direito de não o fazer. Com isso é observada a necessidade de ser mais claro e preciso nas informações repassadas aos clientes, a fim de evitar mal entendidos que possam prejudicar a imagem da empresa. 1.8 Procedimentos Administrativos e suas Divisões A Cone Construtora é composta por uma estrutura administrativa enxuta e organizada que, até o momento, garante seu bom funcionamento com capacidade para atender todas as necessidades, com grau de eficiência necessário e desejado. Seu corpo administrativo é formado por dois profissionais graduados em engenharia civil e gestão de negócios imobiliários. Eles são responsáveis pela direção geral da empresa decidindo os objetivos globais, ou seja, compõe o nível estratégico que é o mais elevado da hierarquia. Há também dois funcionários fixos que auxiliam nas atividades
seja, não existe um plano de marketing e ações estratégias planejadas a médio e longo prazo. São utilizadas, assim como na maioria das empresas, meios de comunicação aleatórios para divulgar seus produtos, com estratégias de curto prazo e com resultados imediatos. Os mais comuns são: folders , panfletos, banners , placas, adesivos, jornais e revistas, que são produzidos por agências de publicidade terceirizadas. E, como forma de ampliar seus meios de comunicação e estreitar relações com os atuais e futuros clientes, a construtora está criando um site para disponibilizar sua carteira de imóveis de forma fácil e dinâmica com ferramentas que facilitem a interação entre os visitantes e a empresa. 1.8.3 Área de Finanças A área de finanças é necessária para toda e qualquer empresa independente do seu porte, seguimento e da sua forma de tributação. De acordo com Gitman (1997, p. 7 ), finanças pode ser definida como "a arte e a ciência de administrar fundos”. Com isso é aplicado uma série de princípios econômicos e financeiros objetivando a maximização da riqueza, ou seja, investimentos que possuem a melhor compensação entre riscos e retorno da empresa. Como a construtora é pequena e não dispõe de funcionário habilitado para a administração da área de finanças, todas as atividades desse setor ficam por conta de um prestador de serviços, com o acompanhamento e supervisão dos diretores da organização. Há na empresa apenas um funcionário responsável pelos pagamentos de fornecedores e recebimento de alguns valores, que são repassados para o terceirizado. Todos os dados obtidos no setor financeiro permitem auxiliar no processo de gestão da empresa, contribuindo no planejamento e controle das atividades, isso fornece elementos que deem suporte às decisões. 1.8.4 Área de Produção e Serviços Segundo Vasconcellos (2002), produção é o processo pelo qual uma firma transforma os fatores de produção adquiridos em produtos e serviços para a venda no mercado. Já o serviço, para Kotler e Keller (2006, p. 397) compreende “qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um estar ou não ligada a um produto concreto”.
A área de produção da Construtora Cone é controlada por um dos diretores com habilitação em engenharia civil que acompanha todos os processos de execução das obras. Durante a fase de elaboração dos projetos e execução dos edifícios, todas as informações para composição dos dados para lançamento e divulgação das vendas dos imóveis são levantadas e encaminhadas para os corretores e interessados para captação de clientes. Antes da elaboração de um novo projeto é feito um levantamento junto aos proprietários de imóveis já entregues e futuros proponentes para identificar as necessidades e desejos do mesmo, afim de que o projeto futuro contemple o máximo de elementos que agrade o maior número de consumidores possíveis. 1.8.5 Área de Materiais e Patrimônio A Construtora Cone não possui uma área específica de recursos materiais e patrimoniais. O abastecimento desses bens para comercialização direta, ou que sejam capazes de atender aos serviços executados pela empresa, são assegurados pelos próprios diretores da empresa. Todos os recursos necessários para suprir os departamentos da empresa são adquiridos conforme a necessidade dos setores ou das atribuições. Fazem parte dos materiais e patrimônios da empresa: instalações, máquinas e equipamentos, imóveis, móveis, veículos de pequeno e médio porte, materiais de escritório e outros insumos. 1.8.6 Área de Sistemas de Informação Os sistemas de informação possuem papel estratégico nas organizações, sendo utilizados principalmente pelas grandes empresas para a realização de transações e para estruturar a comunicação com seus públicos. Como a maioria das empresas de pequeno porte, a Construtora também não dispõe de recursos financeiros suficientes para manter em suas instalações uma área específica de sistemas de informação. Quando necessitam de algum serviço dessa área, recorrem a profissionais terceirizados.
