Baixe Usando a Matriz de Conflitos em Negócios para Resolver Problemas Empresariais e outras Transcrições em PDF para Mecânica dos Materiais, somente na Docsity!
Manual de Instruções- INNOVATRIX
A MATRIZ DE CONFLITOS EM NEGÓCIOS
Muitos leitores de INNOVATRIX pediram mais informações/explicações/detalhes sobre o uso da matriz de conflitos citada na página 55. Fiz este manualzinho para atendê-los.
1. Você que leu INNOVATRIX conhece suas idéias
centrais
-Existe um banco de dados estruturado por meio do qual se pode obter rotas de soluções para uma enorme variedade de problemas empresariais. Hoje, são cerca de três milhões de soluções catalogadas a partir de todas as áreas do conhecimento. Você entra nesse banco de dados e correlaciona seu problema com problemas- (já resolvidos)-semelhantes/parecidos/análogos ao seu.
-Essa busca de soluções se faz por meio de várias ferramentas, a “Matriz de Conflitos em Negócios” é apenas uma dessas ferramentas. No INNOVATRIX descrevemos outras.
-Saber qual a melhor ferramenta a usar em certo problema, depende de experiência, e de tentativa e erro. Você tenta várias ferramentas/ princípios/abordagens do INNOVATRIX, até descobrir as mais promissoras. Depois, usa essas abordagens mais promissoras para chegar às rotas de solução.
Você anota as rotas de solução que levaram ao sucesso de problemas semelhantes ao seu, e, a partir dessas rotas, força sua mente , a encontrar soluções possíveis para seu problema específico.
-Neste complemento do INNOVATRIX vou falar só da ferramenta MATRIZ DE CONFLITOS EM NEGÓCIOS, mas lembre-se de que o método pode usar várias outras.
Vou explicar o uso da matriz de conflitos usando um produto que todos conhecem e usam: o Google.
2. Quem cria, copia. Até o Google copiou.
-Isso mesmo: o Google é cópia de soluções cujas rotas estão no “banco de dados”. Eis a história.
-Qual o problema que o Google resolveu?
Um grande problema: achar informação relevante na Internet de maneira conveniente. “Relevante” quer dizer: achar aquilo que eu de fato estou buscando. “Conveniente” quer dizer: achar o que busco de forma rápida/fácil/descomplicada.
-Se o que estou afirmando é verdade, quem já tinha resolvido problemas análogos/semelhantes/parecidos com esse, usou rotas de solução nas quais o Google também deve ter se apoiado. Será?
Em 1996 os dois caras que criariam o Google eram estudantes fazendo pesquisas para suas teses de doutorado em Stanford. Ambos usavam a Internet para buscar informações. Estavam desesperados. As ferramentas de busca que existiam em 1996- coisas com nomes como Alta Vista, Lycos, Hot Bot- eram de doer. Se você digitasse uma palavra-chave, por exemplo, “cão pequinês”-essas search engines saiam varrendo a Internet em busca de sites que contivesse “cão pequinês”. Depois, listavam os links encontrados sem ordenação nenhuma. Era o caos. Cada “buscador” vinha com sua lista ordenada de uma forma diferente. Com sorte você achava algo relevante, mas só com sorte.
Um camundongo que aprende a achar a saída de um labirinto pode ter algo a nos ensinar nesse assunto.
Percorrendo as possibilidades que o banco de dados aponta como rotas possíveis, vamos tentando (e desistindo de) várias delas: camundongos não levam a nada, marinheiros também não. Motoristas? Nada. Bibliotecários? Nada. Formigas?Talvez. Quem sabe formigas? o OBS: essas tentativas devem ser feitas em grupo com um especialista no método orientando a busca. Siga lendo
Formigas localizam alimento utilizando a seguinte estratégia: uma patrulha delas sai ao acaso varrendo o espaço em volta do formigueiro, as demais ficam esperando. Enquanto buscam, as formigas da patrulha de reconhecimento vão liberando um tipo de substância chamada feromônio que marca, com um odor característico, o caminho que percorrem. Quando uma formiga da patrulha acha alimento ela volta para o formigueiro seguindo de volta sua própria trilha e reforça o odor liberando mais feromônio. Outras formigas da patrulha, quando cruzam a trilha com odor reforçado, passam a segui-la, reforçando-a ainda mais por meio de mais feromônio adicional que liberam. Logo um percurso otimizado do formigueiro até a fonte de alimento está estabelecido o (Tenho umas figuras interessantes que ilustram esse algoritmo de busca de formigas. Se se interessar mande e-mail para atendimento@clementenobrega.com.br e peça)
É parecido com o Google? Não. É exatamente o Google. Você acha o que quer, seguindo o caminho de quem achou antes o que você busca. Formigas “indexam” a informação exatamente como o Google faz. Os caras do Google, sem saber, usaram o mesmo princípio. Eles são gênios, nós não. É por isso que precisamos de uma maneira sistemática (INNOVATRIX) para achar soluções.
INNOVATRIX põe à nossa disposição rotas que alguém já usou em problemas parecidos. “Alguém” podem ser até formigas. Seja qual for o problema com que sua empresa se defronta, há uma boa chance de que, em algum domínio, já tenha aparecido uma solução útil que possa servir de inspiração para resolvê-lo. Qualquer domínio em que haja problemas com os quais possamos fazer conexões. Quanto mais você tropeça, mas chance tem de tropeçar em algo útil...
Lembre-se do INNOVATRIX e anote:
a. Um pequeno número de princípios inventivos orienta a solução de praticamente qualquer problema de inovação, independentemente do setor em que você atue. O Google usou vários princípios inventivos para montar seu estupendo negócio (já vamos ver quais). Quanto mais princípios inventivos você usa, mais “robusta” é a solução.A solução do Google é campeã por isso.
b.A contradição que o Google eliminou pode ser formulada assim: “quero mergulhar no meio do oceano e chegar ao destino sem ter de nadar muito”. Adiante vamos refrasear isso de forma mais técnica, mas, essencialmente, é isso.
c. As melhores soluções tiram partido de recursos que já estavam disponíveis. Não trazem nada de fora, apenas realocam recursos que já estavam lá, para realizar outras funções .O sistema do Google se auto-reforça continuamente “apenas” pondo em uso recursos que já estavam disponíveis na Internet.
Ninguém me perguntou, se tivesse perguntado eu diria: entrem no banco de dados do INNOVATRIX e investiguem as direções mais promissoras para resolver o seguinte conflito:
-Quero obter resultados de qualidade (informação relevante/confiável);
-E de forma conveniente (simples, rápida, pouco custosa)
Quero essas duas coisas ao mesmo tempo. Não uma ou outra. Ambas ao mesmo tempo.
Passo 2: Usando a matriz de conflitos.
2.1-Antes de abrir a matriz de conflitos identifique o parâmetro que você quer melhorar e o parâmetro que vai piorar em conseqüência dessa melhora.
No nosso caso, o parâmetro que quero melhorar seria: “ qualidade do resultado da busca”;
O parâmetro que piora quando você melhora a qualidade do resultado é: a conveniência (facilidade de obter o que você quer);
Obs: os parâmetros que melhoram e pioram poderiam ser outros-por exemplo: “relevância do resultado que o Google gera”, ou a “confiabilidade do resultado”, ou “a qualidade do resultado gerado”, ou “o tempo para que o sistema entregue aquilo que eu busco”, ou a ”estabilidade do sistema” (ou seja, a capacidade do Google entregar sempre as melhores soluções, e não apenas de vez em quando..). Tanto faz, como já veremos. Você não precisa entrar com o par “melhora X piora” certo. Não há um par mais “certo”.Basta identificar a essência do problema(a lacuna da coisa).O método aceita várias formulações para essa lacuna por meio de diferentes pares “melhora X piora”.
-Veja se concorda: aumentar qualidade do resultado geralmente significa tornar o processo mais inconveniente de alguma forma (demorado, complicado, custoso,..)
Todas as escolhas ”Melhora X Piora” deveriam refletir de alguma forma o seguinte:
melhora do resultado piora da conveniência.
2.2-Agora vá à matriz de conflitos e identifique:
a- Parâmetro que você quer melhorar: “Qualidade, confiabilidade” (parâmetro 11);
b- Parâmetro que vai piorar em conseqüência: ”Conveniência” (parâmetro 26);
Vá à planilha Excel que enviei. Clique na aba “CASE”.
Clique na linha abaixo de “Parâmetro que melhora”;
vai aparecer uma seta “drop down” à direita. Use-a
para selecionar o parâmetro “11 - Capacidade de
entregar com qualidade o produto desejado”. Faça o
mesmo com o “Parâmetro que Piora” e selecione o 26-
“Conveniência da oferta”-facilidade com que as
pessoas interagem com o Google. Anote os princípios
inventivos que aparecem á esquerda: 35, 3, 13, 2,15.
Você agora pode usar os princípios acima, um a um, para descobrir rotas de solução; ou pode fazer outras combinações “Melhora x Piora” na matriz de conflitos, para obter mais princípios inventivos, conseguindo assim mais opções para tentar.
Eu resolvi fazer mais combinações, mas isso não é uma regra. O método é totalmente flexível quanto a isso.
Cruzamento 2
Princípios Inventivos que podem fornecer rotas de solução para este conflito
O conflito
“Conveniência da oferta-facilidade com que as pessoas interagem com o Google” no.26 na matriz
32,35,30,25,13,19,
“Facilidade de manter a integridade do sistema (ou seja:capacidade de manter a confiabilidade das respostas que o Google dá)”no.31 na matriz
Quando isto melhora... Isto piora...
Cruzamento 3
Princípios Inventivos que podem fornecer rotas de solução para este conflito
O conflito
“Capacidade de entregar com qualidade o produto desejado (ou seja: capacidade das pessoas acharem exatamente o que querem no Google)” no.11 na matriz
“Facilidade de manter a integridade do sistema (ou seja:capacidade de manter a confiabilidade das respostas que o Google dá)no.31 na matriz
15,5,25,10,
Quando isto melhora... Isto piora...
Cruzamento 4
Princípios Inventivos que podem fornecer rotas de solução para este conflito
O conflito
“Capacidade de entregar com qualidade o produto desejado (ou seja: capacidade das pessoas acharem exatamente o que querem no Google)” no.11 na matriz
“ Fatores que Afetam o Sistema Negativamente” (ou seja: tudo que dificulta ou impede o que queremos obter)no.24 na matriz
13,17,29,2,35,
Quando isto melhora... Isto piora...
Cruzamento 7
Princípios Inventivos que podem fornecer rotas de solução para este conflito
O conflito
“Capacidade de planejar e produzir com qualidade o produto desejado” no.6 na matriz
22,24,35,13,
Quando isto melhora... Isto piora... “ Fatores que Afetam o Sistema Negativamente” (ou seja: tudo que dificulta ou impede o que queremos obter)no.24 na matriz
Nos 7 cruzamentos “melhora X piora” que fiz, os princípios inventivos que apareceram mais vezes foram: 13, 35, 2, 15, 3, 25, 5, 1, 10,19.
Quer dizer,problemas com as características do problema que
os fundadores do Google tinham, devem ter sido resolvidos
usando combinações das dicas sugeridas pelos princípios acima.
o As pessoas envolvidas com o problema teriam de pensar
segundo as direções apontadas por esses princípios
inventivos. Repare: o método não substitui o talento de
quem chega á solução, apenas orienta o pensamento.
Força o cérebro a abandonar sua natural inércia
psicológica e o obriga a pensar ao longo de certas rotas.
Agora começamos examinar um a um os princípios inventivos. A maneira certa de fazer isso é em grupo. Apresente os princípios ao grupo de pessoas envolvidas com o problema e faça-os pensar em caminhos de solução que eles (princípios inventivos) possam estar sugerindo para o problema concreto da empresa. São a pessoas da empresa que conhecem a empresa; o consultor/especialista pode apenas sugerir caminhos traduzindo a linguagem abstrata dos princípios inventivos em termos mais concretos.
Aqui é fundamental a presença de um facilitador experiente. Esta é a etapa em que o coletivo, o grupo, constrói a solução, e isso é essencial no INNOVATRIX. Os princípios inventivos que não levarem a nada de útil, durante a discussão devem ser abandonados, mas todos devem ser discutidos. O facilitador não pode deixar o pensamento do grupo cair no conhecido (inércia psicológica). Tem que forçar a turma a pensar,sugerindo, provocando, levando o pensamento para outros domínios.
Princípio 2 “Separe ou Retire”
-Separe um pedaço do sistema colocando-o para fazer uma função
especial, importante para resolver o problema.
(Lembra formigas da patrulha?). O facilitador aqui “obrigaria” os
participantes a pensarem em aspectos do seu problema específico que
pudessem ser separadas do todo para ajudar na solução do problema. No
caso do Google, isso tem a ver com separar, do conjunto de todas as
possibilidades, aquelas que correspondem exatamente ao que você busca.
O algoritmo de ranquear as páginas da web -(chamado Page Rank )-foi a
grande sacada do Google para descobrir quem já tinha achado o que você
estava buscando.
Princípio 15 “Dinamização”
Desenhe o sistema para que ele seja capaz de mudar, adaptando-se às
melhores condições de operação. Divida o sistema em partes capazes de
se moverem relativamente umas às outras. Se o sistema é rígido ou
inflexível, faça com que ele se torne móvel e adaptativo...
o Pense no facilitador provocando: “o que podemos fazer segundo essas rotas, para resolver o problema do seu serviço ao cliente, ou de sua força de vendas, ou dos seus custos, ou do seu tempo de resposta, ou da inadimplência...? O que pode se tornar móvel e se adaptar? O que pode deixar de ser rígido, e uniforme?”. o No caso do Google, lembre-se das formigas da patrulha aprendendo, passo-a-passo, a localizar comida e a comunicar essa informação ao formigueiro.. o O princípio 15 neste nosso caso é o processo do sistema aprender e se aperfeiçoar com o tempo. É por isso que quando você erra ao digitar uma palavra,XXXY, por exemplo, o sistema lhe pergunta “você não estava querendo digitar XXYY?”.O sistema sabe, que ,quando fez essa
pergunta no passado,muita gente respondeu “sim” e guardou essa informação.Aprendeu.
Princípio 3 ” Qualidade Local”
Faça partes do sistema realizarem uma função diferente, que contribua
para o resultado final que você deseja obter. Repare como essa mesma
idéia de aprendizado/adaptabilidade, se repete de várias formas. Isso
sugere que essa rota é forte para a solução do problema.
Princípio 25 “Auto Serviço”
Use o sistema ou partes dele para realizar funções que reforcem o próprio
sistema. O princípio 25 leva à incrível idéia de fazer qualquer clique que se
dá num link na Internet contribuir para reforçar o sistema do Google. Leva
também à idéia de fazer o aprendizado do sistema conduzir,
automaticamente, ao aperfeiçoamento dele etc. Imagine como o
facilitador poderia “forçar” o grupo a considerar coisas assim para o
problema particular que estivesse tratando.
Princípio 5 “Merge” (junte)
Junte, ou combine as ações de quem já resolveu partes de um problema
para resolver um problema maior.
Princípio 1 “Segmente”
Não use o sistema de forma monolítica, divida-o em pedaços de alguma
forma. Vamos lá, cara! Pense! Descubra alguma coisa que possa ser
dividida. Divida, de alguma forma, o espaço em que você busca (a
Internet mesmo). Divida, talvez, a forma como você busca... sei lá. Imagine
e analise todas as possibilidades que você tem para “dividir” algo nesse
processo de busca. “Dividir” pode ser parte de sua solução. O Princípio 1 é
o Lembre-se de que o método exige um facilitador experiente para
levar o grupo de pessoas da empresa a propor soluções concretas.
São essas pessoas que conhecem as nuances do negócio e,
portanto, são elas que vão poder transformar as rotas sugeridas
pelos princípios inventivos, em soluções concretas. Elas sempre
conseguem isso se bem orientadas.
o Trata-se de uma experiência de aprendizado e construção coletiva
de conhecimento. Conduzir essas dinâmicas tem sido experiências
memoráveis para nós-autores do INNOVATRIX- e para os
participantes das empresas que nos contratam.
PS: A planilha Excel que enviei com a “matriz de conflitos” e os 40 princípios inventivos pode ter seus termos melhor traduzidos e explicados. Assim que tiver um tempinho farei isso, mas já dá para usar. É que os termos usados foram originalmente formulados em russo e depois sofreram várias traduções e foram adaptados para diversas situações, inclusive, de negócios. No livro INNOVATRIX há uma tabela dos 40 princípios inventivos com termos mais bem formulados.
Se você se interessar por aprofundar mais esses temas, ou quiser ajuda para aplicar o método para resolver problemas específicos de sua empresa entre em contato por meio do e-mail
atendimento@clementenobrega.com.br
Um grande abraço
05.07.
