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Eficiência e Eficácia em Organizações: Conceitos, Características e Níveis - Prof. Baldin, Notas de aula de Administração Empresarial

Fundação Armando Alvares Penteado (FAAP)Administração Empresarial
Prof. José Roberto Baldin

Este documento aborda os conceitos de eficiência e eficácia em organizações, explicando suas relações, características e níveis. O texto também discute sobre a modernização e consolidação de estruturas burocráticas, a organização como grupo estruturado de pessoas, ambientes organizacionais e níveis organizacionais.

Tipologia: Notas de aula

2019

À venda por 10/04/2024

karen-okada
karen-okada 🇧🇷

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ADM – N1
Eficiência
- fazer as coisas certas/ fazer acontecer
- preocupação com os meios
- escolha dos objetivos mais apropriados
- minimização dos recursos utilizados e para isso, é preciso utilizar bem os recursos
- maximização dos objetivos alcançados
- ênfase nos processos e resultados
- o fim de uma empresa é o lucro, a eficiência (uma empresa visa o lucro)
- eficiente atingir objetivo, mas sem muitos recursos
OBS:
- empresa filantrópica não visa lucro
- eficiência está relacionada com investimentos
- ser eficiente minimizar desperdícios
Eficácia
- maximizar a realização de objetos
-Maximização de objetivos alcançados
- preocupação com os meios
- ausência de desperdício
- Ênfase nos processos e resultados
- A escolha dos objetivos mais apropriados
- cria-se eficiência para se ornar eficaz
- eficaz atingir o resultado
Processo de modernização e consolidação das estruturas burocráticas
a) Autoridade Tradicional
- legislação segundo autoridade dos patriarcas e anciãos da sociedade antiga e o poder dos
senhores feudais
b) Autoridade Carismática
- características pessoais de um indivíduo
- Carismátoco é o líder
- liderança pode ser desenvolvida
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Baixe Eficiência e Eficácia em Organizações: Conceitos, Características e Níveis - Prof. Baldin e outras Notas de aula em PDF para Administração Empresarial, somente na Docsity!

ADM – N

 Eficiência

- fazer as coisas certas/ fazer acontecer - preocupação com os meios - escolha dos objetivos mais apropriados - minimização dos recursos utilizados e para isso, é preciso utilizar bem os recursos - maximização dos objetivos alcançados - ênfase nos processos e resultados - o fim de uma empresa é o lucro, a eficiência (uma empresa visa o lucro)

  • eficiente  atingir objetivo, mas sem muitos recursos OBS:
  • empresa filantrópica não visa lucro
  • eficiência está relacionada com investimentos
  • ser eficiente  minimizar desperdícios

 Eficácia

- maximizar a realização de objetos - Maximização de objetivos alcançados - preocupação com os meios - ausência de desperdício - Ênfase nos processos e resultados - A escolha dos objetivos mais apropriados - cria-se eficiência para se ornar eficaz - eficaz  atingir o resultado

 Processo de modernização e consolidação das estruturas burocráticas

a) Autoridade Tradicional

  • legislação segundo autoridade dos patriarcas e anciãos da sociedade antiga e o poder dos senhores feudais b) Autoridade Carismática
  • características pessoais de um indivíduo
  • Carismátoco é o líder
  • liderança pode ser desenvolvida

c) Autoridade Racional-Legal (período moderno)

  • administração moderna vem da burocracia
  • segue normas, procedimentos
  • autoridade baseada em regras
  • sem organização não há administração
  • trata-se da autoridade baseada nas regras e normas estabelecidas por regulamentos reconhecidos e aceitos por toda a sociedade

 O que é organização

- grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns - em síntese, são pessoas e objetivos em comum - organização pública  prestar serviço Privada  empresa rentável (objetivo: sobreviver economicamente) ONGs (3º setor)  não são empresas nem privadas e nem públicas, pois prestam serviço para a sociedade, contribuindo socialmente e economicamente (gera emprego)  Características comuns a todas as organizações: - tem um propósito, uma finalidade que lhe conferem uma razão para existir - são compostas por pessoas - tem a estrutura que define, delimita qual é o comportamento e as responsabilidades de cada um de seus membros (ESCOPO – delimitação do que eu faço em termos de especialidade)  Elementos da cultura organizacional - slogan - história (história da marca) - símbolos (logo da marca) - rituais (algo padrão da marca, como por exemplo, o uso obrigatório de um uniforme próprio da empresa, com as cores da empresa, que inclusive é apresentado no próprio logo)  Níveis de cultura organizacional a) Artefatos - visíveis mas raramente decifráveis (vestuário, símbolos, slogans, layout) - questão estrutural de uma empresa b) Valores - ideologia coletiva que condiciona o comportamento c) Pressupostos básicos Verdades inquestionáveis, invisíveis e inconscientes

 Níveis organizacionais (pensar na ideia de uma pirâmide, onde o 1 é o topo e o

4 é a base)

1) Nível estratégico

- administradores de topo 2) Nível tático - gerentes - atuação tática com foco em uma unidade ou área funcional 3) Nível Operacional - supervisores de 1ª linha

  • Atuação operacional, específica de uma operação ou tarefa 4) Execução: Trabalhadores

 Controle

a) Monitorar as atividades

  • Monitoramento das atividades de forma a garantir que sejam realizadas conforme o planejamento b) Corrigir os desvios
  • Tomada de medidas corretivas sempre que verificarem desvios significativos

 Planejamento

a) Definição dos objetivos

  • resultados
  • propósitos
  • intenções ou estados futuros que as organizações pretendem alcançar b) Concepção dos planos
  • guias que integram e coordenam as atividades da organização de forma a alcançar estes objetivos

 Áreas funcionais

a) Marketing

  • mix de marketing (redes de supermercados que vende diversos produtos de diversas marcas)
  • 4 Ps  Produto, Preço, Praça e Promoção
  • refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais
  • o marketing possui 3 eixos de ação: foco de satisfação do cliente, integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente, a realização dos objetivos da organização (consequência da satisfação dos clientes) b) Finanças
  • aplica o dinheiro
  • a administração financeira compreende o conjunto de atividades relacionadas com a gestão do fluxo de recursos financeiros na organização
  • funções típicas do administrador são: análise, planejamento e controle financeiro; tomada de decisões de investimento e financiamento
  • para a administração financeira, o objetivo da empresa é a maximização da riqueza dos proprietários de capital, ou seja, a maximização do valor de mercado da empresa

c) Espírito Liberal

  • governo não interfere
  • concepção individual do homem
  • divisão do trabalho
  • Charles Babbage defendia a divisão de trabalho e a especialização

 Taylor

- propôs que as pessoas fossem reequipadas por máquinas - linha de produção - lucro - “adestrador de pessoas” - processo de engenharia

 Fayol

  • lucro
  • cadeia escalar
  • divisão do trabalho
  • unidade de direção  Funções de gestão de Fayol
  • planejamento
  • organização
  • comando
  • coordenação
  • controle

 Pensamento Sistêmico

  • relação de conexão
  • tudo está interligado a) Sistema
    • conjunto de partes interrrelacionadas que funcionam como um todo para alcançar um objetivo comum b) Subsistema
    • partes interdependentes de um sistema (organização) c) Sinergia
    • o todo é maior do que a soma das partes (a empresa como um todo)

Resumindo...

  • entender a empresa como um todo
  • visão sistêmica
  • interrealicional
  • tudo padronizado

 Perspectiva Quantitativa

a) Quants

  • administradores financeiros e outros que se baseiam na análise quantitativa complexa b) Teoria da informação (TI)
  • evoluiu para concluir intranets e extranets, assim como diversos softwares que ajudam estimar custos, gerenciar projetos, alocar ou programar os funcionários, planejar e acompanhar a produção.

 Perspectiva Humanística

a) Primeiros defensores

  • entender a abordagem humanística no local de trabalho
  • importância das pessoas
  • empoderamento: para facilitar em vez de controlar os funcionários
  • reconhecimento da organização formal
  • aceitação da autoridade pode ser fundamental para o sucesso da organização em situações importantes  Mary Parker
  • importância das pessoas
  • importância do lado psicológico das pessoas, pois não basta manter um funcionário de modo sistemático
  • lei da situação determina as ordens que serão dadas e atenção das pessoas que as recebem
  • foco no ser individual e seu comportamento no grupo através da coordenação, seja ela pelo contato direto, processo do planejamento, pelos relacionamentos e como um processo contínuo
  • conceitos motivacionais
  • linha humanística no trabalho b) Perspectiva dos Recursos Humanos
  • Prescrições para a concepção de tarefas de trabalho com teorias de motivação
  • manteve interesse na participação dos trabalhadores e na liderança atenciosa, mas mudou a ênfase para considerar as tarefas diárias executadas pelas pessoas ( teoria X e teoria Y )  Teoria X
  • quando há aversão a um tipo de trabalho, o homem se esforça para evita-lo
  • a aversão faz com que a maioria das pessoas sejam controlada, ameaçada por punição para que possa fazer o esforço necessário em prol da realização dos objetivos organizacionais  Teoria Y
  • ser humano não gosta de trabalhar

a) Estratégia clássica

  • empresas que operam em ambientes previsíveis e imutáveis
  • maior chance de sucesso
  • empresa traça meta, busca conquistar e fortalecer sua posição com rodadas ordenadas e de planejamento
  • usa métodos quantitativos de previsão que permitem projetar
    • atividade independente  requer habilidades analíticas e quantitativas, é lento o suficiente para que a transmissão de informações seja feita entre departamentos b) Estratégia adaptadora
  • flexível e experimental
  • ambientes imutáveis e imprevisíveis
  • estrategistas atuam no meio onde toda probabilidade, as posições mais atraentes e as capacidades mais premiadas hoje serão as mesmas amanhã
  • inovação torna o ambiente imprevisível
  • meta: promover flexibilidade
  • ex: varejo de roupas ( a ZARA pode produzir e lançar uma coleção em 2 meses enquanto as grandes grifes, gastam um maior tempo para produzir e disponibilizar os produtos de uma coleção para os consumidores) c) Estratégia moldadora
  • ambientes imprevisíveis que podem ser mudados pela empresa
  • nada é garantido
  • um lance inovador de uma empresa pode mudar radicalmente a trajetória de evolução do setor
  • flexibilidade é fundamental, dependência de mecanismos elaborados de projeção é baixa e a estratégia é implementada como uma carteira de experimentos d) Estratégia visionária
  • ambientes previsíveis
  • empresa tem o poder de mudar
  • não só a empresa tem o poder de mudar o futuro, mas é possível saber qual será esse futuro e projetar a rota que leva até ele
  • estrategistas visionários devem ter firmeza para permanecer no curso e vontade para empenhar os recursos necessários

 Evite ciladas

  • existem profissionais preparados para isso, tanto é que eles sabem o que tem que ser feito, mas não sabem como aplicar esse conhecimento
  • no mundo, onde o mercado é imprevisível, é preciso entender o quão diferentes são as abordagens e em que ambiente cada uma mais funciona pode ser utilíssimo para corrigir disparidades entre o estilo estratégico e o mercado no qual a empresa atua
  • a estratégia precisa evitar 4 tipos de armadilhas: a) Confiança descabida
  • é preciso julgar o previsível e o maleável para escolher o estilo estratégico correto
  • ao comparar percepção de executivos com indicadores objetivos no ambiente há uma forte tendência de superestimar ambos os fatores
  • alguns executivos acham que podem controlar a incerteza no ambiente de negócios com próprios atos b) Hábitos irrefletidos
  • executivos reconhecem a importância de adquirir a capacidade de adaptação exigida para atuar em ambientes previsíveis, mas poucos se sentem competentes no quesito
  • o resultado é que se perde muito fazendo projeções insustentáveis quando uma abordagem mais rápida, interativa e experimental seria mais eficaz c) Descompasso cultural
  • estratégias clássicas, numa empresa criam uma cultura que preza pela eficiência e abolição da variação e isso pode eliminar a oportunidade de experimentar e aprender essencial para a estratégia adaptadora d) Opere em vários modos
  • unir o estilo estratégico da empresa à previsibilidade e à maleabilidade do setor servirá para alinhar a estratégia global à conjuntura econômica geral na qual a empresa opera
  • máximo de flexibilidade estratégica  Estilo estratégico
  • estratégias visionárias ou moldadoras -crescimento de maturidade da empresa
  • o ambiente é menos maleável (estilos adaptadores ou clássicos em geral não são os melhores)
  • é preciso monitorar o ambiente e se preparar para promover ajustes à medida que a conjuntura for mudando