UFSCar – Prof. Lucas Zanon
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CASE – MULTICOM
A Multicom é uma pequena firma que emprega 150 pessoas no campo de
relações públicas. Ela foi iniciada por Jim Walsh, especialista de marketing, e Wendy
Bridges, especialista em relações públicas (RP). Eles tinham trabalhado juntos vários
anos numa firma de comunicações de porte médio e decidiram partir para um negócio
próprio para pôr em prática suas ideias sobre o que uma boa firma de RP poderia e
deveria fazer. Eles achavam que suas experiências combinadas e os contatos que tinham
constituíam excelente base para seu empreendimento.
Antes de apresentar suas demissões para a firma onde trabalhavam, eles
convenceram dois colegas, Marie Beaumont e Frank Rossi, a se juntar a eles como sócios
minoritários. Walsh e Bridges tinham 40% do capital, cada um; Beaumont e Rossi
receberam 10 % cada. Rossi era um editor e escritor com excelente reputação e
Beaumont era uma reconhecida especialista em filme e vídeo.
No começo, as coisas foram difíceis e eles estavam felizes de ter levado clientes-
empresas da firma antiga. A concorrência era acirrada e a firma antiga parecia,
sutilmente, estar fazendo tudo que podia para impedir seu sucesso. No entanto, eles
trabalharam muito e sua reputação cresceu constantemente, assim como o tamanho de
sua equipe e de seu faturamento. No final do segundo ano, cada um dos quatro sócios
estava ganhando quase o dobro de seus antigos salários e construindo um significativo
investimento de capital. Eles sentiam que estavam no caminho de conseguir o tipo de
firma de primeira linha que tinham em vista.
Esses primeiros anos foram de grande entusiasmo.
Quando criaram a Multicom, os quatro sócios adotaram um modo de
organização centrado no cliente. Cada sócio tinha certos clientes pelos quais se sentia
especialmente responsável e, na realidade, cada um se tornou um gerente de projeto
para esses clientes. Cada um desenvolveu um razoável grau de competência em todos
os aspectos do trabalho da agência de modo que um poderia substituir o outro quando
necessário. Novos funcionários eram estimulados a desenvolver as mesmas habilidades
gerais além de suas respectivas especializações. Embora isso tomasse muito tempo e
fosse caro, criava grande flexibilidade. A busca de novos negócios e o contínuo contato
com clientes mantinha uma proporção significativa do pessoal fora do escritório quase
o tempo todo. Por isso, a existência de pessoal "polivalente" era um verdadeiro trunfo.
Isso também tornava o trabalho mais interessante e agradável e estimulava o espírito
de equipe no escritório.
A equipe da Multicom trabalhava muito, frequentemente começando de manhã
cedo e indo até tarde da noite. Eles também se divertiam muito, dando festas com
frequência para celebrar o término de grandes projetos ou a aquisição de novos clientes.
Estas festas ajudavam a manter o moral alto e a projetar a imagem da Multicom como
um lugar excelente e animado para se trabalhar. Os clientes da firma frequentemente
iam a essas festas e geralmente ficavam impressionados com a vitalidade e qualidade
das relações interpessoais.
