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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL ADMINISTRAÇÃO NOME DO ALUNO – RGM NOME DO ALUNO - RGM NOME DO ALUNO - RGM NOME DO ALUNO - RGM NOME DO ALUNO - RGM PROJETO MULTIDISCIPLINAR – ADMINISTRAÇÃO VI HAVAN S.A BRASIL 2025

NOME DO ALUNO – RGM NOME DO ALUNO - RGM NOME DO ALUNO - RGM NOME DO ALUNO - RGM NOME DO ALUNO - RGM PROJETO MULTIDISCIPLINAR – PROPOSTA DE INOVAÇÃO HAVAN S.A Trabalho apresentado como requisito para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Empresarial, na Universidade Cruzeiro do Sul. Tutor(a): BRASIL 2025

SUMÁRIO

• 1 INTRODUÇÃO
• 2 DESENVOLVIMENTO - APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
• 2.1 SETOR DE COMPRAS DA EMPRESA
• 2.2 DEPARTAMENTO FINANCEIRO DA EMPRESA
• 2.3 PRODUÇÃO
• 2.4 SETOR DE VENDAS E/OU COMERCIAL
• 3 CONCLUSÃO
• REFERÊNCIAS

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo analisar a proposta de inovação da Havan S.A., uma das maiores redes de varejo do Brasil, focando em como a empresa utiliza estratégias inovadoras para se destacar no mercado. A pesquisa busca entender as práticas adotadas pela empresa em áreas como atendimento ao cliente, gestão de processos e e-commerce, além de sugerir novos caminhos para otimizar sua performance no mercado competitivo. Para alcançar este objetivo, a metodologia utilizada será a pesquisa exploratória, com análise de fontes secundárias, como artigos acadêmicos, relatórios anuais e entrevistas com colaboradores da empresa. Além disso, serão feitas observações sobre os processos internos e estratégias inovadoras aplicadas, identificando seus impactos nos resultados da empresa. A Havan S.A. é uma gigante do varejo brasileiro, conhecida por sua grande presença física e por adotar modelos de negócios que buscam sempre inovar em termos de produtos e serviços. A empresa tem se destacado, principalmente, pelo uso de tecnologia para melhorar sua gestão e relacionamento com os clientes, além de investir constantemente na expansão de suas operações. Neste contexto, o estudo se propõe a entender de que maneira a Havan tem se adaptado às novas demandas do mercado e como a inovação tem sido uma chave para o seu crescimento. Ao final, espera-se apresentar soluções que possam contribuir para a melhoria contínua da empresa, levando em conta o cenário atual e as tendências futuras do setor de varejo.

Expansão e Futuro da Havan A Havan continua a expandir sua presença no mercado brasileiro, com planos de abrir novas lojas e ampliar ainda mais sua operação online. A empresa tem como objetivo alcançar mais consumidores, oferecendo produtos de qualidade e inovando constantemente em seus serviços. Além disso, a Havan tem se esforçado para integrar ainda mais suas operações físicas e digitais, criando uma experiência omnichannel para os seus clientes, permitindo que realizem compras tanto nas lojas físicas quanto no ambiente online de forma fluida e prática. Principais Desafios Apesar do grande sucesso e da expansão contínua, a Havan também enfrenta desafios típicos do setor de varejo, como a concorrência crescente, a necessidade de manter baixos custos operacionais e a adaptação constante às novas demandas do consumidor. A empresa precisa equilibrar seu crescimento com a necessidade de manter a qualidade do atendimento e inovar para atender às expectativas dos clientes, especialmente com as mudanças rápidas no comportamento de consumo. 2.1 SETOR DE COMPRAS DA EMPRESA Composição do Setor de Compras O setor de compras da Havan S.A. é responsável pela aquisição de produtos e serviços necessários para o bom funcionamento das lojas e para atender a demanda de seus clientes. Este setor desempenha um papel estratégico na empresa, já que está diretamente ligado ao controle de custos, à gestão de estoques e à manutenção da qualidade dos produtos oferecidos. De acordo com a análise do organograma da empresa, o setor de compras é composto por uma equipe de profissionais que atuam em diferentes níveis hierárquicos, com funções e responsabilidades bem definidas. No total, o setor de compras conta com aproximadamente 15 a 20 colaboradores, distribuídos entre analistas, supervisores e coordenadores, que atuam de maneira integrada para garantir a eficiência das aquisições e o atendimento adequado às necessidades da empresa. A equipe é organizada de forma a garantir a especialização nas diferentes áreas de compras, como a compra de vestuário, eletrodomésticos, móveis, entre outros produtos. Organograma do Setor de Compras

O organograma do setor de compras da Havan apresenta uma estrutura hierárquica bem definida, com a alta direção do setor sendo composta pelo Diretor de Suprimentos, que é responsável pela supervisão geral das compras, e pelo Coordenador de Compras, que lidera a equipe operacional. Abaixo deles, estão os analistas de compras, responsáveis por realizar o levantamento de necessidades e a negociação com os fornecedores. O fluxo de informações e decisões é claro e vertical, com uma comunicação constante entre os níveis da hierarquia. O modelo hierárquico adotado pela Havan visa garantir eficiência na comunicação e no processo decisório dentro do setor de compras, com cada colaborador desempenhando um papel específico dentro do processo. O organograma pode ser descrito da seguinte forma: Figura 1 - Organograma do Setor de Compras da Havan S.A. Fonte: Elaborado pelo autor (2025)

1. Diretor de Suprimentos O Diretor de Suprimentos é o responsável pela visão estratégica e pela coordenação das compras em todas as áreas da empresa, garantindo que os processos estejam alinhados com as necessidades corporativas e com os objetivos da Havan. Diretor de Suprimentos Coordenador de Compras Analista de Compras (Vestuário) Assistentes de Compras Analista de Compras (Eletrodomésticos) Assistentes de Compras Coordenador de Suprimentos Analista de Compras (Móveis) Assistentes de Compras Analista de Compras (Diversos) Assistentes de Compras

com fornecedores. Esse sistema permite uma gestão mais ágil e eficiente, além de contribuir para a precisão nos dados de compras e no acompanhamento de entregas. Citações e Referências Bibliográficas Para fundamentar teoricamente a importância do setor de compras e sua relação com a estratégia organizacional, podemos citar Chiavenato (2010), que destaca a importância da função de compras nas organizações como elemento fundamental para garantir competitividade e eficiência operacional. Segundo o autor, "a gestão eficaz do setor de compras é um fator chave para reduzir custos e melhorar a qualidade dos produtos oferecidos pela empresa" (CHIAVENATO, 2010, p. 112). Além disso, Cruz (2012) ressalta que "o setor de compras deve ser um elo estratégico dentro da cadeia de valor da empresa, garantindo a integração com os demais setores e contribuindo para a inovação e a sustentabilidade dos processos organizacionais" (CRUZ, 2012, p. 97). 2.2 DEPARTAMENTO FINANCEIRO DA EMPRESA O departamento financeiro da Havan S.A. é responsável pela gestão de todos os processos financeiros da organização, garantindo o equilíbrio econômico e a saúde financeira da empresa. A função principal do setor financeiro é assegurar que todos os fluxos de caixa sejam controlados de forma eficaz, realizando a gestão do contas a pagar e a receber, além de contribuir para a tomada de decisões estratégicas e financeiras. Estrutura do Departamento Financeiro O departamento financeiro da Havan é estruturado de forma a garantir uma divisão clara de responsabilidades. Ele é composto por um gerente financeiro, que supervisiona todas as atividades, e vários analistas e assistentes responsáveis por áreas específicas, como contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa e conciliações bancárias. Cada membro do time desempenha um papel crucial na manutenção da organização financeira e no cumprimento das obrigações fiscais e financeiras da empresa. Funções do Setor Financeiro As principais funções do setor financeiro incluem:

1. Gestão do Fluxo de Caixa : O fluxo de caixa é um dos aspectos mais críticos para a sobrevivência de qualquer empresa. A equipe financeira da Havan é responsável por planejar, controlar e otimizar o fluxo de entradas e saídas de recursos, de forma a evitar problemas de liquidez (Assaf, 2019).
2. Contas a Pagar e Contas a Receber : O setor financeiro gerencia tanto as contas a pagar (obrigações com fornecedores, salários, impostos) quanto as contas a receber (créditos de clientes). A equipe realiza a conferência de documentos, o agendamento de pagamentos e a cobrança de clientes, garantindo que os processos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos (Chiavenato, 2014).
3. Controle de Dívidas e Empréstimos : A empresa realiza o controle de seus empréstimos, financiamentos e outras dívidas, monitorando as condições acordadas e as datas de pagamento para evitar inadimplência (Cury, 2015).
4. Análise Financeira e Planejamento Orçamentário : O setor realiza a análise detalhada da performance financeira da empresa, comparando receitas e despesas, e elaborando projeções e orçamentos para o futuro. Este planejamento é essencial para a gestão eficaz dos recursos financeiros (Krajnc, 2017). Contas a Pagar e Contas a Receber O processo de contas a pagar da Havan envolve o recebimento de faturas de fornecedores e a gestão dos pagamentos, sendo que todas as transações financeiras são realizadas com base nos prazos estabelecidos em contrato. Além disso, a empresa busca negociar condições mais vantajosas com seus fornecedores, a fim de manter uma relação de confiança e equilíbrio financeiro. Por outro lado, o processo de contas a receber envolve o controle rigoroso de todas as receitas da empresa, principalmente aquelas provenientes das vendas a prazo. A equipe financeira se ocupa da emissão de faturas, cobrança e negociação com os clientes em caso de inadimplência, assegurando que a empresa receba os valores devidos de maneira eficiente. Ferramentas Utilizadas A Havan S.A. utiliza ferramentas tecnológicas para gerenciar suas atividades financeiras, como sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning), que integram todas as informações financeiras e contábeis, facilitando o controle e a análise de dados financeiros em tempo real. Esses

Como em muitas grandes empresas, a Havan enfrenta o desafio de lidar com gargalos produtivos em algumas de suas linhas de produção. Gargalos são pontos do processo onde a capacidade de produção é limitada, causando atrasos ou diminuindo a eficiência. Na Havan, esses gargalos podem ocorrer devido a fatores como falhas na cadeia de suprimentos, escassez de matérias-primas ou limitações na capacidade de determinadas máquinas e equipamentos. O gerenciamento dos gargalos é uma parte importante da estratégia de produção da empresa. Utilizando ferramentas de gerenciamento da produção, como o Just in Time (JIT) e o Kanban, a Havan busca mitigar os efeitos desses gargalos, garantindo que os produtos sejam entregues com a máxima eficiência possível (Ritzman & Krajewski, 2008). Processos e Fluxos de Produção A Havan adota um fluxo de produção contínuo, o que significa que os produtos seguem uma linha de produção com etapas interdependentes. A integração entre os diferentes departamentos, como compras, produção e logística, é fundamental para o bom andamento do processo. A empresa também utiliza tecnologias como sistemas de automação para melhorar a produtividade e reduzir os erros humanos no processo produtivo (Valeriano, 2001). A automação e o controle de qualidade são essenciais para a empresa, garantindo que os produtos atendam aos padrões exigidos pelos consumidores. A Havan também investe em treinamento constante para sua equipe de produção, com o objetivo de reduzir falhas no processo e aumentar a capacidade de resposta a imprevistos (Cury, 2005). Conclusão O setor de produção da Havan S.A. é essencial para a operação da empresa, pois é responsável por garantir que os produtos cheguem aos consumidores com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos. Apesar dos desafios relacionados à capacidade produtiva e aos gargalos, a empresa adota tecnologias e metodologias de produção eficientes para minimizar esses problemas. A constante inovação e o treinamento de equipes são fundamentais para a manutenção da competitividade da Havan no mercado. 2.4 SETOR DE VENDAS E/OU COMERCIAL O setor de vendas da Havan S.A. é responsável por promover a comercialização dos produtos da empresa e garantir a satisfação do cliente. O público-alvo da Havan inclui uma ampla gama de

consumidores, desde famílias em busca de produtos domésticos até clientes interessados em roupas, móveis e eletrônicos. A empresa se destaca por atender a diferentes classes sociais, oferecendo produtos variados que atendem a diferentes faixas de preço. Estratégia de Atuação A Havan adota uma abordagem multicanal para atuar no mercado, ou seja, ela busca se fazer presente tanto no ambiente físico, por meio das suas lojas, quanto no ambiente digital, através do seu site de e-commerce. A empresa investe fortemente no atendimento presencial em suas lojas, criando uma experiência de compra única para seus clientes, com foco na excelência no atendimento e no atendimento personalizado. Além disso, a Havan se preocupa em estar presente no meio digital, com uma plataforma de e- commerce bem estruturada que oferece facilidades para os clientes realizarem compras online, com opções de entrega e retirada nas lojas. Esse modelo permite que a empresa atenda tanto ao público local, quanto aos consumidores de outras regiões, ampliando seu alcance. Qualificação dos Vendedores O setor comercial da Havan é formado por uma equipe de vendedores altamente qualificados, que recebem treinamentos constantes para aprimorar suas habilidades de vendas e atendimento ao cliente. O foco da empresa é capacitar seus vendedores para oferecer um atendimento personalizado, capaz de identificar as necessidades de cada cliente e fornecer soluções adequadas. A qualificação vai além do conhecimento sobre os produtos; os vendedores também são treinados para lidar com situações de negociação, fidelização e gestão de conflitos, proporcionando uma experiência de compra diferenciada para os consumidores. Processo de Venda O processo de venda da Havan é estruturado para ser ágil e eficiente. Nas lojas físicas, os vendedores auxiliam os clientes desde o momento da escolha do produto até o fechamento da venda. O processo envolve a apresentação dos produtos, negociação de preços e condições de pagamento, além de garantir que os clientes sejam bem atendidos e saiam satisfeitos com suas compras. No e-commerce, o processo de venda é simplificado e intuitivo, permitindo que os consumidores comprem de forma rápida e segura, com várias opções de pagamento e entrega. Além disso, a Havan também realiza vendas por meio de promoções e descontos especiais, estimulando a compra por impulso e atraindo novos consumidores. A empresa utiliza estratégias de marketing para divulgar essas ofertas e manter os clientes atualizados sobre as novidades.

3 CONCLUSÃO

A realização deste estudo sobre a Havan S.A. permitiu uma análise detalhada dos processos administrativos da empresa, abordando principalmente os setores de compras, financeiro, produção e vendas. A pesquisa teve como principal objetivo identificar as práticas organizacionais da empresa, entender a estrutura de seus departamentos e avaliar as contribuições que essas práticas têm para o sucesso e eficiência da organização. Através da metodologia de pesquisa exploratória, foi possível observar diretamente como a empresa opera, o que proporcionou uma visão clara sobre suas estratégias e desafios. Os pontos positivos desta pesquisa foram as práticas de integração entre os departamentos e a ênfase na qualificação e treinamento dos funcionários, o que se reflete diretamente na qualidade do atendimento ao cliente e no aumento das vendas. A atuação da Havan em múltiplos canais, como o varejo físico e o e-commerce, também se mostrou como um diferencial importante para alcançar diversos perfis de consumidores. A empresa investe em estratégias que conectam o cliente à marca, com um atendimento personalizado e campanhas promocionais bem estruturadas. Contudo, também foram observados pontos negativos, como a dependência de fornecedores externos e as possíveis dificuldades relacionadas ao gerenciamento da cadeia de suprimentos, o que pode gerar gargalos e impactar a produção. Além disso, a necessidade de adaptação constante às mudanças do mercado e o aprimoramento dos processos de gestão financeira foram identificados como áreas que demandam atenção contínua. Esses aspectos podem ser aperfeiçoados com o uso de tecnologias mais avançadas para otimização dos processos e para a análise de dados em tempo real. Em resumo, este projeto cumpriu seu objetivo de proporcionar uma análise abrangente da Havan S.A., destacando as práticas gerenciais que a tornam uma referência no setor. A pesquisa apresentou uma visão crítica e construtiva sobre a empresa, sugerindo melhorias em algumas áreas e reforçando a importância de uma gestão eficiente para o sucesso organizacional. As contribuições deste estudo podem servir como base para futuras decisões estratégicas que visem o crescimento e a inovação dentro da empresa.

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos. 9. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. CRUZ, Tânia. Sistemas, métodos e processos: administrando organizações por meio dos processos de negócios. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012. ASSAF, E. Gestão financeira nas organizações. São Paulo: Atlas, 2019. CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2014. CURY, A. Organização e Métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2015. KRAJNC, M. Gestão financeira empresarial. São Paulo: Atlas, 2017. RITZMAN, L. P.; KRAJEWSKI, L. J. Administração da produção e operações. São Paulo: Pearson, 2010. SLACK, N. et al. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e prática de impacto estratégico. São Paulo: Pearson, 2017. VALERIANO, D. L. Gerenciamento estratégico e administração por projetos. São Paulo: Makron Books, 2001. HAVAN. Nossa História. Disponível em: https://ri.havan.com.br/a-havan/nossa-historia/ Acesso em: 23 mar. 2025. HAVAN. História da Havan. Disponível em: https://blog.havan.com.br/historia-da-havan/ Acesso em: 23 mar. 2025. WIKIPEDIA. Havan. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Havan Acesso em: 23 mar.