A LIDERANÇA EFICAZ QUE TRANSFORMA CONFLITOS EM SOLUÇÕES
Para um ambiente de trabalho mais produtivo e confortável é fundamental uma gestão eficiente que
preveja os problemas antes mesmo deles acontecerem
Para muitos a pergunta “você sabe trabalhar em equipe?”, cada vez mais freqüente nas entrevistas
de emprego, parece não ter tanto peso quanto os questionamentos mais técnicos e direcionados ao
cargo pleiteado. Porém, há de se refletir qual o principal motivo para esta indagação.
Trabalhar ou saber lidar com pessoas é um dos principais requisitos para conquistar uma vaga de
emprego e pode ser considerado como um dos maiores desafios a ser superado. São profissionais
que dividem, por longas horas, o mesmo espaço, mas nem sempre os mesmos ideais, afinal cada
indivíduo possui capacidades e limitações distintas.
De acordo com a pesquisa sobre mercado de trabalho, realizada em 11 países pela empresa de
recrutamento Robert Half, dos brasileiros entrevistados 60% apontaram que entre as principais
razões de estresse no ambiente de trabalho estão a fofoca e a convivência com os colegas
indiscretos.
Respeitar as desigualdades e conviver diariamente com pessoas tão diferentes é uma missão e
tanto! Sobretudo para os líderes que precisam transformar cenários conflitantes em um ambiente de
trabalho altamente confortável, produtivo e motivador.
Do contrário, a falta de atitude do gestor será notada em seus resultados e nos de sua equipe, pois
conflitos geram custos. Segundo estudo realizado pela The Dana Measure of Financial Cost of
Organizational Conflict, quanto mais conflitos houver em uma empresa, maior será a rotatividade de
profissionais. O mesmo estudo indicou que, no mínimo 50% das demissões estão relacionadas às
divergências no ambiente de trabalho, sendo essas as responsáveis por 90% das demissões não
voluntárias. A pesquisa também mensura que 65% dos problemas de performance estão ligados aos
conflitos e não às habilidades dos funcionários.
Por esses motivos, é de extrema importância que o líder ajude os membros do time a desenvolver
habilidades de administrar e mediar os desacordos para chegar ao consenso. Os conflitos que não
são administrados de forma correta tendem a evoluir numa escala de um a sete. Verifique, abaixo,
como essa escala ocorre e entenda a progressão dos conflitos e os resultados negativos que eles
trazem quando não são evitados a tempo.
1. Discussão
É comum que ocorram divergências e, quase sempre, elas resultam em discussões. Aprender a lidar
com elas é a parte do processo de crescimento e de construção de relacionamentos, todavia, ela só
será positiva se os conflitos resultarem em aprendizado para todos os envolvidos.
2. Disputa
Quando as discussões não chegam a um consenso, as disputas podem ocorrer. Nesta fase as
pessoas começam a se tornar intransigentes na defesa de suas posições e a enxergar as outras
como adversárias.
3. Desconfiança
Se a pendência prosseguir sem solução inicia-se a fase onde as pessoas começam a perder a
objetividade e passam a reagir de modo mais emocional, desconfiando uma das outras.
