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A IMPORTÂNCIA DA IMPLEMENTAÇÃO DO ENDOMARKETING PARA MELHORIA. DA COMUNICAÇÃO INTERNA E MOTIVAÇÃO PELA EMPRESA - IBEG. Monografia apresentada como um dos.
Tipologia: Notas de estudo
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Não perca as partes importantes!
Brasília/ DF, julho de 2010
Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusão do curso de bacharelado em Administração do UniCEUB – Centro Universitário de Brasília. Professor Orientador: Alano Nogueira Matias.
Brasília/ DF, julho de 2010
Agradeço primeiro a Deus, por todas as oportunidades que me proporciona, e fazer do meu dia a dia uma nova conquista. Aos meus pais, Silvana e Ubaldo pela confiança e incentivo na minha formação. A minha irmã Lauana pela à atenção. Ao meu noivo Pedro Henrique, pela paciência e compreensão.
Agradeço aos professores do UniCEUB pelas aulas ministradas. Agradeço, especialmente, ao Prof. Alano Nogueira Matias, por ter me auxiliado e acreditado na realização desse trabalho.
O presente trabalho foi realizado no Instituto Brasileiro de Educação e Gestão Ambiental – IBEG, com a intenção de implementar o Endormarketing dentro da instituição buscando uma melhoria na satisfação, comunicação interna e motivação de seus funcionários e no entendimento de como a empresa funciona, qual as suas metas e objetivos. Esse trabalho buscou evidenciar como o Endomarketing pode agir e transformar uma empresa tanto na sua cultura e nos seus valores. Os objetivos desse trabalho é analisar os benefícios da implementação do Endomarketing na melhoria da comunicação interna e na motivação pela empresa a ser implantado no Instituto Brasileiro de Educação e Gestão – IBEG. Este trabalho baseou-se em pesquisas bibliográficas, observações na empresa estudada, sites, entrevistas aplicadas, métodos dedutivos, bem como pesquisa exploratória. Concluiu-se então que, com a realização da pesquisa de campo tanto o problema central como os objetivos desse trabalho foram alcançados de forma satisfatória.
Palavras-chaves : Marketing; Endomarketing, Motivação Organizacional, Comunicação Interna, Cultura Organizacional.
1.1 Tema O presente trabalho trata da implementação do Endomarketing para melhoria da comunicação interna e motivação pela empresa IBEG - Instituto Brasileiro de Educação e Gestão, sediada em Brasília – DF.
1.2 Problema Quais os benefícios adquiridos pelo IBEG após implementar o Endomarketing na melhoria da comunicação interna e na motivação pela empresa?
1.3 Objetivo Geral Analisar os benefícios da implementação do Endomarketing na melhoria da comunicação interna e na motivação pela empresa a ser implantado no Instituto Brasileiro de Educação e Gestão - IBEG
1.3.1 Objetivos Específicos a) Descrever referencial teórico, de acordo com os autores escolhidos para abordagem do tema, das definições e finalidades do Endomarketing. b) Identificar as vantagens da implementação do Endomarketing na empresa. c) Descrever os benefícios da motivação agregada aos funcionários.
1.4 Justificativa No decorrer dos anos viu-se a necessidade da busca de valores, inovações, reconhecimentos dentro de uma organização, diante disso o trabalho elaborado trata-se de um novo tema que geralmente pode ser confundido com o Marketing Interno. O Endomarketing é o Marketing para dentro da empresa, pode-se destacar a necessidade do conhecimento do tema abordado para a sociedade e para a vida acadêmica. Podendo dessa forma contribuir nas empresas aumentando o rendimento, a motivação e o comprometimento dos funcionários, a entenderem a necessidade do atendimento dentro da organização, qual o trabalho feito por eles e como a empresa conduz a organização, dessa forma podendo aumentar o nível de satisfação e motivação desses funcionários.
Podendo dessa forma ajudar a compreender a motivação dos funcionários, e em que nível eles conhecem a empresa, levando assim a aplicação das formas de Marketing e Endomarketing para que seus funcionários conheçam bem as relações e o trabalho nas empresas.
projeto de pesquisa e alcançar o objetivo geral e os específicos. Todas as entrevistas foram gravadas, com auxílio de equipamentos MP3.
2.2.3 Procedimentos analíticos: Após as entrevistas, foram redigidas as respostas categorizadas de forma com que possam ser facilmente comparadas umas as outras e analisadas.
2.3 Técnicas de pesquisa Trata-se de uma pesquisa Teórica Empírica. Sendo assim, foi feita a entrevista aberta com a presidência da empresa contendo 6 questões e também foi aplicado um questionário com 2 questões na primeira questão foram utilizadas 11 perguntas e na segunda foi utilizada 7 perguntas no qual foi aplicada para os funcionários da empresa com perguntas específicas e direcionadas ao tema da pesquisa, com intenção de compreender a comunicação interna e a motivação dos funcionários. Para coleta dos dados foi elaborado um questionário contendo 7 questões referentes a comunicação interna e 11 referente a motivação dos funcionários. Além dessas entrevistas, serão feitas também pesquisas bibliográficas relacionadas ao problema da pesquisa, por meio de levantamento de autores mais adeptos para a abordagem, para que assim, possa ser feito um embasamento teórico para a sustentação da pesquisa. Os sites científicos utilizados para complementação do embasamento foram: ENANPAD, RAE eletrônica, Scielo,. Nesses tipos de fonte de pesquisa foram utilizadas as palavras – chaves: Endomarketing , Endomarketing para empresas e Endomarketing na melhoria de serviços. Por meio dessa pesquisa, os autores selecionados foram: Bekin (1995), Chiavenato (2003), Brum (1995), Pinto (1999), Cerqueira (2002), Bohnenberger (2002) e Maximiano (2004).
Neste tópico é abordada uma análise geral sobre Endomarketing , seu surgimento, conceito e ferramentas. Procurou-se contextualizar como surgiu, suas características e conseqüências que a empresa deve adotar ao implementar a ferramenta.
3.1 Breve histórico sobre Endomarketing A palavra Endomarketing foi utilizada pela primeira vez em 1975 por Bekin, Endomarketing que vem da palavra grega édon , que significa “em para dentro, dentro de”. (BEKIN, 1995) Bekin (1995), afirma que o Endomarketing surgiu por meio de uma observação na empresa em que trabalhava e não havia intervenções entre os diversos setores da empresa que afetava não só os funcionários, mas toda a cultura organizacional. Era então necessário criar um novo conceito, uma nova maneira para que esses problemas fossem resolvidos, como por exemplo, desenvolver um marketing para dentro da empresa. O Endomarketing , quando surgiu no Brasil era utilizado em indústrias, na condição de que eram mais competentes que os sindicatos na comunicação com seus funcionários, aos poucos descobriu-se que o Endomarketing , não era necessário apenas nas indústrias, mas também poderia ser adequado nas pequenas e medias empresas. (BRUM, 2000) Dessa forma pode-se observar que o Endomarketing foi criado baseando-se na informação de que não era possível o chefe se relacionar com o funcionário ou o funcionário compreender como a empresa trabalha, a palavra Endomarketing vem da educação, do valor, da atenção que vem a ser repassada para o funcionário da empresa, gerando clientes internos criativos, felizes, capazes de se superar e entusiasmar o seu cliente externo. O Endomarketing pode ser definido como uma atividade, onde seus objetivos são facilitar, promover e conservar relações entre as pessoas. Quanto mais o funcionário é reconhecido mais ficará satisfeito e irá produzir mais e isso levará a um produto final de melhor qualidade. (KOTLER, 2005)
esse conhecimento os funcionários podem passar mais informações aos clientes externos da empresa dos produtos e serviços oferecidos. Consistindo em mostrar para os funcionários que o atendimento ao cliente pode trazer muitas vantagens, não somente para o cliente que será atendido, mas também para o funcionário da empresa. Com base nessas informações pode-se observar a importância do Endomarketing nas empresas, pois ele auxilia no atendimento ao cliente, na interação entre os diversos setores da empresa e relacionamento interno.
3.3 Ferramentas do Endomarketing O Endomarketing é uma ferramenta que pode ser utilizada para alcançar objetivos e estratégias, sendo que o seu principal objetivo é fazer com que funcionários da empresa tenham uma visão compartilhada da empresa incluindo bem como a sua gestão, metas, objetivos, serviços e produtos. (BRUM, 1998) O Endomarketing possui ferramentas básicas para sua implementação, como a cultura organizacional, comunicação interna e a motivação. (BEKIN, 2004) A comunicação interna é importante para propiciar as empresas a alcançarem os seus objetivos as suas metas, criando um clima favorável de crescimento e desenvolvimento empresarial. (MARCHESI, 2005) Chappell e Read, (1973) diz que a comunicação interna é composta por linhas de comunicação, a transmissão de comunicação de pessoa a pessoa, ela não só tem que ser transmitida, enviada como também tem que ser compreendida de forma clara, para que os seus objetivos sejam alcançados. Marchesi, (2005) Afirma que a comunicação interna tem que ser vista como comunicação integrada, pois os profissionais trabalham com um único objetivo, de contribuir para o crescimento da empresa, e melhoria de sua imagem e reputação. A comunicação interna é uma das ferramentas mais importantes do endomarketing , pois está ligada a alta administração e a parte operacional da empresa, proporcionando que a hierarquia se comunique com o nível operacional, podendo assim obter um grande crescimento e uma boa imagem da empresa. A comunicação interna gera uma visão de direção, propósitos e objetivos da empresa. Assim como programas voltados para a cultura dentro da organização
visando uma melhora na gestão e promovendo novas mudanças dentro da empresa. (BRUM, 1998). As empresas com culturas inteligentes são mais estruturadas, evoluídas e mais competitivas. (BRUM, 1998) A cultura é fruto de uma perfeita atuação no mercado dessa forma um bom programa de Endomarketing necessita de uma boa comunicação interna e uma boa cultura organizacional, visando seus valores, visões e missão, para que haja uma implementação certa e que gere resultados assim alcançando vários objetivos dentro da empresa. De acordo com Cerqueira (1994), o Endomarketing é um conjunto de ações responsável pelo desenvolvimento da cultura organizacional de uma empresa, visando atender a algumas melhorias, como por exemplo: a) Fazer com que os funcionários sigam essa nova cultura organizacional; b) Manter o clima organizacional favorável a todos o que trabalham na empresa, trazendo assim um reconhecimento profissional dos funcionários; c) Aumentar a produtividade garantindo sempre a qualidade dos produtos e um preço baixo; d) Criar uma forma de comunicação para a empresa que gere a boa comunicação e a interação entre diversos membros e setores da organização; e) Fazer com que os funcionários participem da administração da empresa. O Endomarketing funciona como um processo educativo, as empresas fazem seleções de funcionários que se enquadram para cada setor para serem educadas de acordo com a visão e missão da empresa. (BRUM, 1998). A cultura organizacional é o inicio da implementação do endomarketing , pois a empresa que possuem uma cultura organizacional que é reconhecida pelos seus funcionários, agrega valores à empresa, fazendo com que os funcionários participem efetivamente do sucesso da empresa. Bekin (1995), afirma que para ocorrer a implementação do Endomarketing é necessário primeiro fazer uma analise de toda a empresa, observando os pontos fortes e os seus pontos fracos, as oportunidades e ameaças, tomando como base a cultura organizacional da empresa.
Endomarketing , descrevendo os seguintes instrumento de marketing interno para a implementação do endomarketing : O incio do ciclo de ações da implementação do Endomarketing, se inicia pelo instrumento de manual de video e integração a empresa, esse ciclo esta em constante transformação e o seu inicio varia de acordo com cada implementação a ser colocada em pratica por diferentes impresas, logo podemos observar um ciclo básico de instrumentos para implementação do endomarketing.
Fonte:Brum (1998, p. 92 – 129)
Manual de vídeo integração 'a empresa (^) Material de acompanhamento do programa
Manuais técnicos e educativos
quadrinhos e Jornal^ Revista em interno
motivacionais e^ Cartazes informativos
entre direção e^ Canais diretos^ Painel do Tempo e Datas festivas funcionário
Palestras internas
Valorização do funcionário
Ambiente
Intranet
O Ciclo de implementação do endomarketing é constante e esta sempre em modificação de acordo com a cultura da empresa, o ciclo é implementado da seguinte formar, cria-se um manual de vídeo integração onde o funcionário é apresentado a cultura da empresa, esse processo deve possuir um canal de comunicação onde possam ser discutidas todas as etapas da implementação, logo após é necessário a criação de um manual técnico e educativo, tendo uma linguagem bem clara e com figuras podendo ser represando por revista em quadrinhos. O Jornal interno da empresa publica todas as informações da empresa, e ainda podendo abrir espaço para festa comemorativas da empresa, aniversários dos funcionários e para os funcionários poderem divulgar poesias, ou seja, um jornal interno que aborda a vida da empresa alem disso a também no ciclo de implementação existe os cartazes motivacionais e interno é um instrumento que apóia os processos de renovações e inovações dentro da empresa, onde se encaixa o Painel do tempo e datas comemorativas onde os funcionários conhecem a empresa do passado, presente e futuro, e a empresa tem a importante tarefa de não esquecer aniversários de funcionários e o aniversário da empresa. A empresa precisa de canais diretos para que a implementação aconteça de forma satisfatória, onde seus funcionários e representantes recebem incentivos e podem opinar por contribuições e melhorias dentro da empresa, dessa forma a empresa contribui com a valorização desses funcionários, pois eles se sentem mais importante e fundamental no crescimento da empresa. (BRUM, 1998) Afirma que depois da implementação do ciclo de ações faz-se necessário algumas tarefas cotidianas na empresa para que a implementação ocorra de forma satisfatória. A implementação do Endomarketing é importante para a empresa, pois mostra ao funcionário a importância do atendimento ao consumidor, promovendo cursos e criando benefícios como promover o estudo dos funcionários e plano de carreira. Kempenich(1997) apud Bohnenberg (2002), fala de empresas que cometem um grande erro, quando os funcionários são os últimos a saberem das novidades quem são implantadas dentro da empresa, e descobrem que esta acontecendo problema fora do seu ambiente de trabalho.
