Baixe Impactos da Tecnologia de Informação em Empresas e outras Trabalhos em PDF para Introdução à Administração Pública, somente na Docsity!
INTRODUÇÃO
A globalização e o avanço tecnológico resultaram em inúmeros obstáculos para as organizações. As empresas estão entrepostas em um ambiente com concorrência acirrada, transformadas a todo momento com rapidez, exigindo das empresas um sistema de informação eficiente que acompanhe o ritmo das transformações. A busca por concorrência, através de retenção de custos e ganhos de produtividade, está fazendo com que as empresas procurem por inovações tecnológicas que permitam uma vantagem competitiva. Neste contexto, o aproveitamento de novas tecnologias tem sido considerado imprescindível para a permanência das empresas, principalmente a utilização da Tecnologia de Informação (TI), que já está presente no cotidiano das organizações, provocando mudanças intensas em toda a empresa. Para Gonçalves (1993), foram diversas as tecnologias que impactaram na execução das atividades diárias, mas, recentemente, a informática é a que tem chamado atenção, uma vez que sua utilização é muito disseminada em vários ambientes de trabalho e a abrangência de seus impactos é muito extensa. Para o autor (Gonçalves, 1994), a informática fez junção às telecomunicações e a automação de escritórios dando lugar a Tecnologia da Informação. Segundo Rodrigues (1988), a tecnologia de informação ou informática são termos comumente concedidos às atividades que envolvam processamento de informação e comunicação integrada através de equipamento eletrônico. Para um resultado satisfatório dependerá de uma análise dos impactos nas relações de poder. O poder é visto como elemento dotado de energia capaz de aperfeiçoar e transformar as organizações, sendo crucial sua análise no processo de mudança organizacional, como afirmou Bertero (1989). Neste contexto, este trabalho objetivou identificar quais os impactos percebidos quando da implantação da Tecnologia de Informação e analisar as influências desta tecnologia nas relações de poder. O levantamento bibliográfico inicial procurou definir os principais tipos de impactos das novas tecnologias e determinar como estes impactos podem influenciar as redes de poder existentes. Assim, foi criado um quadro referencial para a pesquisa de campo em uma grande empresa da região do Sul de Minas atuante no ramo agrícola informação. − A nova tecnologia pode provocar impactos sobre o nível de emprego, stress e satisfação no trabalho, além de exigir novas habilidades do trabalhador. Notase, também, mudanças na gerência, com um controle maior de seu desempenho. ♦ NÍVEL DE EMPREGO INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA O impacto da tecnologia nas organizações De acordo com Gonçalves (1993) os impactos das novas tecnologias sobre o trabalho desenvolvido nas empresas podem ser notados como mudanças em diversas áreas, como:
- Conteúdo e origem das tarefas;
- Pressões e ritmo de trabalho;
- Comunicação entre os funcionários;
- Quantidade de funcionários;
- Distribuição e localização dos operários;
- Duração das jornadas. Existem alterações no conteúdo e origem das funções, a partir do momento em que processos manuais passam a ser eletrônicos, ou a utilização de sistema interno de comunicação em rede como exemplo, geram comportamentos diferentes entre as pessoas como a resistência e o medo. Em relação às habilidades do trabalhador, os impactos podem ser de maior ou menor intensidade, de acordo com o ramo da empresa, porém todos os trabalhadores sentirão os impactos da tecnologia. A nova tecnologia pode provocar impactos sobre o nível de emprego, stress e satisfação no trabalho, além de exigir novas habilidades do trabalhador. Percebe-se também, mudanças na gerência, com um controle maior de seu desempenho. Os impactos da nova tecnologia foram notados na maneira de se executar o trabalho, nos aspectos físicos da empresa e no aspecto psicológico das pessoas envolvidas. Neste sentido, também foi notado que os efeitos destes impactos, muitas vezes não são esperados ou planejados pela empresa. Rodrigues (1998) já havia comentado que os efeitos da informatização não se limitam às estratégias traçadas, indo além dos objetivos previstos pela empresa. Assim, fica claro que, as consequências da implantação de novas tecnologias podem ter consequências ainda mais drásticas em todos os aspectos da organização. Organização do trabalho na evolução tecnológica O impacto de novas ferramentas tecnológicas tem sido caracterizado, segundo o autor Quevedo (2007) como um conjunto de funções, que por sua vez, busca se adequar ou levantar novas formas de organização, em função da tecnologia. Segundo Day, Schoemaker e Gunther (2003), no começo da década de 90 algumas empresas conseguiram criar novas funções organizacionais aproveitando todas os recursos da nova tecnologia. O autor explica que “as companhias aéreas foram pioneiras neste processo de evolução, baseadas em sistemas de reservas computadorizadas”. A construção da tecnologia teve como incentivo a melhora para o sistema da organização aliviar suas tarefas e Maximizar seus produtos ou serviços no ambiente de trabalho. Segundo o autor Quevedo (2007) no sistema social organizado o processo tecnológico tem três pontos “a redução do esforço do trabalho, o aumento da produtividade e a melhoria da qualidade do produto ou serviço”. Em geral, a ampliação da tecnologia pode oferecer benefício positivos ou negativos, dependendo da sua aplicação no meio organizacional. Segundo Day, Schoemaker e Gunther (2003), a tecnologia tem desempenho respeitável dentro da organização. Conforme o autor Quevedo (2007) as organizações sentem-se no papel de encontrar meios de instruir seus colaboradores, de modo, que essas informações e esses conhecimentos tragam um melhor benefício na formação gerencial.
informação no desempenho empresarial, com sua utilização nos vários setores empresariais como forma de demonstrar a sua utilidade. [...] TI é conceituada como sendo os recursos tecnológicos computacionais para a geração e uso da informação. Esse conceito enquadra-se na vida de gestão da Tecnologia da informação e do conhecimento. A TI [...] tem sido considerada como um dos componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, sendo que as organizações brasileiras têm utilizado ampla insistentemente esta tecnologia tanto em nível estratégico como operacional (ALBERTIN; ALBERTIN, 2005, p. 1). Outro conceito sobre TI pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratamento de dados e ou informações, tanto da forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada ao produto, quer esteja aplicada no processo. Os benefícios oferecidos por tal tecnologia resultam em conceitos comportamentais e aplicações especializadas nas mais variadas áreas, com seu uso em ascensão a Tecnologia da Informação exige de seus operadores conhecimentos e habilidades para utilizá-lo. Pois esta vai além de apenas conceitos, como hardwares que: [...] São conjuntos integrados de dispositivos físicos, posicionados por mecanismos de processamento que utilizam eletrônica digital, usados para entrar, processar, armazenar e sair com dados e informação. A reunião de um subsistema de computador bem balanceado exige uma compreensão de sua relação com o Sistema de Informação e a empresa, onde os objetivos dos computadores são para complementar a solução integral (CRUZ apud RESENDE; ABREU, 2003, p. 54). A utilização desse estudo apresenta desafios típicos do método utilizado e que estão relacionadas com as decisões sobre o uso de TI. Tal utilização, devido ao seu nível de inovação referente à administração de TI, que deve ter constante aprimoramento, em especial em relação aos vínculos com o desempenho empresarial. A informação e seus respectivos sistemas desempenham funções fundamentais e estratégicas nas organizações em sua totalidade, propicia um profundo conhecimento das empresas e de sua estrutura de negócios, facilitando o planejamento, a organização, a gestão e o controle dos processos. Seu principal recurso estratégico e desafio atual é saber como usar a tecnologia da informação para projetar e gerir empresas efetivas, competitivas e inteligentes (OLIVEIRA apud REZENDE; ABREU, 2003). Segundo Oliveira apud Abreu (2003) o valor da informação deve ser avaliado quanto o seu uso final, sua qualificação evidencia-se à medida que possibilita a diminuição do grau de incerteza no processo de tomada de decisão, permitindo a buscar por maior qualidade. A tomada de decisão envolve um ciclo de
controle, decisão e execução, em que é fundamental a existência de informações apropriadas a cada uma destas fases. As informações operacionais têm como permitir que certas operações continuem acontecendo dentro do ciclo operacional da empresa. Já as informações gerenciais são destinadas a alimentar processos de tomada de decisão, e cada nível de gerência depende de informações diferentes, e a instituição deve conhecer suas necessidades em todos os níveis (BIO apud REZENDE; ABREU, 2003). Outro fator de grande importância para a tomada de decisão é a qualidade das informações, onde devem ser comparativas, confiáveis, geradas em tempo hábil e no nível de detalhe adequado. Quanto maior o valor e a qualidade da informação, maior a probabilidade de acerto na tomada de decisão. A informação auxilia os executivos a identificar tanto as ameaças quanto as oportunidades para a empresa e criar o cenário para uma resposta competitiva mais eficaz. A informação funciona também como recurso essencial para a definição de estratégias alternativas, todas as exposições relatadas, podem-se encontrar então como SIG estratégico os que mudam os objetivos, produtos, serviços ou relações ambientais de uma empresa (REZENDE; ABREU, 2003). A importância da informação para as organizações é universalmente aceita, constituindo, senão o mais importante. A informação é considerada e utilizada em muitas organizações como um fator estruturante e um instrumento de gestão. Portanto, a gestão efetiva de uma organização requer a percepção objetiva e precisa dos valores da informação e do sistema de informação (MENDES, 2006). O conhecimento não é estático, ele modifica-se a todo o momento, sendo este processo denominado aprendizado. Em uma visão mais ampla o aprendizado é a integração de novas informações em estruturas de conhecimento, de modo a torná-las potencialmente utilizáveis em processos futuros de processamento e de elaboração (MENDES, 2006). O desafio dos gestores da área de Tecnologia de informação é deixar sua posição de suporte a processos e processamento de transações, migrando para a construção de formas de distribuição do conhecimento favorecendo o aprendizado e o acesso estruturado a ideias e experiências, transformando os sistemas de informação convencionais em sistemas de conhecimento (TEIXEIRA apud REZENDE; ABREU, 2003). Os sistemas de informação devem ser vistos como algo maior do que um conjunto de tecnologias que apoiam a colaboração e troca de informação entre grupos de trabalho e empresas. A informação se transformou em recurso estratégico muito importante para as organizações, fato que justifica o seu constante crescimento. A TI em termos de ser estratégica se enquadra se utilizada com eficiência os recursos que ela disponibiliza e se portar de forma a antecipar através do
A empresa precisa estabelecer as passagens de aprovação, papéis e resultados padrões de uma estratégia de gerenciamento. Portanto seus padrões precisam se encaixar em cada novo projeto. Desta forma a concorrência, seja nas grandes empresas como nas pequenas, irão basear-se numa respectiva estrutura econômica que ultrapassará o comportamento das empresas que através desses conceitos operarem. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ALBERTIN, Alberto Luiz; ALBERTIN, Rosa Maria de Moura. Tecnologia da Informação: Desafios da Tecnologia de informação Aplicada aos negócios. São Paulo: Atlas, 2005. MENDES, Marcos. Iniciativas da gestão na implantação de um laboratório de editoração eletrônica. Porto Alegre: 2006. REZENDE, D.A.; ABREU, A. F.. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003. Empresas que praticam (exemplos, casos) Totvs, é uma empresa líder de Software no mercado brasileiro, seu desenvolvimento de sistema vem promovendo soluções de negócios para empresas de pequeno, médio e grande porte. Está em 41 países e tem uma receita liquida de R$2 bilhões. A Totvs vem revolucionando o mercado de tecnologia empresarial, desenvolvendo plataformas de produtividade e colaboração, assim fazendo crescer o conceito de “self service” autoatendimento, onde o cliente não mas precisa de um atendimento humanizado, logo ele mesmo tem em seu alcance todos serviços necessários, otimizando tempo e processos, fazendo as empresas alcançarem maiores lucros em menos tempo. A Empresa também é especialista em desenvolvimento de sistemas back office, com o mesmo conceito de otimização. Temos um exemplo de uma empresa líder de mercado no ramo do turismo corporativo, essa encomendou um sistema pioneiro no mercado onde atua. Em fase de teste o sistema demorou 2 anos para ser desenvolvido e aperfeiçoado e teve um custo de R$2 milhões, sua principal função reduzir o quadro de funcionários em até 40%, utilizando da tecnologia para processar dados e documentos com maior agilidade e menor margem de erros. Assim a empresa espera recuperar o investimento em pouco tempo e melhorar sua presença no mercado, atraindo mais clientes. Uma das grandes empresas atuais que praticam diariamente a Tecnologia é o facebook, o último desenvolvimento tecnológico da empresa é o luxo de pode
identificar rostos em imagens quase tão bem quanto você, mesmo em condições adversas Este feito se deve a uma área já clássica da computação, mas que vem sendo cada vez mais estudada por empresas como Google, Netflix e o próprio Facebook: redes neurais artificiais – explicando rapidamente, algoritmos que fazem os computadores processarem dados de uma maneira que lembra a forma como o cérebro trabalha. Em outras palavras, o DeepFace é um software de inteligência artificial que aprende a identificar padrões em grandes volumes de dados e que fica mais preciso à medida que esta tarefa vai sendo realizada. Mesmo fotos em que o rosto está voltado para um lado podem ser identificadas pela tecnologia: para estes casos, o programa é capaz de aplicar modelos 3D de forma que a cara da pessoa na imagem “gire”, ou seja, fique virtualmente de frente à câmera. Outra empresa que podemos citar também é a Porto Seguro, além de ser a principal seguradora no Brasil e reconhecida por diversos fatores, ainda busca inovar desenvolvendo diversos aplicativos como do cartão de crédito aplicativo para solicitação de guincho em estradas. A nova ideia de inovar através da criação da Rede porto um aplicativo que todos os funcionários têm acesso através do seu computador ou mesmo podendo baixar em seus celulares, este aplicativo tem como principal objetivo a comunicação interna e também externa para que todos possam expor suas ideias e até mesmo discutir assuntos pertinentes ao departamento CONSIDERAÇÕES FINAIS A inserção da Tecnologia de Informática foi um processo de transformador. Onde as formas tradicionais de realização de trabalho deram lugar as novas formas automatizadas. De certo que a tecnologia é a terceira fase da revolução industrial, mas dessa vez em proporção mundial. Hoje estamos vivendo num mundo “Hi Tech” alta tecnologia, onde quase tudo gira em torno de um programa ou de um sistema, temos diariamente a tecnologia em nossas mãos, praticamente no bolso ou na bolsa, 24 horas e em qualquer lugar pois nosso celular hoje faz tudo e as vezes ainda faz ligação. E as Organizações e Indústria? Lembro que a pouco tempo atrás o temor dos nossos pais eram que os robôs tomariam nossos lugares nas fabricas, montariam, limpariam, fabricariam e etc. Robôs???
Em questão da tecnologia que é voltada a comunicação isso vai além do esperado, cada vez mais está suprindo nossas necessidades e ganhando com isso credibilidade até mesmo dentro de uma organização, empresas utilizam internamente aplicativos para que a comunicação possa migrar com outros departamentos. Uma empresa que não podemos deixar de citar é o Facebook, as organizações utilizam muito para divulgarem os seus produtos e marcas. Através de curtidas e compartilhamentos, usuários fazem marketing para grandes empresas. Criado em 2004, hoje é uma ferramenta importante e altamente utilizada por mais de 540 milhões de seguidores a nível mundial.
