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Na presente dissertação, procuramos analisar as ferramentas da comunicação interna visto que desempenha um papel imprescindível na organização principalmente num período de distanciamento social fruto da pandemia da Covid-19, a empresas Protteja Seguros S.A.
Tipologia: Resumos
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Junho, 2023
Luanda, 15 de Junho de 2023
Ao Coordenador da Comissão Científica dos Mestrados
A Dissertação intitulada Comunicação Interna como Ferramenta Estratégica Para o Sucesso Organizacional Face ao Contexto de COVID-19. Estudo de Caso Empresa Protteja Seguros S.A. (2020-2021). redigida por Estudante Pululu Kialunda Nzolamesso é apresentada à Comissão Científica dos Cursos de Mestrado. Na qualidade de orientador, recomendo a sua aceitação como requisito parcial exigido pela Universidade Gregório Semedo para a obtenção do Grau de Mestre em Gestão Estratégica do Potencial Humano na Sociedade do Conhecimento.
Mestre: Francisco Tavares
Aceite pela Comissão Científica
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Expresso profundo agradecimento ao meu orientador Mestre Francisco Tavares, que de forma incansável me orientou em todas as fases da elaboração da minha dissertação para obtenção do grau de Mestre, comentários, correções, sugestões e particularmente, as críticas frontais que foram importantes para materialização do trabalho, a ele eu dirijo o meu muito obrigado. Uma palavra de agradecimento estende-se a todos os professores de mestrado da UGS já que nesta caminhada aprendi muito com eles nos vários horizontes do mundo da Gestão de Recursos Humanos. Um agradecimento especial vai para a minha linda mãe Kialunda Manianga Josefina, que desde os meus primeiros passos no mundo académico me tem ajudado financeiramente e moralmente. Aos meus queridos filhos Alexandre Junior Nanga Nzolamesso e Gabriela Alexandra Nanga Nzolamesso, pelo carinho e amor que sempre demonstraram para comigo e é neste gesto que me inspiro cada vez mais para trabalhar e ser um dos melhores estudantes em qualquer Instituição que estude. Aos meus irmãos Patrick Mutambay, Ornela Kialunda, Isabel Kialunda Nzolamesso, Pedro Kialunda Nzolamesso, Garcia Manianga Nzolamesso que sempre me incentivaram a estudar. Aos meus colegas Feliciana Armindo Pereira, Afonso Malassa Sebastião, Domingas Alfredo Julio, Jacira Maria C. Abreu Salazo, Pedro Luis Mucanda, Madalena Borges Inglês, José Jango Zangula, Délcio Thómas Victóriano Ribas e Aniniese Francisco Fernandes, que sempre acreditaram em mim. Aos meus melhores amigos Leonaldo Lemos Bege, Angelo Mawete e Aristides Segunda que sempre estão comigo nos maus e bons momentos dentro e fora do contexto académico. Agradeço à direção da empresa Protteja Seguros S.A. por me autorizar a recolher os dados sob o tema em estudo.
A todos, os meus sinceros agradecimentos.
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“A comunicação intema é, para uma organização, o que o sistema conceitual psicológico representa para o organismo: permite à organização apreender, ter consciência de si mesma, ser inteligentemente adaptativa e criativamente agressiva diante do meio ambiente” (Lee Thayer).
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In this dissertation, we seek to analyze the tools of internal communication since it plays an essential role in the organization, especially in a period of social distancing resulting from the Covid-19 pandemic, Protteja Seguros S.A. it had to adapt to new ways of working and, consequently, to new internal communication practices, such as telecommuting or using the whatisaap application to interact with the organization's employees. Because in the face of this pandemic situation, the employees of the company under analysis can experience a high level of stress and work overload that can generate conflicts between the team, as well as communication difficulties and produce for the advancement of the organization. From the above, the objective of this research is to identify the strategic tools of internal communication used by the company Protteja Seguros S.A. in the face of the COVID-19 pandemic situation, throughout this work we managed to defend the idea that internal communication at Protteja Seguros S.A. facilitates the interaction of its employees within the organization in a context of social distancing. This time, we illustrate the results of the field research through the Figures and interviews where we obtained 70 respondents of both sexes The literature review was sustained with several scientific articles, books and dissertations that address the subject. The method used was a combination of a quantitative and qualitative approach, where in the quantitative approach we resorted to the survey by questionnaire with closed questions that served to statistically measure the responses of our respondents and in the qualitative approach we used interviews and content analysis. It should be noted that the research discussions were presented and we leave some recommendations for improving the internal communication of the company Protteja Seguros S.A.
Keywords : Internal Communication, Organization, Strategy, Tools, COVID-19.
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Tabela n.º I – Canais e ferramentas de Comunicação Interna ......................... 25 Tabela n.º II – Ferramentas estratégicas da comunicação .............................. 31 Tabela nº III – Tipos de Barreiras à Comunicação ........................................... 45
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Figura n.º 17 – Vantagens das ferramentas .................................................... 89 Figura n.º 18 – Desvantagens das Ferramentas .............................................. 90 Figura n.º 19 – C A Comunicação Interna utilizada pela Protteja Seguros S.A neste período da COVID-19 contribui para o sucesso organizacional: ............ 91 Figura n.º 20 – O que deve se evitar neste período da COVID-19 .................. 91 Figura n.º 21 – A comunicação interna ajudou no contexto da COVID-19 a: ... 92 Figura n.º 22 - Principais dificuldades da comunicação interna da Protteja Seguro, S.A. no contexto da COVID-19 ........................................................... 93
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COVID-19 – Coronavirus Disease 2019
FCS – Faculdade de Ciências Sociais
GRH – Gestão de Recursos Humanos
HCoV – Hel Corunav
HAI – Human Airway Epithelial
OMS – Organização Mundial da Saúde
RH – Recursos Humanos
S.A – Sociedade anonima
TAAG – Transporte Aéreo de Angola
TIC´s – Tecnologia de Informação e Comunicação
TV – Televisão
ZC – Zera Coruna
Referências bibliográficas ............................................................................. xiii Apêndice
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A COVID-19 é considerada um evento extremo que influenciou na mudança trágica da comunicação interna das organizações, fruto do distanciamento social que foi recomendada pelos especialistas da OMS por ser, uma das formas de evitar a disseminação do Coronavírus. Neste contexto, várias empresas angolanas tiveram a necessidade de melhorarem as suas ferramentas estratégicas da comunicação interna para que os seus colaboradores estivessem actualizados e participarem nas actividades da organização.
Este trabalho, permitirou diagnosticar e interpretar as principais ferramentas estratégicas da comunicação interna face ao contexto da COVID- 19 que a empresa Protteja Seguros S.A. utiliza para transmitir a sua visão, missão, valores, cultura e os seus objectivos tendo em conta o valor da credibilidade da organização junto dos seus colaboradores, visto que, não se consegue criar uma boa imagem junto do público externo e dos mercados em que operam se os próprios colaboradores não tiverem uma imagem positiva da organização que representam.
Por sua vez, Avanzi (2020, p.2) diz que “as empresas precisam encontrar alternativas para levar informação relevante ao conhecimento dos colaboradores”. pois, são eles que podem convencer o público externo mas se não souber ou não entender a estratégia da organização o colaborador não poderá passar para o exterior uma mensagem credível. Desta forma, é possível afirmar que qualquer organização que comunique de forma adequada consegue ver os benefícios inerentes a isto mesmo, entre eles um maior envolvimento dos colaboradores e uma maior produtividade. Nesta perspectiva, nota-se, a importância da comunicação para a condução de todas as actividades da empresa, tanto através da comunicação verbal e não-verbal, a informação é indispensável aos colaboradores, por meio dela, é possível avaliar desempenhos individuais e colectivos fazendo ajustes necessários para que a eficácia e a eficiência na organização sejam alcançadas (Widyanti, 2020).
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Diante dessa situação, a empresa em análise deve eliminar todas barreiras, ruídos e boatos, Fake News que impedem a informação chegar de forma correcta e eficiente, permitindo que os colaboradores tenham de forma clara os objectivos da empresa e qual o papel de cada um deles para o desenvolvimento da mesma. Pois, nesta fase tão difícil, as ferramentas estratégicas como: Reuniões virtuais, newsletters , intranet, o e-mail , entre outros canais de comunicação interna devem ser aprimorado a fim de reforçar o feedback entre a organização e os colaboradores. Com isso, percebe-se que o departamento de Recursos humano assume um papel estratégico como agentes de mudança comunicativo não limitando se apenas em avaliar, recrutar ou fazer folha de salarios.
1.2. Pergunta de Partida Diante do acima exposto, no âmbito da nossa problemática, levantámos a seguinte questão, que serviu como base para a nossa pergunta de partida: De que forma a comunicação interna tem sido uma ferramenta estratégica para o sucesso organizacional face ao contexto de COVID-19 na empresa Protteja Seguros S.A.?
1.3. Hipóteses
H 1. - A comunicação interna utilizada pela empresa Protteja Seguros S.A. facilita na interação dos colaboradores dentro da organização possibilitando o relacionamento ágil e fácil entre a direcção e o público interno num contexto de distanciamento social, auxiliando na produtividade da mesma. H 2. A comunicação interna dentro desta organização desempenha um papel estratégico na protecção da saúde e bem-estar dos colaboradores, promovendo a continuidade das operações e o seu engajamento.
1.4. Objectivos
E para abordar a investigação traçaram-se os seguintes objectivos:
1.4.1. Objectivo Geral
Analisar as técnicas de comunicação interna que podem influenciar no modo de pensar e agir dos colaboradores para o sucesso organizacional.
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tanto físico quanto financeiro. Ela defende dum bom funcionamento de toda a produção independente do sector, fazendo aproveitar mais de cada etapa.
1.6. Prognóstico de resultados a obter
Apesar do transtorno causado pela COVID-19 a empresa Seguro Protteja S.A. precisa de inovar os seus modus operandos para a eliminação de barreiras, ruídos e interferências no fluxo de informações internas no sentido de tornar os colaboradores informados ( feedback ) motivados para melhorarem os seus desempenhos dentro da organização. De igual modo, esta pesquisa é uma oportunidade para inspirar os departamentos de Recursos Humanos que na maior das vezes desviam – se dessas tarefas de comunicação interna. Esta pesquisa pode propiciar à empresa Protteja Seguros S.A. uma estratégia para a efectiva melhoria dos canais de comunicação interna, que possibilitará uma alavancagem dos índices de satisfação junto aos seus colaboradores, proporcionando uma maior qualidade na capacitação e no atendimento. Ao considerar que a comunicação interna é um factor determinante para o sucesso organizacional, a escolha do tema deste trabalho centra-se em abordar o diagnóstico da comunicação interna numa organização específica, a empresa Protteja Seguros S.A. focando-se no papel das Chefias de Gabinete com o objectivo global de providenciar um diagnóstico actual, dificuldades existentes e oportunidades de melhoria.
1.7. Delimitação e limitação do tempo e espaço
1.7.1. Delimitação
Este estudo delimita-se apenas à comunicação interna como ferramenta estratégica para o sucesso organizacional face ao contexto de COVID-19 na empresa Protteja Seguros S.A. Não serão abordadas outras acções da empresa ou mesmo aspectos financeiros. O tema está diretamente relacionado à área de recursos humanos, sendo que se trata de pesquisa exploratória com abordagens qual-quantitativa. Assim sendo a pesquisa apresenta-se em dois critérios a saber:
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1.7.2. Limitação
Durante a pesquisa nos deparamos com alguns obstáculos por falta de bibliografia suficiente acerca do tema no contexto angolano e por sua vez, algumas pessoas que solicitamos para entrevistas nunca estiveram sempre disponíveis para nos receber fruto do contexto em estamos a passar, o que levou para que não pudéssemos ter uma profundidade na pesquisa. Por outro lado, o estudo não está assento de erros involuntários, pois trata-se de um trabalho inacabado.
