A burocracia não é ruim - osm, Notas de estudo de Administração Empresarial

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FACULDADE BÉTHENCOURT DA SILVA - FABES

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

A BUROCRACIA NÃO É RUIM, O BUROCRATA SIM

Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos

Prof: Lauro Carlos Bronzoni Gomes

Turno: noturno. Período: 3ª.

Aluno: Agenor da Cruz Duarte

Rio de Janeiro

modelo, que é o alcance da máxima eficiência possível, porém, o excesso de dimensões conduz à rigidez. Portanto, surgem às disfunções do modelo onde os meios transformam-se em fins, os participantes enfatizam cada uma das dimensões, esquecem-se dos resultados e, principalmente, do objetivo maior da organização, que é o cliente. A partir desse processo surge o Burocrata que é a pessoa, que segue rigorosamente as regras impostas e serve aos objetivos da organização ignorando o propósito e o significado do seu comportamento, que é atender as necessidades dos clientes. O burocrata está completamente voltado para dentro da organização, para suas normas e regulamentos, para suas rotinas e procedimentos, para o superior hierárquico, que é quem avalia seu desempenho. Isso o leva a criar conflitos com os clientes da organização, pois todos são atendidos de forma padronizada e impessoal, de acordo com os regulamentos e rotinas internos, fazendo com que o público se irrite com a pouca atenção e descaso para com seus problemas e necessidades particulares e pessoais. Todas essas disfunções deixam uma má impressão no cliente que passa a visualizar a organização simplesmente como aterradora, retrógrada e coisas do tipo.

Uma vez que a burocracia implica na racionalidade para a melhor eficiência, o fato de uma organização ser racional, não significa que os seus membros ajam racionalmente ignorando o ser individual, como uma pessoa dotada de diferenças individuais e comportamento psicológico, ou seja, o fato da racionalidade, padronização e impessoalidade não implicam necessariamente em um mau atendimento, descaso e falta de educação. Mas infelizmente é isso que presenciamos hoje em na maioria das empresas públicas e até mesmo em algumas empresas privadas, por parte de seus funcionários. Não é a empresa que é ruim, muito menos o modelo burocrático, mas sim o burocrata que além de esquecer o significado do seu comportamento, esquece que ele também é cliente.

A burocracia é o melhor modelo organizacional para qualquer corporação e deve ser encarada como uma ferramenta para melhor integrar seus recursos, efetivar suas operações e ordenar seu funcionamento.

Mas como vivemos no mundo real, os burocratas sempre irão existir voltados totalmente para dentro da organização, para suas normas e procedimentos. Então, a partir disso sugiro que seja incluído nas normas, manuais e procedimentos da organização como regra básica e número um: Sorrir sempre; Bom humor diário; Cortesia e Presteza. Assim, alcançaremos duas eficiências, a do melhor atendimento e a da organização. Cliente satisfeito e burocrata satisfeito, pois assim está seguindo as normas e corporação próspera.

Bibliografia: Os Novos Paradigmas: Como as Mudanças Estão Mexendo Com as Empresas - Idalberto Chiavenato. 5ª edição - 2008