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Procedimentos metodológicos
O presente capítulo está estruturado para explicar o conjunto de procedimentos metodológicos organizados, a partir dos objetivos traçados, que ajudaram na investigação do problema apresentado pela tese. Apresentam-se as pesquisas adotadas neste estudo, tendo em conta o método, a abordagem, os instrumentos de coleta de dados, de análise e interpretação dos resultados. Para melhor compreensão dos procedimentos metodológicos, retoma-se o objetivo da tese que tem, como foco principal, a elaboração das linhas mestras para o modelo de capacitação do instrutor do sistema- CAD e do modelista usuário do sistema, com abordagem na gestão dos conhecimentos tácito e explícito que favoreça a criação do conhecimento no ambiente empresarial. Para tanto, buscou- se identificar a formação do profissional do setor de modelagem no Estado de Santa Catarina e os seus sistemas computadorizados mais utilizados pelas empresas do vestuário, conhecimentos sobre os procedimentos da preparação dos profissionais que ministram a capacitação para o desenvolvimento da modelagem computadorizada, observando, nas empresas do vestuário selecionadas para o estudo de caso, como acontece a interação entre os personagens detentores dos conhecimentos práticos da modelagem e os que ministram o processo de capacitação.
1.1 5.1 Classificação da Pesquisa
A ciência tem como objetivo fundamental conferir a veracidade dos fatos. Para isso, é preciso utilizar o método científico, o qual define as diretrizes e orientações de como desenvolver o trabalho de pesquisa, as técnicas que devem ser empregadas, a sequência adequada de atividades, etc., com o intuito de conferir um grau de confiabilidade aos resultados obtidos. Assim, a metodologia de pesquisa torna-se indispensável para a boa qualidade e confiabilidade do trabalho científico. Dessa forma, é importante e necessário classifica-la quanto à sua natureza, sua maneira de abordar o problema, seus objetivos e os procedimentos técnicos utilizados.
Há duas formas de abordar o problema da pesquisa: qualitativa e quantitativa. Acerca da abordagem qualitativa, Godoy (1995, p.58) afirma: “[...] é a obtenção de dados descritivos sobre pessoas, lugares e processos interativos pelo contato direto do pesquisador com a situação estudada, para compreender os fenômenos segundo a perspectiva dos sujeitos, ou seja, dos participantes da situação em estudo.” Gil (1999, p.94) corrobora, dizendo que “[...] métodos de pesquisa qualitativa estão voltados para auxiliar os pesquisadores a compreenderem pessoas e seus contextos sociais, culturais e institucionais”. No que se refere à pesquisa quantitativa, Godoy (1995, p.58) a evidencia como a que considera que tudo poder ser quantificável, o que significa traduzir, em número, opiniões e informações para classificá-las e analisá-las. Requer o uso de métodos e técnicas estatísticas. Com relação aos objetivos, a pesquisa pode ser exploratória e descritiva. Gil (1999, p.43) explica que a pesquisa exploratória tem como finalidade proporcionar maiores informações sobre o assunto que se vai investigar; facilitar a delimitação do tema da pesquisa; orientar a fixação dos objetivos e a formulação das hipóteses ou descobrir um novo tipo de enfoque para o assunto. Seu objetivo principal é o aprimoramento das ideias ou a descoberta de intuições. Seu planejamento é bastante flexível, de modo que possibilita a consideração dos mais variados aspectos relativos ao fato estudado. Na maioria dos casos, essas pesquisas envolvem levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema pesquisado e análise de exemplos que estimulem a compreensão. Segundo Marconi e Lakatos (2000, p.77), os estudos descritivos têm como objetivo conhecer a natureza do fenômeno estudado, a forma como ele se constitui, as características e processos que dele fazem parte. Nas pesquisas descritivas, o pesquisador procura conhecer e interpretar a realidade, sem nela interferir para poder modificá-la. Ainda, em relação à pesquisa descritiva, Gil (1999, p. 46) afirma que esta “[...] tem como objetivo primordial à descrição das características de determinada população ou fenômeno ou, então, o estabelecimento de relações entre as variáveis”. As pesquisas descritivas são, juntamente com as exploratórias, as que
Quanto aos objetivos , a pesquisa caracteriza-se como exploratória e descritiva, pois o estudo teve como finalidade descrição das características de determinados contextos no ambiente de trabalho. Quanto aos procedimentos técnicos para a coleta de dados, utilizaram- se referências bibliográficas, documentais, entrevistas, questionários aplicados na pesquisa de campo e a observação não participante. Por meio das pesquisas realizadas nas empresas de informática e do vestuário, adquiriu-se o conhecimento do problema levantado, reunindo informações detalhadas, com o objetivo de apreender a totalidade das várias situações em estudo. Para melhor visualização dos métodos utilizados nesta tese, elaborou-se o Quadro 10, abaixo, que reúne as etapas adotadas durante o processo de pesquisa.
CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA ABORDAGEM Quantitativa e Qualitativa OBJETIVOS - Exploratória
- Descritiva PROCEDIMENTOS TÉCNICOS
- Pesquisa Bibliográfica
- Pesquisa Documental
- Pesquisa de Campo (entrevistas, questionários)
- Observação não Participante Quadro 1 - Etapas Metodológicas da Pesquisa. Fonte - Desenvolvido pela Autora (2009).
1.3 5.3 Pesquisa Quantitativa
Objetivo – Identificar a formação dos modelistas que atuam nas empresas do vestuário em Santa Catarina, bem como o uso do sistema CAD como ferramenta de trabalho e os sistemas utilizados por estas empresas.
5.3.1 Técnica de Coleta de Dados
Segundo Lakatos & Marconi (2000, p. 107), as técnicas de coleta de dados “são um conjunto de preceitos ou processos de que se serve uma ciência; são, também, as habilidades para usar esses preceitos ou normas, na obtenção de
seus propósitos”. Correspondem, portanto, à parte prática do conteúdo coletado e observado. Os procedimentos técnicos utilizados na coleta dos dados da pesquisa quantitativa foram: a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo.
a) A Pesquisa Bibliográfica ocorreu durante todo o percurso do estudo, sendo consultadas publicações internacionais e nacionais, com o objetivo de fundamenta-la teoricamente, abordando teorias da gestão do conhecimento e os conhecimentos necessários na formação do modelista do vestuário. b) A Pesquisa de Campo permitiu uma investigação com a técnica de aplicação de questionário como instrumento na coleta de dados, o qual foi elaborado de forma a responder aos objetivos traçados em quatro questões fechadas, com alternativas para a escolha da(s) resposta(s), como se vê no Apêndice A. Uma das questões referia-se ao fato de a empresa possuir ou não modelista do vestuário; em caso afirmativo, os participantes assinalavam onde o conhecimento deste profissional foi aquirido: em curso técnico, curso universitário e, ou como antiga costureira do saber-fazer, conhecimento prático do dia a dia do trabalho. Os questionamentos voltaram-se, também, para a utilização do sistema CAD (Projeto Assistido por Computador) na execução da modelagem do vestuário; sendo a resposta positiva, o informante assinalava o software utilizado entre os indicados no questionário.
5.3.2 Escolha da Amostra e Justificativa da Pesquisa
A amostra para a pesquisa quantitativa foi intencional, sendo selecionadas 932 empresas do vestuário do Estado de Santa Catarina que constam do banco de dados da CIESC (Centro das Indústrias do Vestuário do Estado de Santa Catarina). Trata-se de um Guia Web SC, ou seja, um terminal de consultas, que fornece informações sobre as indústrias catarinenses para a pessoas devidamente cadastradas.
5.3.3 Limitações da Pesquisa
As limitações da pesquisa se concentraram em dois aspectos:
que apresentam produção econômica bastante diversificada. Cada região é especializada num determinado segmento da indústria, mas as empresas do vestuário estão presentes em todas as regiões. Santa Catarina é o segundo polo produtor têxtil/vestuário do Brasil com influência no cenário da moda.
Figura 1 – Regiões do Estado de Santa Catarina. Fonte - www.turismoemsantacatarina.com.br/mapa/mapa.
Os dados atualizados, com a divisão territorial, indicações das mesorregiões e microrregiões geográficas e municípios de cada região, foram obtidos junto ao IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), unidade estadual (Santa Catarina), setor de documentação e disseminação de informações. Esses dados permitiram a organização das empresas do vestuário por regiões e por municípios para facilitar o alcance dos objetivos da pesquisa, como se vê no Quadro 11 da página anterior.
5.3.5 As Etapas da Pesquisa Quantitativa
As etapas da pesquisa quantitativa (QUADRO 12) descrevem os procedimentos para a sua realização, indicando os caminhos no alcance dos objetivos. Cada etapa é construída com os instrumentos de coleta de dados, das fontes de pesquisa, organização do material, construção de banco de dados, com os resultados e, finalmente, com a tabulação dos dados.
ETAPAS DA PESQUISA QUANTITATIVA
1- Definição e organização das fontes de pesquisa; 2- Fundamentação teórica; 3- Consulta ao banco de dados do Guia Web SC; 4- Divisão das empresas do vestuário por regiões; 5- Organização dos endereços eletrônicos das empresas; 6- Encaminhamento do questionário, por e-mail. Etapa repetida a cada 15 dias, para os não respondidos; 7- Arquivamento das respostas; 8- Etapa da pesquisa realizada por telefone; 9- Conclusão da pesquisa; 10- Tratamento dos dados - gráficos e análise descritiva. Quadro 3 - Etapas da Pesquisa Quantitativa. Fonte - Desenvolvido pela Autora (2009).
Detalhamento das etapas acima: 1) Definição e organização das fontes de pesquisa, tendo em vista aspectos teóricos e metodológicos; 2) Fundamentação Teórica – Leituras exploratórias e interpretativas da base teórica; 3) Consulta ao banco de dados do Guia Web SC (início no mês de maio de 2008). O qual forneceu as características e as atividades das empresas do vestuário, classificadas pelo porte, de acordo com os critérios estabelecidos pelo SEBRAE (2005), como micro empresa, empresas de pequeno porte, de médio e grande porte; 4) Divisão das empresas por regiões, de acordo com dados fornecidos pelo IBGE; 5) Organização dos endereços eletrônicos de cada empresa, mantendo-se a mesma divisão por regiões e por porte; 6) Encaminhamento do questionário, por e-mail, a cada empresa (etapa iniciada no mês de maio de 2008), não sendo anexado, ficou na folha do e-mail, a pessoa o abria, já entrava em contado com a pequena explicação do objetivo do questionário e as quatro questões para assinalar. Os que não haviam sido respondidos foram, novamente, encaminhados a cada 15 dias. 7) Arquivamento das respostas recebidas, mantendo-se a mesma ordem de classificação por porte e por região; 8) Etapa da pesquisa realizada por telefone. Esta etapa foi realizada quando esgotadas todas as possibilidades da realização da pesquisa via e-mail.
5)Conferir se o tempo previsto para a capacitação é suficiente; 6)Verificar se o modelista usa todas as funções do CAD , desenvolve a modelagem diretamente no computador, codifica e registra seu trabalho; 7)Registrar as dificuldades dos modelistas e dos instrutores durante a capacitação.
5.4.1 Escolha da Amostra - Justificativa e Delimitação da Pesquisa
A amostra foi intencional, sendo selecionados grupos de usuários e as empresas fornecedoras do software : Grupo n. 01 : duas empresas que criaram os softwares para a modelagem do vestuário no computador_._ Grupo n. 02 : seis empresas usuárias do software. Grupo n. 03 : seis instrutores Grupo n. 04 : seis modelistas A escolha recaiu sobre estes grupos, porque há, entre eles, um relacionamento proveniente da utilização do software (fornecedor e usuário) , ferramenta que faz parte do objeto da pesquisa. Os dois softwares selecionados destacaram-se como sendo os mais utilizados pelas empresas do vestuário de Santa Catarina, conforme ficou comprovado pela pesquisa quantitativa mencionada acima. O foco do estudo qualitativo está concentrado na interação e transferência dos conhecimentos tácito e explícito, durante a capacitação para o uso do sistema informatizado no setor de modelagem, oferecido pela empresa que criou o software. A pesquisa, portanto, abrange:
- Duas empresas de informática que desenvolveram o software para a modelagem do vestuário;
- Seis empresas do vestuário do Estado de Santa Catarina;
- Setor de modelagem do vestuário – seis modelistas;
- Setor de capacitação das duas empresas de informática – seis capacitadores;
5.4.2 Critérios de Escolha das Empresas de Informática - Estudo de Caso
A escolha recaiu sobre dois softwares, utlizados no Estado de Santa Catarina no desenvolvimento da modelagem do vestuário. Para tanto, foi realizada
a pesquisa quantitativa, cujos dados obtidos comprovaram que os sistemas Lectra Sistemas do Brasil LTDA e Audaces Automação Informática Industrial LTDA são os mais utilizados pelas empresas do vestuário deste estado, as quais se encontram cadastradas no banco de dados do sistema CIESC (Centro das Indústrias do Estado de Santa Catarina).
5.4.3 Critérios de Escolha das Empresas do Vestuário - Estudo de Caso
a) Localização geográfica : estabelecimentos localizados no Estado de Santa Catarina. b) Escolha das empresas do vestuário : foram selecionadas seis empresas. Uma empresa de grande porte (Região do Vale do Itajaí), duas de médio porte (Região do Vale do Itajaí e Região Oeste), duas de pequeno porte (Região Sul) e uma microempresa (Região da Grande Florianópolis), usuárias do sistema. Nas duas empresas de pequeno porte, na microempresa e na empresa de médio porte da Região Oeste, onde o sistema informatizado estava sendo implantado, tiveram o acompanhamento da pesquisadora nos procedimentos de capacitação.
5.4.4 Técnicas de Coleta de Dados
Descrevem-se as etapas e as técnicas de coleta de dados da pesquisa qualitativa, conforme consta no Quadro 13.
TÉCNICAS ETAPAS
PESQUISA DOCUMENTAL E TEÓRICA
ENTREVISTA E APLICAÇÃO DE QUESTIONÁRIO
OBSERVAÇÃO NÃO PARTICIPNTE Revisão Bibliográfica
Publicações Nacionais e Internacionais sobre Gestão do Conhecimento, Processos de Design e Tecnologias do Vestuário Pesquisa de Campo Documento s das Empresas de Observação das
fornecedoras do software para o desenvolvimento da modelagem do vestuário. O instrumento de coleta de dados utilizados foi o da técnica da entrevista. Objetivo das Entrevistas – Identificar as características das empresas de Informática Audaces e Lectra , o modelo de planejamento para a capacitação dos seus instrutores e dos usuários das empresas do vestuário. Primeira Etapa – Formulou-se um roteiro de perguntas capaz de dar suporte às entrevistas, tendo em vista os objetivos da tese, elaboradas com base nos objetivos específicos e com a finalidade de orientar a pesquisadora, o que, provavelmente, permitiu o surgimento de oportunidades para a alteração ou formulação de novas perguntas relacionadas ao assunto, geradas durante o processo. As entrevistas foram todas gravadas, tendo como propósito sua transcrição. O roteiro não foi entregue aos representantes da empresa, sendo usado apenas como um norteador (APÊNDICE B), para as entrevistas. As principais perguntas das entrevistas estão relacionadas aos critérios utilizados na seleção dos instrutores e no planejamento da sua capacitação e dos usuários dos sistemas, bem como na avaliação de todos os processos. Questionou- se sobre a importância de o instrutor ter conhecimentos das técnicas de modelagem do vestuário e demais processos produtivos e a necessidade da disponibilidade de oferecer manual ou tutorial auxiliador no uso do sistema. Segunda Etapa – Para esta etapa, realizou-se uma busca no SITE das empresas, na busca de esclarecimentos sobre seus produtos e de informações para os primeiros contatos. No caso da empresa Lectra, buscava-se o contato com o representante da empresa no Brasil. Nos primeiros contatos por telefone com ambas as empresas, foram recomendados os representantes para as entrevistas. Terceira Etapa – Por telefone, a pesquisadora conversou com o profissional responsável pelo setor de capacitação da empresa Audaces e com o representante da empresa Lectra no Brasil, o gerente de marketing. Durante a conversa, argumentou-se a importância das entrevistas para a tese, as quais foram agendadas. Quarta Etapa – A entrevista na empresa Audaces Informática foi realizada no mês de abril de 2009, na sede da empresa no município de Florianópolis/SC, com o responsável pelo setor de capacitação. Na empresa Lectra Sistemas do Brasil Ltda, a entrevista ocorreu no mês de março de 2010, no escritório da “filial 2”, Município de Blumenau/SC, com o gerente de marketing.
Observação – Durante a permanência nas empresas de tecnologia na realização das entrevistas obteve-se a autorização para a efetivação da pesquisa e citação do nome das empresas (ANEXO A e B). Na empresa Audaces, foi indicada a pessoa responsável pelo agendamento da capacitação nas empresas do vestuário, com a qual ficou acordado o envio, por e-mail, das datas e locais da capacitação. Na empresa Lectra, o instrutor da Região do Vale do Itajaí foi indicado para transmitir estas informações, quando a pesquisadora as solicitasse, via telefone.
5.4.6 Coleta de Dados nas Empresas do Vestuário
Foram selecionadas para o estudo de caso, seis empresas do vestuário do Estado de Santa Catarina, conforme consta no Quadro 14. Como instrumento de coleta dos dados, optou-se pela técnica de aplicação de questionário, partindo-se do princípio de que este método permitiria ao participante se expressar de maneira mais espontânea.
EMPRESAS DO VESTUÁRIO
PORTE LOCALIZAÇÃO: S.C.
01 Microempresa Região de Grande Florianópolis 02 Pequeno Região Sul 01 Médio Região Oeste 01 Médio Região do Vale do Itajaí 01 Grande Região do Vale do Itajaí
Quadro 5 - Localização das Empresas do Vestuário, S.C. Fonte - Dados da Pesquisa de Campo (2010).
Objetivo da Aplicação do Questionário – Identificar o posicionamento dos empresários do vestuário em relação à implantação do sistema CAD no setor de modelagem e sobre o resultado da capacitação ministrada pelas empresas de informática aos seus modelistas. Primeira Etapa - O questionário aplicado aos empresários (APÊNDICE C) foi formulado para a obtenção de informações sobre a realização do planejamento nos setores produtivos para a implantação do sistema CAD sobre
Participaram da pesquisa seis modelistas, duas da Região do Vale do Itajaí (médio e grande porte), uma da Região Oeste (médio porte), duas da Região Sul (pequeno porte) e uma da Região da Grande Florianópolis (micro-empresa). Objetivo da Aplicação do Questionário - Verificar se o modelista está capacitado para utilizar todas as funções do sistema CAD, desenvolvendo a modelagem diretamente no computador. Primeira Etapa – Formulação do questionário aplicado aos modelistas (APÊNDICE D) – As perguntas do questionário foram direcionadas para obtenção de informações sobre a capacitação que estes profissionais receberam para trabalhar com o sistema CAD , se utilizam todas as funções, se desenvolvem a modelagem diretamente no computador e quais problemas tiveram durante a capacitação. Segunda Etapa – Na visita para a pesquisa com os empresários, nas empresas da Região do Vale do Itajaí (médio e grande porte) que já possuíam o sistema CAD implantado no setor de modelagem, teve-se a oportunidade de uma rápida conversa com os modelistas no horário de trabalho. Esta conversa foi suficiente nas explicações sobre a pesquisa e para marcar o encaminhamento do questionário. Terceira Etapa – Durante o período da capacitação nas empresas do vestuário, conversando com as modelistas, ficou explicado o foco principal da pesquisa e a importância da sua participação no alcançe dos objetivos. Nesta oportunidade, combinou-se o envio do questionário por e-mail. Quarta Etapa – Os questionários foram enviados por e-mail , um mês após o período de capacitação. Apenas duas modelistas enviaram o questionário respondido em poucos dias, as demais demoraram muito tempo, sendo necessários vários telefonemas e insistência, a fim de que encaminhassem as respostas. Na Região Sul, voltamos em visita a uma das empresas na tentativa de obter a resposta ao questionário, o que aconteceu. O período da aplicação dos questionários foi de junho a novembro de 2009, sendo retomando em janeiro a junho de 2010.
5.4.8 Coleta de Dados com os Instrutores do Sistema CAD
Participaram da pesquisa seis instrutores, dois da empresa Lectra que trabalham na Região do Vale do Itajaí e um que ministrou a capacitação na Região Oeste (empresa de médio porte). Dois instrutores da empresa Audaces que ministraram a capacitação na Região Sul (empresas de pequeno porte) e um que ministrou a capacitação na Região da Grande Florianópolis (microempresa). Primeira Etapa - O questionário aplicado aos instrutores (APÊNDICE E) – As perguntas iniciaram com uma questão importante para o objetivo da tese, os conhecimentos dos instrutores no exercício da função, principalmente os de modelagem, sua preparação para ministrar a capacitação e o planejamento da habilitação dos usuários do software nas empresas do vestuário. As demais questões focaram o momento da capacitação. Segunda Etapa – No dia da realização das entrevistas com os representantes das empresas Audaces e Lectra, foram feitos vários comentários sobre a importância da pesquisa com seus instrutores. Na oportunidade, forneceram o nome dos instrutores por região e o contato ( e-mail e telefone). Terceira Etapa – Na visita à empresa Lectra , para a entrevista no mês de março de 2010, no escritório da “filial 2”, Município de Blumenau/SC, obteve- se, pessoalmente, contato com os dois instrutores desta empresa que trabalham na Região do Vale do Itajaí. Combinou-se o envio do questionário que foi, em seguida, respondido. Quarta Etapa – Durante os três dias de capacitação, o pesquisador teve a oportunidade de ampliar sua relação de interação com os instrutores, principalmente depois de cada dia de trabalho. A compreensão da parte dos instrutores em relação à pesquisa ficou bastante esclarecida, facilitando o acordo para o envio dos questionários. Quinta Etapa – Após um mês da realização de cada capacitação, os questionários foram encaminhados aos instrutores. Com este grupo de profissionais, não ocorreu demora no retorno do questionário respondido, tudo foi entregue dentro do prazo combinado. O período da aplicação dos questionários foi de junho a novembro de 2009, sendo retomando em janeiro a junho de 2010.
5.4.9 Coleta de Dados da Observação Não Participativa
5.5.1 Tratamento dos Dados da Pesquisa Qualitativa - Aplicação da Técnica Análise de Conteúdo
Nesta fase, defrontou-se com os aspectos mais críticos da pesquisa, pois se iniciou o tratamento dos conteúdos coletados após o planejamento e aplicação dos instrumentos usados na coleta dos dados. É importante ressaltar que a fundamentação teórica descrita, nos capítulos anteriores, ofereceu suporte à construção dos recursos metodológicos da análise de conteúdo na definição das variáveis necessárias à codificação das unidades de análise e categorização do tema. O desenvolvimento da análise de conteúdo é apresentado, de forma sucinta a seguir.
5.5.2 Procedimentos das Etapas da Análise de Conteúdo
A análise de conteúdo é um processo de investigação utilizado na análise textual e quantificação do material qualitativo sobre o foco da pesquisa, por meio da categorização e tabulação de dados obtidos nas entrevistas. A definição de Bardin (2000, p.33) sintetiza os aspectos consensuais da técnica de análise de conteúdo: “[...] como um conjunto de técnicas de análise das comunicações, por procedimentos objetivos e sistemáticos de descrição do conteúdo das mensagens [...]”. É um método de tratamento da informação semântica dos textos (...) que pretende, por um processo de normalização da diversidade superficial de um grande conjunto de documentos, expressos em linguagem verbal (como pesquisas de opinião, corpora de textos jornalísticos ou de discursos políticos), torná-los compatíveis, abrindo caminho ao emprego de técnicas estatísticas e, mais tarde, computacionais (QUARESMA, 2001). Nesta tese foi aplicada a proposta de sistematização da técnica de análise de conteúdo temático-categorial, uma prática de pesquisa qualitativa metodologicamente orientada, o que permitiu a esta pesquisadora o entendimento das manifestações que o indivíduo apresenta em relação a sua realidade de
trabalho à interpretação que faz do significado das mudanças tecnológicas que ocorrem ao seu redor. O objetivo principal da análise de conteúdo é a manipulação das mensagens, tanto do seu conteúdo, quanto da expressão desse conteúdo, a fim de evidenciar indicadores que permitam inferir sobre outra realidade que não a mesma da mensagem. Em termos de aplicação, a análise de conteúdo permite o acesso aos diversos conteúdos, explícitos ou não, presentes em um texto. Oliveira (2004) estabelece quatro exigências fundamentais para a aplicação desse método de pesquisa: ser objetivo, sistemático, abordar apenas o conteúdo manifesto e quantificá-lo. Portanto, a análise de conteúdo é um recurso metodológico com procedimentos explícitos de análise textual, que permite interpretar e descrever a realidade do ponto de vista dos entrevistados, a partir do discurso declarado pelos mesmos. De acordo com Bardin (2000), alguns conceitos dão sustentação ao desenvolvimento da análise de conteúdo e permitem que seja aplicada. Objetividade : a organização das unidades decompostas da mensagem, as categorias, que servem para classificar e devem ser definida com clareza e precisão, de modo que a análise possa ser verificada e reproduzida por outro pesquisador. Sistematicidade : a análise deve tomar em consideração tudo o que, no conteúdo, decorre do problema estudado e analisá-lo em função de todas as categorias retidas para fins de pesquisa. Implica no impedimento de toda e qualquer seleção arbitrária que retenha apenas os elementos em acordo com as teses do pesquisador. Conteúdo Manifesto: aborda apenas o conteúdo manifesto, o que foi efetivamente expresso e não o conteúdo presumido em função do que o pesquisador presume conhecer sobre o problema. A análise deve apoiar-se nos conteúdos efetivamente observados. Bardin (2000) organiza as etapas da análise do conteúdo em três fases cronológicas: 1ª Etapa - A Pré-Análise É a fase da organização propriamente dita. Organiza-se o material a ser analisado com o objetivo de torná-lo operacional na sistematização das ideias iniciais. Os passos da pré-análise são:
