VALIDACION BACK OFFICE - PORTA
SALUDO AL CLIENTE
Buenos días/tardes/noches le saluda [nombre y apellido] espero se encuentre bien, le comentamos que esta llamada es para confirmar algunos datos y darle información importante sobre su pedido.
VALIDACION DE DATOS
ASEGURAMIENTO
Detalle de lo adquirido
PAGO DE CHIP
Esta adquiriendo un chip Entel que tiene un costo de 5 soles al momento de la entrega, el pago se estaria efectuando con tarjeta o efectivo?
VALIDACION DE HUELLAS
DESPEDIDA
A continuacion le informaré sobre todos los datos que ud nos brindo, si hubiera algún dato que no corresponde no dude en interrupirme para poder corregirlo
* Su nombre completo es XXX
* El número de su DNI es XXX
* Su correo electrónico es XXXX [de ser necesario deletrearlo]
* El número a portar es XXXX
* El operador actual al que pertenece es XXX y su linea actual es XXXX [prepago/postago]
Con relacion a la linea que estamos portando, me confirma que usted es titular de la linea?, me podria indicar si su linea ya cuenta con 30 dias activa en su actual operador y comenteme por favor cuando vence su
ultimo recibo. Recuerde que para portar a Entel no debe contar con recibos vencidos.
Respecto al plan que está adquiriendo es el plan XXXXX. Le comento que este plan cuenta con la siguiente promocion ( indicar el %) por los siguientes meses (detallar el tiempo). Es decir, estaria pagando (detallar
monto con descuento). Este plan cuenta con los siguientes beneficios ( 2 caracteristicas del plan).
ADICIONAL,SI LLEVA
EQUIPO O ACC
Esta adquiriendo un equipo XXXXX [indicar la marca], modelo XXXXXX [indicar nombre exacto] , en color XXXX por el que pagará XXXX [ Vep: cuota inicial , numero y monto de cuotas /pago al contado: costo del
equipo]
[Si compro accesorio agregar] Además un XXX por S/. XXX. que será cancelado al momento de la entrega.
En los ultimos 3 meses ha presentado algun inconveniente con sus huellas dactilares? Recuerde que al momento de la entrega debe colocar su huella dactilar para garantizar que sea el titular de la linea. En caso de
tener huellas desgastadas y cliente confirma que siempre tiene problemas, se intentara ofrecer pickup. Si cliente menciona que solo en algunas ocasiones procede, vamos a continuar con el despacho
inicial.
ENTREGA DEL PEDIDO
DELIVERY
Su pedido se estara entregando el dia ….. en el siguiente rango….. Recuerde que debe estar atento a su telefono para esperar llamada del motorizado y presentar su DNI fisico y vigente. La direccion en donde se
estara entregando su chip es la siguiente (indicar direccion completa a cliente) La direccion es de su trabajo, domicilio o coordinaron un punto de encuentro? Las referencias de la direccion son las siguientes, alguna
referencia adicional que me pueda comentar para adicionar a nuestra orden? Me podria brindar 2 numeros de referencia para brindarle al motorizado y pueda contactarl@ por favor. Confirmo direccion y rango
nuevamente. Todo conforme? Detallarle tambien que puede ingresar a la pagina Web de Entel en la seccion sigue tu delivery le puede dar seguimiento a su orden.
ENTREGA DEL PEDIDO
PICKUP
Podra acercarse a retirar su pedido el dia ….. Comentarle que el horario de atencion de la tienda es el siguiente. Usted en que rango se estaria acercando a nuestras oficinas? Le detallo la direccion y referencias para
que pueda ubicar la tienda de Entel. No olvide acercarse con su DNI fisico y vigente para la entrega de su orden.
¿Tendrá alguna duda y/o comentario adicional sobre la información brindada?( Si cliente menciona que Si) Atender duda del cliente. (Si cliente menciona que NO) hemos culminado con la validacion de datos
satisfactoriamente, muchas gracias por su atencion. Puede descargar la App mi entel para validar sus recibos, detalles de su plan, entre otros. Gracias por su tiempo.
