Redacta un documento en el que des respuesta a:
a) Desde tu experiencia como consumidor y basándote en tus marcas de preferencia
¿Consideras que las historias de los clientes influyen en la reputación de la marca?
Justifica tu respuesta
Si, considero que las historias de los clientes pueden tener un impacto significativo en la
reputación de una marca. Cuando los clientes dan historias positivas, como experiencias de
servicio al cliente excepcionales o productos de alta calidad, generan una imagen positiva y
refuerzan la reputación de la marca. Estas historias se difunden a través de boca en boca, las
redes sociales y las reseñas en línea, influenciando las decisiones de compra de otros
consumidores. Por otro lado, si las historias son negativas, como malas experiencias o servicios
deficientes, considero que pueden dañar la reputación de la marca y convence al consumidor de
no elegirla. En la actualidad, en medio de la pandemia y con el avance de las redes sociales y la
era digital, estas historias se comparten rápidamente y llegan a un amplio público. Por lo que es
fundamental para las marcas prestar atención a estas historias y gestionar adecuadamente las
experiencias de los clientes para mantener una buena reputación. En mi opinión las empresas
que se preocupan por la satisfacción del cliente responden eficazmente a las críticas y solucionan
los problemas, pueden construir una reputación positiva a largo plazo. Además, fomentar que los
clientes satisfechos compartan sus historias y testimonios positivos ayuda a fortalecer aún más
la reputación de la marca.
b) Ubica 2 marcas (Una que te encante y una que no conozcas o que no te guste)
Marca que me encanta
Marca que no conozco
KVD VEGAN BEAUTY
• ¿Crees que los reviews de los consumidores hacen sentido con la marca?
¿Coinciden con las historias que la marca cuenta a través de sus redes sociales,
sitio web, etc?
Si, considero que los reviews de los consumidores pueden hacer sentido con la marca tanto en
el caso de Maybelline como en el de KVD Vegan Beauty. En el caso de Maybelline, es una marca
reconocida por ofrecer productos de belleza accesibles y de calidad. Los consumidores reflejan
una experiencia positiva con productos de Maybelline, como maquillaje duradero, buenos
resultados y una buena relación calidad-precio, entonces esos reviews estarían en línea con la
imagen de la marca y coinciden con las historias que la marca cuenta a través de los medios de
difusión.
Por otro lado, en el caso de KVD Vegan Beauty casi no la conozco, pero investigando es una
marca que se enfoca en ofrecer productos de belleza veganos y libres de crueldad animal. Los
reviews de los consumidores destacan la calidad de los productos veganos de KVD, su
desempeño, así como el compromiso de la marca con la ética y la sostenibilidad, entonces
