TECNICATURA UNIVERSITARIA EN GESTION DE CALIDAD
MODALIDAD A DISTANCIA
ESTADISTICA II (INFERENCIAL)
TRABAJOS PRACTICOS –Unidad 8 – TRABAJO PRACTICO NRO. 11
Estadística II (Inferencial) Ing. Alejandro Tilca Página 1
Bibliografía: Lind Capítulo 19
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UNIDAD VIII: CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO Y ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD
19.1 INTRODUCCIÓN
19_1 ¿Cómo está conformado el control estadístico de procesos?
19.2 BREVE HISTORIA DEL CONTROL DE CALIDAD
19_2 ¿Cuál es objetivo del control estadístico de la calidad?
19_3 ¿Qué institución premia la calidad en las empresas en Argentina?
19_4 ¿Qué técnicas estadísticas usa Six Sigma?
19.3 CAUSAS DE VARIACIÓN
19_5 ¿Cuáles son las fuentes de variación en un proceso?
19.4 DIAGRAMAS DE DIAGNÓSTICO
19_6 ¿Cuáles son los diagramas de diagnósticos más relevantes?
19_7 ¿Cómo se elabora el diagrama de Pareto?
19_8 El bar del shopping sur tiene medialunas muy ricas, sin embargo, hay un número de quejas que
empañan esta característica. a) Hacer el diagrama de Pareto de las quejas; b) Definir si la causa de
mayor frecuencia es aleatoria o asignable; c) ¿Cuáles son las causas que el administrador debe
resolver primero para lograr la mejora más significativa?
Queja
Frecuencia
Queja
Frecuencia
Sin definir
38
Caro
23
Error en la facturación
8
el servicio tarda mucho
10
Ambiente poco sociable
12
