TOMA DE DECISION DE COMPRA/ PROCESO DE COMPRA, Monografías, Ensayos de Administración de Empresas

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RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD Es el primor paso y más importante en la decisión de compra. En osto primera otapa, el consumidor reconoce que tiene una necesidad (generalmente desencadenada por estímulos intemos)insatisfecho, y es impulsado a la acción por una necesidad o deseo el cual con el tiempo se vuelve lo bastante. fuerte como para motivar a uno persona a decidir efectuar uno compro. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN MERIDA IA E oportunidades. Por ello buscan interna y externamente información para resolverlos, en un proceso continuo. La búsqueda no es gratuita ya que requiere de actividades mentales y físicas, cuesta tiempo, energía, dinero, incluso dejar de hacer otras actividades más placenteras que buscar información. Por ejemplo: Si os hambre, la oferta dol restaurante de la zona o la posiblidad de comprar comida para preparar en el supermercado de la. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN Eñopino Jaca dogs ccckacnd la alla dificultades de cada una de ellas considerando si cuenta con los recursos económicos de acuerdo a la oferta, la cercanía a su hogar o sitio de trabajo, aspecto del local, amabilidad en la a. pales tareas mono lecldopor rolando adecuada. COMPRA/ USO DEL BIEN-SERVICIO En esta otapa el consumidor decidirá si compra o no, tomando “en cuenta que producto o servicio va a satisfacer mejor sus necesidadas y deseos. + En caso de que el consumidor no efectúe la compra, lo llevará a considerar y evaluar otras alternativas. + Por otro lado si decide efectuar la compra, se deberán tomar en cuenta cuando y dónde hará la transacción, cómo tomará posesión, método de pago, entre otras. REACCIÓN POSTCOMPRA Éste comportamiento es una consecuencia dicta de la calidad del sericio al cliente, y para conocer cuál es la estrategia post compra adecuada será necesono medir la satisfacción del cliente. Por ejemplo: Si el consumo fuo inmediato la atención ue adecuada existirá una fuerte tendencio a regresar. Én caso contrario el resultado Tue negotwo se generará una publicidad negativa que repercutirá en sus ventas e Imogen.