“Tipos de clientes y sus características”
1-El clienteINDECISO
Características
Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.
Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o
servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de
más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros
clientes.
Manera de atenderle
No debemos imponernos ni impacientarnos.
Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios,
resumiendo los puntos importantes en diferentes ocasiones.
Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar
la saturación del cliente.
2- El cliente&SILENCIOSO
Características
Se trata de clientes que hablan poco, pero son buenos escuchando. No
suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber
qué piensa.
Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de
él en silencio.
Manera de atenderle
Ante este tipo de clientes debemos mostrar amabilidad e interés por sus
necesidades a fin de buscar una respuesta, haciéndole alguna pregunta
para ello.
Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su
opinión.
Es importante que cuando hable le mostremos un especial interés.
3-El cliente&ASESOR / DISCUTIDOR
Características
Es un cliente que presenta deseos de discutir.
Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas,
poniendo a prueba la paciencia del mismo.
