José Edson Hilarión candia
Actividad 8
1.Investiga, en Internet, cinco manifestaciones de comunicación no verbal para
cada una de estas conductas: conducta asertiva, conducta agresiva, conducta
pasiva.
2. Documenta en un reporte cómo se manifiestan estas cinco muestras de
comunicación no verbal para cada una de las tres conductas. No olvides
documentar la fuente en formato APA
Conducta pasiva Conducta asertiva Conducta agresiva
-Manos temblorosas que
con llevan a movimientos
de nerviosismo
-Con lleva una postura
corporal con los hombros
caídos y postura encogida
-Tiene una expresión
facial tímida, cabeza
inclinada y con la mirada
baja.
-Manos relajadas, que con
lleva a movimientos
informales.
-Posee una postura
corporal abierta, relajada y
gestos firmes.
- expresión facial seria con
cabeza en alto y contacto
visual
- su expresión facial es
tensa
-Tiene una mirada fina y
penetrante
-Toma una postura
intimidante
3. Lee la siguiente situación y describe cómo la resolvemos, de forma asertiva,
aplicando los cinco criterios que se indican en el tema.
Eres gerente de Ventas de una empresa de servicios de logística. Uno de sus valores
es el enfoque en el cliente. Uno de tus principales clientes, considerando la rentabilidad
que trae la cuenta en tu portafolio de ventas anual, te envió un correo diciéndote que
debido al retraso del Ejecutivo de Cuenta que lo atiende, al suministrarle información de
la llegada de sus productos a las bodegas de tu empresa; estos se echaron a perder.
Documenta cómo le contestarías, siguiendo los cinco criterios. Especificar el
comportamiento o asunto del que quieres hablar.
En este caso el comportamiento que se tomaría para afrontar la situación con el cliente
sería el siguiente:
Voz: modulada, segura y directa
Postura corporal: abierta y gestos firmes
Expresión facial: interesada, cabeza en alto y con un contacto visual
Manos y Brazos: manos relajadas con los hombros firmes
Consecuencias: resolutivo,
Sentimientos que experimenta: confianza, estrés
