LAS PERSONAS TIENEN UNA INCREÍBLE
Capacidad para aprender y para desarrollarse y la educación está en el centro de esa capacidad.
Los procesos de desarrollo de las personas tienen una estrecha relación con la educación. Educar
(del latín, educare) significa caextraer, llevar, arrancar. En otros términos, representa la necesidad
que tiene el ser humano de llevar de adentro hacia fuera sus potenciales internos; significa
exteriorizar ese estado latente y el talento creador de las personas. Cualquier modelo de
formación, capacitación, educación, entrenamiento o desarrollo debe garantizar la posibilidad de
realizar todo aquello que el hombre puede ser en razón de sus propios potenciales, ya sean
innatos o adquiridos.
CAPACITACIÓN EN BIOTERÁPICA ÁNFORA,
S.A. En el mes de diciembre de cada año, acorde con la mejor tradición burocrática, la División de
Recursos Humanos de Bioterapia Ánfora, S.A., enviaba a todos los gerentes una lista detallada de
todos los cursos externos que se ofrecían en el mercado, para que cada uno escogiera los más
adecuados para sus trabajadores y los agendara para el año entrante. La empresa destinaba una
partida presupuestal anual de 3% de su facturación al Departamento de Capacitación (DC) para
que la invirtiera en capacitación del personal ese año. Cada gerente debía hacer una lista de los
trabajadores que, en su opinión, serían candidatos para los cursos externos, determinar fechas
establecidas y enviar la lista a la división de recursos humanos, el cual, a continuación, aprobaba la
lista y la enviaba al departamento de capacitación para que se encargara de las inscripciones y de
efectuar los pagos correspondientes. En una reunión con otros ejecutivos de recursos humanos,
Maria do Carmo Silveira, gerente de la división de recursos humanos, se enteró de que otras
empresas estaban transformando el órgano de capacitación en un órgano de consultoría interna y
de actuación estratégica. Maria do Carmo de inmediato se dio cuenta de que el departamento de
capacitación de Ánfora era un simple órgano operacional e intermediario, que no se ocupaba de la
capacitación, sino sólo del papeleo y de algunos asuntos de rutina. Así llegó a la conclusión de que
era urgente modificarlo. ¿Usted cómo podría ayudarla?
CAPACITACIÓN EN BIOTERÁPICA ÁNFORA
S.A. Maria do Carmo, la gerente de la división de recursos humanos de Bioterapia Ánfora, se
reunió con Jorge Pedreira, el supervisor del departamento de capacitación, para negociar con él
los objetivos y las metas que debía alcanzar el órgano de capacitación. Ella quería que este
departamento tuviera horizontes más amplios y pensaba convertirlo en un componente
estratégico, ligado directamente a los negocios de la organización. Jorge no estaba acostumbrado
a esa visión global y de largo plazo, pero comprendió que dejaría de ser un burócrata y se
convertiría en un consultor interno de la organización.
ALGUNAS DEFINICIONES DE CAPACITACIÓN
La capacitación es el proceso de desarrollar cualidades en los recursos humanos, preparándolos
para que sean más productivos y contribuyan mejor al logro de los objetivos de la organización. El
propósito de la capacitación es influir en los comportamientos de los individuos para aumentar su
productividad en su trabajo.1 La capacitación es el proceso de enseñar a los nuevos empleados las
habilidades básicas que necesitan para desempeñar su trabajo.2 La capacitación es el proceso de
