2.2 CASO DE ESTUDIOS STARBUCKS
Introducción: Cuando entran a una tienda Starbucks en cualquier parte del mundo encontrarán una
vista similar: granos de café que son molidos, preparación de expresos y clientes que conversan con los
baristas mientras se prepara a mano su orden de café. El proceso podría parecer una simple escena de
todos los días, pero servir Starbucks a más de 100 millones de clientes semanales es algo orquestado
de manera cuidadosa. Con la ayuda de Microsoft, Starbucks.
Ejemplo de aplicación: Un ejemplo seria en la automatización de
la tecnología que aplica Starbucks, por ejemplo si un cliente ordena
bebidas sin lácteos de manera consistente, la plataforma puede
inferir una preferencia sin lácteos, evitar recomendar artículos que
contengan lácteos, y sugerir alimentos y bebidas sin lácteos.
Postura y reflexión:
1.-Hablando de ERP´s que entiendes por la palabra "orquestado" que está en la cita de arriba, explica
con tus palabras. R=La orquestación de servicios es la configuración, gestión y coordinación
automatizadas de los sistemas informáticos, las aplicaciones y los servicios. Ayuda a la TI a gestionar
con mayor facilidad las tareas complejas y los flujos de trabajo.
2.-¿Cómo ayudo el software de Microsoft a Starbucks y que implica? R=El software ayudo a enviar
nuevas recetas de café directo a las máquinas, crear momentos adicionales de conexión entre nuestros
socios y clientes, también en un enfoque predictivo que evite problemas antes de que sucedan. Esto
implicará a largo plazo que la compañía prevé usos adicionales como gestionar inventario y ordenar
suministros, y alentará a los proveedores de sus dispositivos a integrar la solución en versiones futuras
de sus productos.
3.-¿Cuál es el secreto para crear momentos adicionales de conexión entre los socios y clientes y como
interviene aquí los ERP´s.? R= El secreto es utilizar datos de personalización automática. Interviene
aquí los ERP ya que con estos datos adquiridos, la producción, la compra y venta, la contabilidad etc.
Dependerán que lo que el cliente desee y piense desde el inicio.
4.- Explica con tus palabras como Starbucks en su cadena de suministro ha comenzado a innovar las
maneras de trazar el trayecto que realiza su café desde la gente que lo cultiva, la granja, hasta la taza.
R= Starbucks desarrolla la opción de que el cliente sepa desde donde nace el grano de café, quien lo
cultiva y como se cosecha, para que tengas la información de todo ese proceso que interviene para que
compres tu café, por medio de tu celular. Y también son los beneficios potenciales para que los
agricultores de café sepan a dónde van sus granos después de que los venden.
Conclusiones: La cadena de Starbucks se basa en lo que el cliente quiere, y eso es el resultado del
éxito que tiene esta empresa hoy en día. No dejando atrás las nuevas tecnologías que la compañía
introduce para que este servicio sea muy rapado y fácil, al igual que tengas toda la información del
producto que quieras comprar. Es una buena opción para los modelos de ERP´s ya que Un ERP tiene
como propósito reducir los tiempos de respuesta ante distintas situaciones de interacción con nuestros
clientes, así como el manejo de información eficiente que permita la toma de decisiones y la reducción
de los costos de las operaciones llevadas a cabo.
Bibliografía https://news.microsoft.com/es-xl/features/starbucks-recurre-a-la-tecnologia-para-preparar-
una-conexion-mas-personal-con-sus-clientes/
