Smarketing: Estrategia de Alignación de Marketing y Ventas, Diapositivas de Marketing Estratégico

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SMARKETING

• (^) Antes de la popularización de internet y de la llegada de Google, el proceso de compra era diferente. Cuando un consumidor necesitaba un producto o veía un comercial de su interés, iba hasta una tienda para obtener más información del tema. De esta forma, si quería comprar un refrigerador, el vendedor era quien debía decirle las características de cada modelo, la diferencia y los beneficios de las tecnologías, los precios, etc.
• (^) Con el avance del internet, no sólo la información fue divulgada sino que también se hizo más fácil el proceso de comparación entre empresas y productos. Hoy el cliente puede tener tanto e incluso más conocimiento que el mismo vendedor.

Beneficios del

Smarketing

• (^) Metas alineadas y yendo de la mano.
• (^) Mayores posibilidades de medir el impacto de las acciones de marketing y ventas.
• (^) ROI (retorno sobre la inversión) más claro.

¿Técnicas de ventas?

• (^) Las Técnicas de Ventas son todos los métodos empleados por las empresas para comercializar un producto o servicio, y ponerlo a disposición y alcance de sus clientes potenciales.

• (^) Método AIDDA: está compuesto por 5 fases, atención, interés, demostración, deseo y acción. Se centra en la demostración y en la capacidad de dicha acción para atraer clientes potenciales mediante el sentido visual

• (^) Venta colaborativa: más que una estrategia, es una forma de canalizar a clientes potenciales que por alguna razón no eligieron el producto y no concretaron la compra final. Se basa en crear una relación de confianza y empatía entre el vendedor y el comprador, por lo que implica un proceso mucho más profundo y análisis de cada uno de los casos. Se trata de consultar a los clientes el por qué del abandono, además, al darle tal grado de “importancia” a su satisfacción u opinión, se estará generando presencia que muy probablemente resulte en darle una nueva oportunidad al producto.

• (^) Cross Selling: es una estrategia que consiste en promover la compra de un producto complementario al que el cliente ya ha elegido. Este producto complementario puede ofrecer un real beneficio adicional al producto original o simplemente como una segunda opción de compra. Cuando el comprador tiene a su fácil disposición varios productos con características similares, las posibilidades de compra aumentan. Esto podemos verlo claramente en webs como Amazon, cuando bajo la información de cada producto hay un apartado de “Comprados juntos habitualmente”, donde se sugieren productos que complementan tu compra inicial.

• (^) Up Selling: Esta estrategia se basa en ofrecer al cliente productos de una gama de mayor calidad y precio, basado en sus necesidades e intereses. De esta forma puedes asegurarte no solo de que el comprador concretará la compra final, incluso podrás lograr que adquiera algo más costoso de lo que pensaba comprar en un principio.
• (^) Para poder lograr que el Up-Selling funcione de forma efectiva, es necesario que ya el cliente se encuentre en una etapa final del Proceso de Ventas, donde ya se sienta seguro de que realizará la compra del producto o servicio.
• Una vez que hemos ganado la atención, interés y deseo del cliente, podemos arriesgarnos a ofrecerle algo más. Si apresuramos el up-selling en el proceso, esto podría incluso causar que pierda su enfoque en nuestra oferta inicial.
• (^) Una forma de aplicar el Up-selling o Venta Adicional es, nuevamente en Amazon, cuando te muestran un cuadro comparativo con varias opciones de productos similares, pero con diferentes rangos de precios, resaltando las características y especificaciones de cada uno de ellos.

Métodos y técnicas que ya

quedaron obsoletos

• (^) Telemarketing
• (^) Puerta en puerta
• (^) Correos