Resumen del Capítulo 6: La percepción
y la toma de decisiones individual
¿Qué es la percepción?
La percepción es el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan las
impresiones sensoriales para dar significado a su entorno. Es fundamental en el
comportamiento organizacional porque las personas actúan en función de su percepción de la
realidad, no necesariamente de la realidad en sí.
Factores que influyen en la percepción
Los factores que afectan la percepción pueden clasificarse en tres categorías:
- Del perceptor: actitudes, motivos, intereses, experiencia y expectativas.
- Del objeto o persona percibida: novedad, movimiento, sonidos, tamaño, fondo y similitud.
- Del contexto o situación: tiempo, entorno laboral y entorno social.
Teoría de la atribución
Esta teoría explica cómo las personas determinan las causas del comportamiento de los demás,
atribuyéndolas a factores internos (como la personalidad) o externos (como la situación). Se
basa en tres criterios:
- Distintividad: ¿La persona se comporta de manera diferente en distintas situaciones?
- Consenso: ¿Otras personas se comportan de la misma manera en situaciones similares?
- Consistencia: ¿La persona se comporta de la misma manera en situaciones similares a lo largo
del tiempo?
Atajos en el juicio individual
Para simplificar la percepción, las personas a menudo utilizan atajos que pueden llevar a
errores:
- Percepción selectiva: interpretar lo que se ve en función de los propios intereses, antecedentes,
experiencia y actitudes.
- Efecto halo: formar una impresión general de una persona basándose en una sola
característica.
