Satisfacción del Cliente en Huatabampo: Estudio de Caso en Coppel, Ley - Prof. Zorayda, Apuntes de Investigación de Operaciones

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DOCUMENTAL

INTEGRANTES: RAMON ESPINOZA VERONICA JUAREZ HEIDI LUGO AURELIO VALENZUELA DANIEL ZAZUETA

introducción

Decidimos acudir a estos 3 sitios ya que son los que regularmente acude las personas ya que al no haber tanto comercio en Huatabampo serian estos los lugares que pueden tener variedad, calidad y precio. H

“ Consumo duradero

“pantalon”

A A

DURADERO

PANTALON

Jesús: No, por qué es más complicado por la talla, primor dial serfa medirlo 5 Revisión anual 26 de octubre de 2024

1. ¿Comprarías este producto en una tienda en línea? =
   1. ¿Comprarías este producto en una tienda en línea? == Miguel: Si, por mayor facilidad y accesibilidad Cristina: no Andrea: no, porque puede venir trozado y otra talla Joel: si

Miguel: $1000 pesos Jesus: $500 pesos Cristina: 300- pesos Andrea: mil pesos Joel: traigo como 3 mil pesos 26 de octubre de 2024 7 Revisión anual 3.Cuales el precio máximo que pagarías por este servicio?

4. ¿Por qué estás comprando este producto? Miguel: Por necesidad Jesus: por necesidad y/o ocacion Cristina: porque se ocupa Andrea: porque ya no tengo para salir Joel: por necesidad 26 de octubre de 2024 8 Revisión anual

ANALISIS

En el análisis observamos que no hay una marca en especial de pantalón que los consumidores tengan en cuenta o que prefieran comprar solamente buscan la calidad y que en especial les dure un buen tiempo por el precio que están pagando complementando con camiseta o cinto ya que así pueden armar su cambio para la ocasión USO DURADERO PANTALON 26 de octubre de 2024 10 Revisión anual R

SERVICIO

RESTAURANTE

“FUENTE DE SODAS LEY”

¿Por qué decidió adquirir este servicio? Jose: La atención, la calidad de la comida Francisco: precio accesible Felipe: Calida de la comida, y limpieza Gladis: El servicio, sabor de la comida, accesible Alejandra: porque esta mejor la comida Jose: Sabor de las comida, para satisfacer el apetito Francisco: por ser el más cercano del trabajo Felipe: Por accesible, y cerca Gladis: Para satisfacer el hambre y antojo Alejandra: por rápido 13 Revisión anual 26 de octubre de 2024 ¿Qué le gustó de este servicio?

servicio

V

restaurante

¿Cuales el precio maximo que pagarías por este servicio?  (^) Jose: $100 pesos  (^) Francisco: $100 pesos  (^) Felipe: $120 pesos  (^) Gladis: 100 pesos  (^) Alejandra: $50 pesos el combo ¿Cómo te sientes después de consumir este producto?  (^) Jose: Satisfecho, y feliz  (^) Francisco: Satisfecho y con energía  (^) Felipe: Satisfecho  (^) Gladis: Bien, bien llena satisfecha  (^) Alejandra: llena y satisfecha ¿Compras algo más cuando adquieres este producto? Jose: Si, un postre y una bebida Francisco: Postre, bebida Felipe: Refrigerio, bebida Gladis:Postre, bebida y nada más alejandra: si el postre una dona 14 Revisión anual 26 de octubre de 2024 V

“ Uso cotidiano

“detergente de ropa”

Visita ley

 (^) Acudimos al lugar ya que aqui tienen mas variedad de detergente en polvo para observer que elegian las personas asi como tener mas personas a las cuales pedirles su opinion y nos comentaron cada uno que tienen diferentes gustos o ideas de los detergents que en su casa se utilizan mas. 26 de octubre de 2024 17 Revisión anual H

detergente

¿Por qué eliges este producto?  (^) Aurelio: Yo elijo ariel porque es muy eficaz para las manchas, no se te quema las manos.  (^) alondra: porque se puede usar en jabon, ropa y trastes es muy eficaz  (^) Guadalupe: trato de llevar Calidad  (^) Patricia: por lo que rinde ¿ Conocías este producto?  (^) Aurelio: Si hace mucho es el caballito de batalla  (^) Alondra: sii  (^) Guadalupe: no, a la primera lo empece a probar y vi que era Calidad  (^) no ¿ Dónde supiste sobre este producto?  (^) Aurelio: en el mercado y se viene usando desde hace mucho tiempo  (^) Alondra: Buscando entre marcas  (^) Guadalupe: por medio de un commercial  (^) Con un amigo es el product hace 26 de octubre de 2024 19 Revisión anual H

Analisis

uso cotidiano detergente El análisis observamos que hay una división de gustos por sus productos nos mencionaron diferentes solo 2 personas nos mencionaron que les gusta o se van a la marca "ACE" ya que cuenta con eficacia para quitar manchas y por su precio y calidad da un buen servicio para que los clientes lo decidan adquirir 26 de octubre de 2024 20 Revisión anual D