1. DESCRIBE LAS ACTIVIDADES Y EVENTOS DESARROLLADOS EN EL PERIODO:
MODULO CURSADO OMNICANAL FECHA CAPACITACIÓN 1 DÍA HORAS APLICADAS 8 HRS
PROCESO ESTUDIADO Supervisión y actividades del Dpto. de Omnicanal TUTOR. Alejandra Cruz / Sofía Ramo
DESARROLLO DEL TEMA
(PUEDEN BASARSE EN LA GUÍA Y EN LOS PROCESOS REALIZADOS EN LA TIENDA, DESARROLLANDO DE FORMA ESTRUCTURADA Y LOGICA, INDICANDO LOS RECURSOS UTILIZADOS, LAS ÁREAS QUE
INTERVIENEN, ETC)
El departamento de Omnicanal es un componente clave de la transformación digital. En definitiva, el uso Omnicanal mejora las operaciones y la relación
con los clientes, ofreciendo una experiencia de compra más personalizada online. Esto significa que podemos ofrecerle al usuario, a partir de información
que tenemos sobre él y sus comportamientos, productos que pueden interesarles, ofertas y mayores facilidades. Asimismo, se puede entender y controlar
el proceso de venta online de principio a fin, permitiendo a los usuarios estar en constante contacto con Chedraui a través de múltiples canales al mismo
tiempo.
Actualmente contamos con varias plataformas en donde el cliente puede comprar nuestros productos:
-Uber
-Cornershop
-Rappi
-Mercado Libre
-Página Web oficial Chedraui
El departamento está conformado por el jefe, pickers (Surtidores de productos) y Drivers (Llevan el pedido completo al cliente final). Para que un pedido
pueda considerarse en tiempo, tiene que estar 15 minutos antes del slot (rango de horario establecido para entrega), este tiene una diferencia de 2 horas
simultáneamente.
Métodos de pago: Paypal, Tarjeta débito/crédito, Contra entrega.
Se utiliza el sistema Janis Logistic: Podemos visualizar en que estado se encuentra el pedido (Producto, desglose de cantidades, precios y descripción),
información del cliente, la orden y la entrega.
Proceso de Picking:
Pendiente Picking – Aún no se asigna picker.
En Picking – Ya se encuentran surtiendo los artículos.
Despachado – Pedido entregado.
Tener en cuenta:
- El pedido debe tener el 80% de todos los artículos, de lo contrario se cancela.
- Compliance, es cuando el pedido supera los 20mil pesos y pasa a ser auditado para comprobar que no haya algún tipo de fraude.
- No podemos vender por mayoreo (no se puede comprar más de 25 piezas en cada pedido, no exceder de los 3 pedidos).
- El tiempo de entrega de un flete son de 5 días hábiles (pantalla de 55” ya se considera flete).
- Se debe monitorear los pedidos pasados de la franja horaria de despacho y el driver debe cerrar el pedido.
- El Call Center apoya en cambios de horarios, anulaciones ( solo se considera si el cliente lo solicitó, no se localizó al cliente, sin inventario, fuera de
cobertura de entrega).
