ID Proceso Función Descripción de la función Tipo de Proceso
P001 Gestión de Cartera de
Productos y Servicios
Gestionar el portafolio de
productos y servicios, y
la cartera de clientes.
Determinación de los productos y servicios que generen valor a la
organización, así como la identificación de los clientes potenciales
para la organización a partir de la evaluación de las principales
necesidades del mercado en materia de tecnología de la
información.
Estratégico
P002 Gestión Comercial Gestionar las ventas de
los productos y servicios.
Elaboración y presentación al cliente de propuestas de servicios,
generación de hoja de alta de los mismos, y elaboración de los
contratos de aceptación de los proyectos en base a los
requerimientos expuestos por los clientes.
Estratégico
P003 Gestión de Proyectos Gestionar los proyectos
de la organización.
Registro y actualización de los datos requeridos para la
identificación y seguimiento de un proyecto, tales como: Fecha de
inicio y fin, recursos a emplear, tiempos, gastos, presupuesto, etc.
Estratégico
P004 Gestión de Recursos
Humanos
Gestionar a la fuerza de
trabajo de la
organización (personal).
Reclutamiento y selección del personal a través de la debida
evaluación de habilidades duras y blandas para cada rol requerido
en la organización. Además, evaluación física y psicológica del
personal (Salud Ocupacional) para garantizar su óptimo desempeño.
Estratégico
P005 Gestión de Infraestructura e
Información
Gestionar la
infraestructura,
Mantenimiento de servidores (correo, aplicaciones, base de datos),
administración de recursos para el personal: Tecnológicos
Táctico /
Operativo
ID Proceso Función Descripción de la función Tipo de Proceso
comunicación, e
información.
(computadoras, laptops, impresoras, proyectores), de comunicación
(anexos, teléfonos con línea corporativa), usuarios (cuentas de
correo, cuentas de red), y ambientes de trabajo (oficinas, escritorios,
salas de reuniones, salas de capacitación).
