Bogotá, D.C., 21/06/2024
Señor:
Handerson Botello Meneses,
Ref: Respuesta a tu queja
Estimado Handerson,
En atención a tu petición presentada el pasado 14/06/2024, con radicado # 1158307, dentro
del término legal establecido en la Ley 1755 de 2015, damos respuesta en los siguientes
términos:
Queremos informarte que en Nu, damos una gran importancia a la transparencia en todas
nuestras interacciones. Nos esforzamos por brindarte información precisa y clara sobre
nuestros productos y servicios. Además, nos comprometemos a garantizar la seguridad de
tus datos y transacciones.
Según la inconformidad que nos comentaste, revisamos tu caso en profundidad el pasado
20/01/2024, fecha en la que recibimos el reporte de (04) cargos generados en línea con los
datos de tu tarjeta física y virtual como cargos no efectuados por ti, los cuales
relacionamos a continuación:
Fecha de la
transacción
Comercio
Valor
Tarjeta empleada
15/01/24 - 03:32:58
Cash.Privicompras
$ 77.732
Física
25/12/23 - 02:46:46
Cash.Privicompras
$ 78.370
Física
12/12/23 - 22:55:54
Paypal *Deporvilla
$ 821.363
Virtual
14/12/23 - 21:35:54
Dhl Express Colombia
$ 262.796
Virtual
En Nu siempre es muy importante la seguridad de todos, por eso estamos en revisiones
constantes del comportamiento de nuestros clientes, entre los cuales analizamos diferentes
factores relacionados con el uso de tu tarjeta de crédito Nu, tanto física como virtual.
Después de un análisis detallado, relacionado con los frecuentes reportes de transacciones
no reconocidas relacionados con fraude, optamos por la cancelación definitiva de tu tarjeta
de crédito Nu. Esto se debe a la respuesta que hemos obtenido de los diferentes comercios
relacionados con dichos reportes.
Este es un proceso irreversible cuyos motivos son confidenciales.
