1.4 QUÉ ES UNA EMPRESA
Una empresa es una iniciativa que tiene como objetivo ofrecer productos y
servicios para atender las necesidades de personas o mercados, y con ello
obtener una utilidad. Para lograr ganancias y atender el compromiso con su
prosperidad, el emprendedor necesita adquirir recursos, estructurar un sistema de
operaciones y asumir un compromiso con la satisfacción del cliente (figura 1-3).
1.4.1 Recursos Una empresa es un sistema de recursos. Las personas son su
principal recurso, así como el de todos los tipos de organizaciones. En esencia, las
empresas son grupos de personas que utilizan recursos materiales, tales como
capital, espacio, instalaciones, máquinas, muebles y equipo, y recursos
intangibles, como tiempo y conocimientos. Información y conocimiento La
sociedad contemporánea consume servicios de alto valor agregado, como
alimentos saludables, educación, financiamiento e inversión, previsión privada,
telecomunicaciones, transporte, logística, información, entretenimiento, salud,
cuidados personales y muchos otros. Esos servicios dependen de empresas que
dominan conocimientos especializados. Así pues, una de las ventajas competitivas
más importantes de las empresas es el conocimiento. Además del conocimiento
sobre el producto y el proceso de elaborarlo, es necesario que las empresas
también dominen la información sobre el mercado, la competencia y muchos otros
aspectos de sus operaciones.
Personas
Las personas dominan los conocimientos y toman las decisiones que pueden
hacer que una empresa prospere o fracase. El especialista en calidad Armand
Feigenbaum decía en sus estudios, publicados al fi nal del siglo pasado, que todo
producto o servicio está hecho por un par de manos humanas y que, por lo tanto,
la obtención de calidad depende de la participación y del apoyo de las personas. A
fi n de cuentas, hoy puede decirse que todo depende de un cerebro que da
órdenes a un organismo. Las empresas competitivas de la actualidad están
formadas por personas califi cadas, capaces de ofrecer los productos y servicios
de alto valor agregado que la sociedad exige.
