Estrategias de Mejora de Procesos en Logística: Análisis de Caso de Envios Logísticos LTDA, Ejercicios de Procesos de Producción

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BOLÍVAR

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PRODUCCIÓN Y CALIDAD

Máster FABIAN GAZABÓN ARRIETA

CASO DE ESTUDIO

SEGUNDA PARTE

Con el fin de priorizar las reclamaciones revisadas, el Gerente de Logística de ENVIOS LOGÍSTICOS LTDA (^) reunió nuevamente al Equipo de Análisis y Mejoramiento de Procesos y solicitó una nueva revisión de los datos de la primera parte, pero esta vez estratificándolos en el siguiente orden: por TIPO DE RECLAMO, por ETAPA DEL PROCESO y por TURNO DE TRABAJO. Cabe anotar que los Procesos Claves de Negocio, y su secuencia de relación es la que se muestra a continuación: PROCESOS CLAVES DE NEGOCIO Cotización de Pedidos Recibo de Pedidos Previsión de Despachos Programación de Despachos Seguimiento y Entrega de Pedidos A partir de los datos organizados de manera estratificada, se obtuvo la información que aparece en la Tabla N°2 (Ver archivo en Excel). Se pide al Equipo de Mejoramiento que:

1. Realicen un proceso de priorización que permita focalizarnos en las variables problémicas más importantes que están presentando los procesos claves de negocio, en lo referente a logística.
2. NOTA: Se requiere que, como estrategia de priorización, desarrollen un Proceso de Análisis de Pareto.
3. Establezca conclusiones del problema y recomendaciones de acción, a partir de los hallazgos obtenidos.