### ¿Qué es BSC?
El **Balanced Scorecard (BSC)**, o **Cuadro de Mando Integral**, es una herramienta de
gestión estratégica que permite a las organizaciones traducir su visión y estrategia en un
conjunto de objetivos, indicadores (KPIs), metas y planes de acción. El BSC no solo se enfoca
en las métricas financieras, sino que también incorpora otras perspectivas clave: clientes,
procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y financiera. Esto permite un enfoque
balanceado y holístico de la gestión y el seguimiento del desempeño.
### Ejemplo en una Empresa de Cremas como Eucerin
**Visión Estratégica**: Convertirse en la marca líder en cuidado dermatológico especializado
en pieles sensibles a nivel global.
#### 1. **Perspectiva Financiera**
- **Objetivo**: Incrementar los ingresos por ventas en un 10% anual.
- **KPI**: Tasa de crecimiento de ingresos.
- **Proceso**: Optimización de las campañas de marketing en mercados clave.
- **Iniciativas**:
- Lanzamiento de nuevos productos orientados a pieles sensibles.
- Campañas de promoción en temporadas clave (verano e invierno).
- Expansión a mercados emergentes.
#### 2. **Perspectiva de Clientes**
- **Objetivo**: Mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad.
- **KPI**: Índice de satisfacción del cliente (NPS - Net Promoter Score).
- **Proceso**: Implementar encuestas de satisfacción y análisis de feedback.
- **Iniciativas**:
- Programa de fidelización para clientes frecuentes.
- Capacitación a los puntos de venta sobre los beneficios y el uso correcto de los
productos Eucerin.
