Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Los mejores documentos en venta realizados por estudiantes que han terminado sus estudios
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Descubre las mejores universidades de tu país según los usuarios de Docsity
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
PASOS PARA IMPLEMENTAR MERCDEO EN UN CDA
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
1 / 76
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
El siguiente trabajo de practica de grado pretende hacer una descripción de la empresa CDA CAR LLANOS, hacer un diagnostico a través de matrices para identificar su posición estratégica en relación a factores internos y externos; y procede a establecer cursos de acción o estrategias para superar las dificultades que se presentan a corto, mediano y largo plazo. Y finalmente plantear un plan de mercadeo que ayude a la empresa a mejorar a nivel general pero principalmente enfocado en la publicidad de la imagen corporativa.
La empresa CDA CAR LLANOS es una empresa relativamente nueva pues inicio sus actividades a principios del mes de enero del presente año (2016), ha venido experimentando los buenos resultados de una labor debidamente hecha y las oportunidades que le ha ofrecido el mercado. En este sector de diagnostico automotriz ya existían empresas que desarrollaban la misma actividad y hoy en día cuentan con mayor experiencia, a lo cual debe hacer frente con todas las herramientas que estén a su alcance, si desea desempeñar el papel de empresa líder en el sector, como lo dice su visión.
TIPO DE EMPRESA: se clasifica como Pequeña empresa según la clasificación reglamentada en el artículo 43 de la ley 1450 de 2011, perteneciente al régimen común, contribuyente de renta y vigilada por la superintendencia de transporte.
DIRECCION: Calle 31 no 24-93b. Barrio porvenir
Somos un centro de diagnóstico automotriz para vehículos livianos, pesados, motos y motocarros trabajando para ser una compañía orientada a proveer a cada cliente el máximo valor agregado en nuestro servicio, ofreciendo una inspección confiable, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales establecidos por el ministerio de transporte, Superintendencia de Industria y Comercio, Organismo Nacional de Acreditación de Colombia y Entidades Ambientales.
Clientes externos: En cuanto a los clientes es buena ya que lo que les brinda la empresa es tomado con satisfacción y el servicio que se brinda es de excelente calidad, pero igual manera la competencia en el sector es muy amplia.
Clientes internos: Respecto a los clientes internos hay puntos a mejorar o implementar como lo es una cultura de beneficio, en donde la empresa le retribuye la prestación de su buen servicio , con incentivos y reconocimientos.
Proveedores: Proveedores de servicios de mantenimientos y algunos productos como filtros, papelería, uno que otro servicio que se subcontrata por parte de la empresa, dotación empresarial; son algunos de los limitados proveedores pues lo que se vende en la empresa es un servicio.
Los proveedores de la empresa están satisfechos con las políticas de la empresa las formas de pago, la buena rentabilidad ya que su imagen tiene buena participación en el mercado.
1.5. Manual de Funciones
Nombre del cargo Gerente
Jefe inmediato Asamblea de Accionistas
Autoridad
Resumen/objetivo del cargo
Ejercer la administración del CDA CARLLANOS VILLAVICENCIO, velando por el cumplimiento de las decisiones y disposiciones de la Junta de Socios y la normatividad aplicable a la organización.
Responsabilidades
Mantener organizados, archivados y actualizados los documentos y registros relacionados con su trabajo. Hacer uso adecuado de instalaciones y recursos asignados para el cargo Supervisar y dirigir el personal a su cargo. Manejar adecuadamente dinero, títulos, documentos legales o afines Manejar adecuadamente la información y su confidencialidad. Mantenerse actualizado en los requisitos y normatividad aplicable a los CDA´s del país. Brindar un excelente servicio y atención al cliente. Mantener ordenada y limpia su área de trabajo. Asistir a todas las actividades de formación e integración de la empresa. Cumplir con las políticas, procedimientos, instrucciones y responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión de Calidad. Mantener adecuadamente la documentación relacionada con el Sistema de Gestión de Calidad. Cumplir con las directrices establecidas en la política de calidad, objetivos y lineamientos estratégicos del CDA, con la finalidad de asegurar la gestión de cada uno de los procesos. Diligenciar los formatos que se requieran para soportar sus actividades. Cooperar con el equipo de trabajo para que se cree un buen ambiente laboral. Ejercer la representación legal de la empresa. Determinar y aprobar los gastos e inversiones requeridos para el funcionamiento de la organización. Convocar a la Junta de Socios a reuniones ordinarias y extraordinarias. Celebrar y firmar los contratos y obligaciones en representación de la organización. Funciones
Realizar actividades que permitan cumplir los objetivos establecidos para el CDA. Garantizar el buen funcionamiento del Centro de Diagnóstico Automotor. Cumplir y/o hacer cumplir las decisiones o disposiciones de la Asamblea de Accionistas. Garantizar los recursos necesarios para la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Calidad del CDA. Planear, organizar, dirigir y controlar actividades dentro de la organización. Establecer contactos comerciales y definir políticas dentro de la empresa. Determinar a nivel corporativo los cambios en las directrices de trabajo siempre y cuando se enfoquen a beneficios y mejoras en la organización. Seguimiento a la gestión de los reclamos de los clientes. Ejecutar todos los actos y operaciones definidos dentro del objeto social de la empresa. Autorizar con su firma todos los documentos públicos o privados que se otorguen en el desarrollo de las actividades de la empresa. Presentar los estados financieros a la asamblea de accionistas. Aprobar las comprar requeridas por el CDA para el cumplimiento del objeto social. Seleccionar el candidato a contratar dentro del proceso de selección de personal.
Convalidación de experiencia con formación
Tres (3) años en cargos gerenciales en el sector automotriz.
Declaro haber recibido formación sobre el manual de funciones y me comprometo a cumplirlo y que está relacionado a mi contrato laboral.
Nombre: ............................................................................................. Apellido: .............................................................................................
Fecha: (MM / DD / YYYY) .........................................
Firma: .........................................................
Nombre del cargo Director Técnico Jefe inmediato Gerente
Autoridad
Resumen del cargo
Dirigir las operaciones de la revisión técnico mecánica y de emisiones contaminantes y responsabilizarse por los resultados emitidos. También debe apoyar el mantenimiento y mejora del C.D.A. Responsabilidades
Garantizar que la inspección de los vehículos se realicen conforme a la normatividad vigente. Responder porque las actividades de inspección se realicen acorde a los requisitos de la norma NTC ISO IEC 17020:Vigente. Garantizar el buen funcionamiento de los equipos de RTM. Funciones
Atender a los clientes en el proceso de entrega de certificados y la explicación pertinente para tal actividad. Revisar y aprobar los reportes DE RTM Y EC (FUR). Firmar los certificados cuando los vehículos salgan aprobados. Generar, autorizar y entregar el informe de resultados y/o certificado de la revisión técnico mecánica y de gases comunicando los resultados de la inspección a los clientes. Generar y autorizar la anulación y reexpedición de certificados de revisión técnico mecánica y de gases. Solicitar y controlar los certificados revisión técnico mecánica y de gases Registrar los resultados de la revisión técnico mecánica y de gases en la página del RUNT Entregar la documentación del vehículo al cliente. Emitir la autorización para la repetición de la RTM y EC. Supervisar que la realización de las inspecciones se realicen según los procedimientos y los requisitos legales, reglamentarios y los establecidos por la organización. Analizar, perfeccionar y proyectar las actividades a adoptarse para la ejecución de las inspecciones. Realizar la programación de las actividades del área técnica. Coordinar aspectos técnicos y organizacionales que propendan por la mejora en la prestación de los servicios. Preparar y supervisar todos los documentos producto de las inspecciones de los vehículos. Participar y proponer programas de capacitación anual para todo el cuerpo técnico y directivo. Contribuir con los planes contemplados para la acreditación y mantenimiento de la misma. Efectuar seguimiento estadístico de las actividades del CDA para implementación de actividades de mejora en el servicio. Supervisar las actividades del grupo de trabajo a su cargo. Atender consultas, quejas y reclamos de los clientes con relación a RTM y EC. Controlar que las líneas de inspección funcionen de manera eficiente. Coordinar el mantenimiento tanto preventivo como correctivo de los equipos RTM. Responder por el buen funcionamiento de los equipos de inspección. Asegurar el buen uso de los materiales entregados para el buen funcionamiento del proceso. Desarrollar, estandarizar las operaciones de la RTM y EC. Organizar el equipo de trabajo en las estaciones de la línea RTM.
Generar esquema de manejo de Back Up y almacenamiento del mismo de acuerdo con las políticas de la organización. Asegurar el funcionamiento adecuado y oportuno de su área. Planificar y supervisar la realización de los mantenimientos a la infraestructura de la organización. Supervisar los mantenimientos y actividades de aseguramiento metrológico a equipos de pista. Llevar a cabo todas las actividades relacionadas con el CDA, siguiendo las políticas y procedimientos del SGC. Colaborar con la implementación y mejoramiento del SGC del CDA, con base en la norma NTC-ISO/IEC 17020: Vigente. Generar y vigilar el buen funcionamiento de los procedimientos de protección de software malicioso software para los equipos relacionados con el servidor central. Este cargo está restringido de la negociación, mantenimiento o concesión de clientes para el organismo de inspección. OBLIGACIONES
Cumplir con reglamento interno del trabajo Cumplir con lo establecido con el código de ética Cumplir con lo establecido en el convenio de confidencialidad Cumplir con la política de independencia imparcialidad e integridad Cumplir con lo establecido en la declaración de independencia imparcialidad e integridad
Educación Profesional en ingenierías, preferiblemente ingeniero mecánico.
Formación
Experiencia
Conocimiento técnico
Habilidades
Convalidación de la experiencia con la formación
Declaro haber recibido formación sobre el manual de funciones y me comprometo a cumplirlo y que está relacionado a mi contrato laboral.
Nombre: ............................................................................................. Apellido: ............................................................................................. Fecha: .........................................
Firma: .........................................................
Apoyar nuevos negocios con el fin de incrementar servicios y/o ingresos a la empresa. Apoyar en la administrar los clientes actuales Apoyar la gestión administrativa y comercial en ausencia del Jefe inmediato.
Obligaciones
Cumplir con reglamento interno del trabajo Definir los perfiles y funciones de los cargos Cumplir con lo establecido en el código de ética Cumplir con lo establecido en el convenio de confidencialidad Cumplir con la política de independencia imparcialidad e integridad Cumplir con lo establecido en la declaración de independencia imparcialidad e integridad. Educación Técnico o tecnólogo en áreas administrativas.
Formación Servicio al Cliente Trabajo en equipo Experiencia Experiencia mínima de 1 año en funciones afines.
Conocimiento técnico
Habilidades
Convalidación de experiencia con formación
Un (1) año en manejo de personal.
Declaro haber recibido formación sobre el manual de funciones y me comprometo a cumplirlo y que está relacionado a mi contrato laboral.
Nombre: ............................................................................................. Apellido: .............................................................................................
Fecha: (MM / DD / YYYY) .........................................
Firma: .........................................................
Nombre del cargo Coordinador de calidad
Jefe inmediato Gerente
Autoridad
Programación de auditorías internas y comité de calidad. Exigir el cumplimiento de lo establecido en el Manual de Calidad. Solicitar documentación del CDA. Desarrollo de la documentación relacionada con el sistema de gestión de calidad. Implementar diferentes metodologías de mejoramiento continuo.
Cumplir con la política de independencia imparcialidad e integridad Cumplir con lo establecido en la declaración de independencia imparcialidad e integridad Educación Técnico o Tecnólogo en cualquier área.
Formación (^) - Curso de Interpretación ISO 17020.
Experiencia (^) Mínimo un (1) año en funciones afines.
Conocimiento técnico
Habilidades
Convalidación de la experiencia con la formación
No aplica.
Declaro haber recibido formación sobre el manual de funciones y me comprometo a cumplirlo y que está relacionado a mi contrato laboral.
Nombre: .............................................................................................
Apellido: ............................................................................................. Fecha: .........................................
Firma: .........................................................
Nombre del cargo Auxiliar Contable
Jefe inmediato Jefe Administrativo
Autoridad
Compras inferiores a $50 000 Fechas de pagos a proveedores
Resumen del cargo Efectuar documentos contables y labores administrativas.
Responsabilidades
Garantizar el buen uso de los dineros recaudados. Garantizar el bienestar de los empleados. Proceso de Gestión Humana y Gestión Compras. Funciones
Generar la factura correspondiente de los servicios prestados. Responsable del buen uso de los equipos y elementos a su cargo. Elaborar documentos con fines contables Realizar las actividades indicadas por el gerente general y el director administrativo y financiero. Responsable de archivar los documentos del CDA. Dar cumplimiento al procedimiento de seguridad informática. Informar al director administrativo y financiero la falta de suministros para el buen funcionamiento de sus labores. Prestar un buen servicio y atención al usuario. Seguir el procedimiento de retroalimentación, quejas y sugerencias en caso de presentarse. Informar oportunamente el pago de las obligaciones del CDA. Responsable de la seguridad y adecuado uso de la papelería a su cargo (Certificados, formatos, etc.). Verificar la vigencia y originalidad de los documentos de los vehículos y de los usuarios. Dar cumplimiento al Reglamento de trabajo, higiene y seguridad industrial.
