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este plan de marketing puede ayudar como guía para impulsar un negocio
Tipo: Monografías, Ensayos
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Docente: Ing. Álvaro Vaca Saucedo Materia: Planificación de marketing Carrera: Ingeniería Comercial Estudiantes: Xhiomara Hurtado Arteaga Andrés Álvarez Hurtado Moises Gonzalez Rossell Sharon Hidalgo Moye Renzo Badany Eggers Rivaldo Cuellar Pedraza Zahori Zelada Escalante 2025
La fotocopiadora “Estrella” es un emprendimiento local ubicado en la ciudad de Trinidad, Beni, dedicado a ofrecer servicios de fotocopiado, impresión, escaneado, anillado y otros relacionados con la gestión y reproducción de documentos. Desde su apertura, ha orientado sus esfuerzos principalmente a satisfacer las necesidades de estudiantes y profesionales, quienes encuentran en este negocio un aliado confiable para sus actividades académicas y laborales. Sin embargo, el entorno competitivo en el que opera presenta retos cada vez mayores. La aparición constante de nuevas fotocopiadoras con tecnología más avanzada, la facilidad de acceso a impresoras personales y la digitalización de muchos procesos han reducido progresivamente la exclusividad del servicio tradicional. A esto se suma el cambio en los hábitos de consumo, donde los clientes buscan soluciones rápidas, digitales, personalizadas y a precios competitivos. Por ello, surge la necesidad de diseñar e implementar un plan de marketing estratégico e integral , orientado no solo a mantener la clientela actual, sino a atraer nuevos segmentos, mejorar la presencia de marca y adaptarse a las tendencias tecnológicas. Este plan propone aprovechar los activos existentes de la fotocopiadora “Estrella”, como su ubicación privilegiada cerca de centros educativos y su atención personalizada, pero al mismo tiempo fortalecer sus áreas débiles, como la limitada visibilidad digital y la carencia de una identidad de marca consolidada. Así, el presente documento se plantea como una hoja de ruta detallada , que contempla un análisis riguroso del entorno interno y externo, la definición clara del público objetivo, estrategias alineadas con las capacidades del negocio y un sistema de seguimiento que permita evaluar permanentemente los resultados. Se pretende que, con su aplicación, la fotocopiadora “Estrella” no solo logre un mayor posicionamiento comercial en el mercado trinitario, sino que siente las bases para un crecimiento sostenible y una adaptación efectiva a las demandas del consumidor actual. 2. OBJETIVOS 2.1 Objetivo General: Desarrollar un plan de marketing estratégico que permita posicionar a la fotocopiadora “Estrella” como líder en servicios de impresión y reproducción documental en Trinidad, incrementando su visibilidad, captación de clientes y competitividad. 2.2 Objetivos Específicos:
3.1 Análisis Interno: La fotocopiadora "Estrella" cuenta con activos básicos necesarios para su operación: una impresora multifuncional, mobiliario de atención al cliente, y un local comercial ubicado en una zona de alto tránsito estudiantil. Sus principales fortalezas son la atención personalizada, la cercanía a instituciones educativas y precios accesibles. Las debilidades radican en la falta de publicidad formal, limitada presencia digital, ausencia de identidad de marca definida y dependencia de un único canal de atención. 3.2 Análisis Externo: El entorno muestra una creciente demanda de servicios de copiado debido al crecimiento del sector educativo en Trinidad. Sin embargo, también existen múltiples competidores, algunos con infraestructura más moderna. La digitalización del material educativo y el acceso a impresoras domésticas representan amenazas a largo plazo. En el aspecto tecnológico, el uso de aplicaciones móviles y redes sociales para realizar pedidos y promociones representa una gran oportunidad.
4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL 4.1 Análisis Interno La fotocopiadora “Estrella” cuenta con equipos funcionales, atención personalizada y precios accesibles. Su principal fortaleza es la cercanía a centros educativos. Sin embargo, enfrenta limitaciones en infraestructura y publicidad, lo que reduce su alcance en el mercado. 4.2 Análisis Externo Macroentorno - Político: Estabilidad relativa en normativas comerciales en la región. - Económico: Baja capacidad adquisitiva del público puede afectar el volumen de ventas. - Social: Alta demanda de servicios de fotocopiado por la presencia de universidades y colegios. - Tecnológico: Nuevas tecnologías de impresión podrían mejorar la eficiencia. - Ecológico: Necesidad de promover el uso responsable del papel. - Legal: Debe cumplir normas de propiedad intelectual y derechos de autor. Microentorno - Clientes: Principalmente estudiantes, docentes y profesionales. - Competencia: Fotocopiadoras cercanas con servicios similares. - Proveedores: Dependencia de insumos como papel, tinta, y servicios técnicos. - Intermediarios: No se utilizan actualmente canales digitales ni plataformas de pedidos en línea. 4.3. Análisis FODA Fortalezas Oportunidades Buena ubicación cerca de centros educativos Incremento de estudiantes universitarios en la zona Atención personalizada y rápida Posibilidad de implementar pedidos por WhatsApp o redes
6.3 Plaza (Distribución) Actualmente, el servicio se brinda en un punto físico. Se evaluará la expansión hacia convenios con universidades y la implementación de un sistema de pedidos por WhatsApp o redes sociales para facilitar la entrega y mejorar la cobertura. 6.4 Promoción Las estrategias promocionales se enfocarán en mejorar la presencia digital, creando páginas en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok), promociones por referidos, publicidad en grupos estudiantiles, y entrega de volantes físicos en instituciones educativas cercanas. 7. PLAN DE ACCIÓN Y PRESUPUESTO 7.1 Plan de acción Se detallan actividades, responsables, plazos y recursos, presentadas en una tabla con duración de seis meses y tareas específicas por semana. Actividad Responsable Tiempo Recursos Diseño de imagen de marca (logo, colores) Propietario / diseñador 1 semana Software, diseñador Creación de redes sociales y contenido Propietario / CM 2 semanas Internet, celular, diseño gráfico Promociones y descuentos para estudiantes Propietario Continuo Papelería, redes Convenios con universidades Propietario 2 meses Reuniones, propuestas Capacitación en atención al cliente Propietario 1 semana Material didáctico Implementación de pedidos por WhatsApp Propietario 1 semana Número empresarial, cartel informativo 7.2 Presupuesto Estimado Concepto Monto estimado (Bs.) Observaciones Diseño de imagen y logo 150 Diseño profesional externo Publicidad en redes sociales (anuncios) 300 Mensual
Material publicitario (volantes, banners) 200 Una vez Capacitación de personal 100 Curso en línea Implementación de pedidos digitales 50 Solo configuración inicial
8. SISTEMA DE CONTROL Y EVALUACIÓN La implementación del presente plan de marketing debe ir acompañada de un sistema riguroso de control y evaluación para garantizar el cumplimiento de los objetivos y la eficiencia en la utilización de los recursos. Para ello, se establecerán indicadores clave de desempeño (KPIs) que permitan medir el progreso en diferentes áreas del negocio. Entre los principales indicadores a utilizar se encuentran: - Número de nuevos seguidores e interacciones en redes sociales (Facebook e Instagram). - Número de clientes atendidos semanalmente y mensualmente. - Nivel de satisfacción del cliente, medido a través de encuestas digitales y físicas. - Tasa de conversión de promociones (porcentaje de clientes que acceden a descuentos o programas de fidelización). - Ingresos mensuales y crecimiento porcentual respecto al mes anterior. - Frecuencia de pedidos digitales a través de WhatsApp Business. La recolección de estos datos se realizará de forma sistemática utilizando herramientas como formularios de Google, análisis de estadísticas de redes sociales, y registros manuales o automatizados de ventas diarias. El control estará a cargo del propietario o responsable de marketing, quien llevará un registro mensual. Se sugiere establecer reuniones de evaluación cada mes para revisar los avances y realizar los ajustes necesarios en las estrategias. En caso de no alcanzar los resultados esperados en dos ciclos consecutivos, se aplicarán medidas correctivas como rediseño de promociones, refuerzo en redes sociales o capacitación adicional al personal. Además, al final del primer semestre, se llevará a cabo una evaluación global del plan para valorar su impacto general, con base en los resultados obtenidos y el retorno sobre la inversión (ROI). Esta evaluación será crucial para la toma de decisiones futuras, como la expansión del negocio, reinversión en publicidad o adquisición de nuevos equipos. El presente plan de marketing brinda una guía detallada para que la fotocopiadora “Estrella” logre destacarse en un mercado competitivo. A través de acciones de bajo costo y alto impacto, combinadas con la incorporación de herramientas digitales, se espera lograr un incremento sostenible en la demanda, mejorar la imagen de marca y fidelizar a los clientes actuales. El enfoque en estudiantes como núcleo del mercado garantiza la pertinencia del plan con la realidad local.
Nº Frecuencia de uso Calidad del servicio Atención al cliente Tiempo adecua do Ambiente Precios Recomendación Volvería Lo que más gustó Sugerencias 1 Frecuentemente Buena Muy satisfactoria Sí Agradable De acuerdo Muy probable Sí Rapidez y atención amable Más máquinas en horas pico 2 Siempre Excelente Muy satisfactoria Sí Muy agradable Totalmente de acuerdo Muy probable Sí Precios y eficiencia Aire acondicionad o 3 Ocasionalmente Buena Satisfactoria Parcial mente Agradable De acuerdo Probable Sí Variedad de servicios Mejorar señalización 4 Primera vez Regular Poco satisfactoria No Poco agradable En desacuerdo Poco probable Tal vez Ubicación céntrica Mayor rapidez 5 Frecuentemente Buena Muy satisfactoria Sí Agradable De acuerdo Muy probable Sí Trato cordial Implementar sistema de turnos 6 Siempre Excelente Muy satisfactoria Sí Muy agradable Totalmente de acuerdo Muy probable Sí Tecnología moderna Ofrecer promociones estudiantiles 7 Ocasionalmente Regular Poco satisfactoria Parcial mente Poco agradable En desacuerdo Poco probable No Ubicación Mejorar actitud del personal 8 Frecuentemente Buena Satisfactoria Sí Agradable De acuerdo Probable Sí Cumplimiento de tiempos Extender horarios 9 Ocasionalmente Buena Satisfactoria Sí Agradable De acuerdo Probable Sí Facilidad de acceso Más personal en horas pico 10 Siempre Excelente Muy satisfactoria Sí Muy agradable Totalmente de acuerdo Muy probable Sí Amabilidad y orden Pantallas con precios visibles
8.4 Resumen Cuantitativo (Frecuencia)
1. Frecuencia de uso - Primera vez: 1 - Ocasionalmente: 3 - Frecuentemente: 3 - Siempre: 3 2. Calidad del servicio - Excelente: 3 - Buena: 5 - Regular: 2 3. Atención al cliente - Muy satisfactoria: 5 - Satisfactoria: 3 - Poco satisfactoria: 2 4. Tiempo de atención adecuado - Sí: 7 - No: 1 - Parcialmente: 2 5. Ambiente - Muy agradable: 3 - Agradable: 5 - Poco agradable: 2 6. Precios justos - Totalmente de acuerdo: 3 - De acuerdo: 5 - En desacuerdo: 2 7. ¿Recomendaría el servicio? - Muy probable: 5 - Probable: 3 - Poco probable: 2 8. ¿Volvería? - Sí: 8 - Tal vez: 1 - No: 1
Aspectos positivos más valorados:
Aunque el presente plan de marketing para la Fotocopiadora “Estrella” en Trinidad ya contempla un análisis profundo del mercado, estrategias claras y un sistema de control adecuado, existen algunos elementos adicionales que pueden incorporarse para robustecer aún más la propuesta y garantizar un impacto sostenido en el tiempo. A continuación se detallan las recomendaciones clave que podrían añadirse al plan para hacerlo más integral y competitivo. 10 .1 Inclusión de un Cuadro de Indicadores (KPIs) con metas cuantificadas Si bien ya se plantearon indicadores como el número de clientes atendidos o el crecimiento en redes sociales, es fundamental presentarlos en un cuadro estructurado con metas específicas, tiempos de revisión y responsables. Esto permitirá medir con mayor rigor el desempeño del plan y facilitar la toma de decisiones. Indicador Meta trimestral Responsable Herramienta de medición Seguidores en redes sociales +30% acumulado en 3 meses Propietario/CM Insights de Facebook e Instagram Tasa de conversión de promociones 15% del total de clientes Propietario Registro manual / caja Nivel de satisfacción del cliente 90% satisfecho o muy satisfecho Propietario Encuestas en Google Forms Incremento de ventas +20% respecto al trimestre previo Propietario Reportes contables mensuales Pedidos vía WhatsApp Business 50 pedidos al trimestre Encargado local Historial WhatsApp Business Esto transforma los indicadores en herramientas prácticas de gestión, con objetivos claros que puedan revisarse mes a mes y ajustarse de ser necesario. 10 .2 Benchmarking competitivo Para reforzar la estrategia, se sugiere incluir una tabla comparativa breve con dos o tres competidores directos, identificando sus fortalezas y debilidades frente a “Estrella”. Esto permite justificar las acciones del plan y descubrir oportunidades adicionales. Empresa Competidora Fortalezas destacadas Debilidades observadas Fotocopiadora “Rápido” Equipos modernos, rapidez en tirajes altos No tiene atención personalizada, alto costo “Copias Trinidad” Amplio local con aire acondicionado Sin presencia digital, poca cercanía con estudiantes Fotocopiadora “UniCop” Convenios con universidades Procesos lentos en horarios pico
Total ingresos proyectados 3. Gastos operativos 1. Gastos de marketing 300 Utilidad neta esperada 900 Este tipo de cuadro respalda financieramente el plan y permite hacer ajustes si no se cumplen las previsiones. 10 .6 Plan gráfico de comunicación digital Aunque ya se adjuntaron algunos diseños, sería conveniente incluir en el anexo un “Plan de contenidos mensual” para redes sociales, con temáticas sugeridas, fechas y tipo de publicaciones (promociones, testimonios, tips académicos, reels mostrando el proceso de anillado, etc.). Esto organiza el trabajo del community manager o encargado. Añadiendo estos elementos, el plan de marketing de la Fotocopiadora “Estrella” no solo estaría completo, sino que ganaría en profesionalismo y proyección, facilitando el monitoreo, la adaptación a imprevistos y el logro de los objetivos. Esto permitirá que el negocio se consolide en el mercado trinitario, construya una marca cercana a su público joven y obtenga rentabilidad sostenida en el tiempo. 11. BIBLIOGRAFÍA
Anexo 1: Cronograma de actividades (formato calendario mensual) Anexo 2: Matriz FODA visual
Anexo 4: Formulario de encuesta de satisfacción
Anexo 5: Capturas de diseños para redes sociales (Facebook,Instagram,tiktok) Fotocopiadora Estrella Fotocopiadora Estrella Fotocopiadora Estrella Tdd.
