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Norma ISO 9001: 2015 Aspectos ISO 9001: Aplicación Se aplica a los sistemas de gestión de calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial, para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente. Liderazgo La norma exige un liderazgo fuerte y comprometido por parte de la alta dirección, que establezca una visión y valores claros, y promueva el enfoque hacia la gestión de la calidad en toda la organización. Identificación y evaluación de riesgos Para garantizar que el sistema de gestión de la calidad funcione correctamente y logre todos los resultados esperados, es necesaria una planificación adicional de actividades teniendo en cuenta todos los riesgos y oportunidades. Contexto organizacional La norma aduce que la organización debe identificar y comprender su contexto interno y externo, así como las necesidades y expectativas de las partes interesadas relevantes, para proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos. Planificación La norma requiere que la organización establezca objetivos de calidad medibles y realistas, y desarrolle un plan para alcanzarlos. Monitorización, medición y análisis La norma habla de identificar y aplicar los criterios y métodos necesarios para asegurar el funcionamiento y control efectivo de los procesos, además que la implementación de actividades de seguimiento y medición para verificar el cumplimiento de los criterios de prueba y aceptación de productos y servicios. Evaluación del desempeño La norma requiere que la organización realice un seguimiento y medición del desempeño de los procesos y productos, a través de indicadores clave de rendimiento y de la retroalimentación de los clientes
Análisis, identificación y tratamiento de incidentes Los productos no conformes deben manejarse de la siguiente manera: corrección, separación, contención, devolución o suspensión de la liberación del producto. Información para clientes. Obtener aprobación para aceptar la licencia.
- ¿Cuáles son los diferentes aspectos que abordan las normas? Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implanta y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad. La norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad que permite a una empresa demostrar su capacidad para cumplir con los requisitos del cliente y demostrar esta capacidad a cualquier parte interesada. Además, exige el cumplimiento de requisitos reglamentarios que puedan afectar la calidad, por lo que la empresa debe implementar todos los procesos que le permitan comunicarse con todos los clientes sobre sus productos y servicios. Todos los procesos deben estar implementados para garantizar que los productos y servicios proporcionados por la organización cumplan con la calidad y las expectativas. La norma ISO 9001:2015 enfatiza el papel del líder, guiando su misión no solo a motivar, influenciar y liderar a su equipo sino también a innovar y ser capaz de asumir nuevos puntos de forma constante, que permitan construir planes y estrategias correspondientes, con las expectativas del cliente, proponiendo planes y estrategias de gestión de la calidad. Estos son solo algunos de los aspectos cubiertos por la norma ISO 9001 versión 2015, que busca promover una cultura de calidad dentro de las organizaciones y mejorar la satisfacción del cliente. Cabe destacar que esta norma se basa en el enfoque de ciclo de mejora continua, conocido como PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). - ¿Considera suficiente la inclusión de cada uno de los aspectos identificados, para la gestión de la seguridad y la salud en los ambientes laborales? Justifique su respuesta. Los aspectos considerados en la norma ISO 9001:2015 si se consideran suficientes porque proporcionan un marco para establecer objetivos de salud y seguridad de los empleados, cumpliendo con los requisitos aplicables y otros requisitos legales
Referencias Bibliográficas. Fraguela Formoso, J. A., Carral Couse, L., Iglesias Rodriguez, G., & Castro Ponte (2011). LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN. ISO 9001. (2015). NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Norma Internacional, Quinta Edición. Martínez, J. A. G. (2015). GUÍA PARA LA APLICACIÓN DE UNE-EN ISO 9001: 2015. Cámara de España (2017). LA IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR NORMAS DE CALIDAD EN TU EMPRESA: ISO 9001.
