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Un caso de estudio real sobre la aplicación de la metodología 8d para la resolución de problemas en el contexto de una empresa de rastreo de vehículos. Se analiza un problema específico relacionado con fallas en los equipos gps durante la programación e instalación, y se detallan las etapas de la metodología 8d para su solución, incluyendo la identificación de causas raíz, la implementación de acciones correctivas y la prevención de recurrencias. Útil para estudiantes de ingeniería en gestión empresarial, administración de empresas o áreas relacionadas, que buscan comprender la aplicación práctica de herramientas de gestión de calidad.
Tipo: Ejercicios
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Falla en los procesos de programación e instalación de los equipos GPS que se emplean en una empresa de rastreo de vehículos ID DE PROBLEMA 2024 - 09 - 19
GPS portatil FUENTE Problema en la programación e instalación de los gps en los vehículos, ocurriendo el problema fuera de la empresa
REFERENCIA Instalación-PI- 010
19 DE Septiembre del 2024 Cantidad REPORTADA
Fatima Ingeniero de programación Karina Técnicos de instalación Fernanda Personal de mantenimiento Mariana Representantes de Operaciones | D2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA El problema central es el alto número de fallas en los equipos GPS, que se manifiesta durante su ciclo de vida, particularmente en los procesos de programación e instalación. Las fallas en los equipos afectan tanto la disponibilidad del servicio de rastreo como la productividad del personal operativo, además de generar un incremento en los costos operativos debido a los mantenimientos correctivos dentro del período de garantía.
Fatima, Karina. Fernanda,Mariana FECHA DE ENTRADA EN VIGOR 19 - 09 - 2024 ¿CLIENTE NOTIFICADO? Si, Mireya
● Incorporación de controles de calidad: Implementar una verificación adicional después de la instalación para asegurar que el GPS esté correctamente instalado y programado. ● Mejorar la compatibilidad: Revisar y actualizar el software de los equipos GPS para asegurar que sea compatible con los sistemas utilizados por la empresa.
Si, Marlen | D6 IMPLEMENTAR Y VALIDAR ACCIONES CORRECTIVAS ● Seguimiento del número de fallas: Monitorear el rendimiento de los equipos GPS después de la implementación de las mejoras. Evaluar si ha habido una reducción significativa en las fallas. ● Análisis de costos: Comparar los costos operativos antes y después de la implementación, especialmente en términos de reparaciones y mantenimientos correctivos. ● Encuestas de satisfacción del cliente: Medir si los clientes perciben una mejora en la disponibilidad y confiabilidad del servicio de rastreo.
Fatima, Karina. Fernanda, Mariana FECHA DE ENTRADA EN VIGOR 19 - 09 - 2024 ¿CLIENTE NOTIFICADO? Si, Citlalli D7 | PREVENCIÓN DE RECURRENCIA Medidas preventivas sugeridas: ● Documentación y estandarización : Crear manuales y guías detalladas sobre los procedimientos de instalación, programación y mantenimiento, y asegurarse de que todos los técnicos los sigan. ● Capacitación continua : Establecer un programa de capacitación regular para el personal involucrado en la programación e instalación de los equipos GPS. ● Auditorías periódicas : Realizar auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la correcta implementación de los equipos.
Fatima, Karina. Fernanda, Mariana FECHA DE ENTRADA EN VIGOR 19 - 09 - 2024 ¿CLIENTE NOTIFICADO? Si, Ana | D8 CIERRE / RECONOCIMIENTO DEL EQUIPO Reconocimiento del equipo: Agradecer a todos los miembros del equipo por su contribución y esfuerzo en la mejora de los procesos. Lecciones aprendidas: Documentar todo el proceso para que, en el futuro, otros proyectos puedan beneficiarse de esta experiencia.
Fatima, Karina. Fernanda, Mariana FECHA DE ENTRADA EN VIGOR
Si, Guadalupe PREPARADO POR Javier López García. FECHA 19 - 09 - 2024 VERSIÓN 1 ACTUALIZADO
Josué Arteaga Galindo 19 - 09 - 2024
