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El perfil estratégico de mhi, identificando sus fortalezas, debilidades y alianzas estratégicas. Se aborda la sostenibilidad como palanca estratégica y la estructura familiar como factor de implicación del personal. Se analizan las operaciones, finanzas, recursos humanos y tecnología de la empresa. Además, se describe la cadena de valor, los recursos tangibles e intangibles, y las capacidades de la empresa.
Tipo: Apuntes
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claves y evitar la fuga de conocimiento al que se enfrenta el sector turístico. Tener programas claves que identifican a los trabajadores que tengan un mayor potencial en el futuro (Talentpool). TECNOLOGIA Capacidad de adaptación a nuevos escenarios competitivos y desarrollos tecnológicos. Disponibilidad de un portal de propietario que proporciona información detallada y relevante sobre el grupo, marca, servicios, desarrollos y gestión de sus inmuebles. Continua renovación de sus funciones y diseños: la empresa prioriza la innovación de sus recursos, ya que proporciona mayores ingresos. MARKETING Gran ímpetu en la fidelización de clientes. Implantación de herramientas que evalúan y aumentan el grado de satisfacción del cliente: cuestionarios, sistemas de gestión de incidencias, etc. Apuesta por campañas de marketing online y remarketing de forma internacional. DEBILIDADES DIRECCION Y ORGANIZACIÓN Se propone mejorar su capacidad de procesar información, alcanzar niveles necesarios de flexibilidad, multifuncionalidad y autonomía de los responsables de las áreas geográficas, a la vez que se mantienen centralizadas las funciones estratégicas y de control. FINANZAS La empresa ha tenido que desarrollar un plan financiero basado en la reducción de costes y desinversiones en negocios que no le permiten la rentabilidad mínima exigida. RECURSOS HUMANOS
reservar y adaptar de mejor manera al gusto del cliente. Infraestructura de la empresa: Se trata de la administración incluyendo planificación, control, organización. Este sector esta formado por amplios niveles de compromiso ya que proviene de una sucesión familiar, en los años 90 crea una gran evolución llevando acabo una transición hacia un negocio intensivo en conocimiento, encontrando también una figura matriz mas descentralizada, la salida a la Bolsa y la diversificación de sus fuentes de financiación.
Capacidad de adaptarse a los nuevos escenarios competitivos y tecnológicos. Las capacidades culturales están relacionadas con la actitud, iniciativa y valores de las personas para innovar o trabajar en equipo, el papel de comunicación de Meliá en las redes sociales y su promoción y distribución en sus campañas de marketing. ESCASEZ: El elemento diferenciador que mas caracteriza a la empresa Meliá es la excelente experiencia de la plantilla, la cual otorga un prestigio y reconocimiento a MHI diferenciándose en todo el sector. RELEVANCIA: Cabe destacar la gran capacidad de la empresa de transformar su estructura organizativa y la gran capacidad de rentabilizar al máximo sus activos inmobiliarios, es decir, sus establecimientos. DURABILIDAD: Los recursos intangibles son más duraderos que los tangibles, a medida que los intangibles se usan, pueden generar valor, sin embargo, los recursos tangibles tienden a ser menos durables. TRANSFERIBILIDAD: En este caso, destaca la sobresaliente experiencia y los rico conocimientos de los directivos y trabajadores de Meliá. Estos conocimientos son adquiridos trabajando en la propia empresa y es algo difícil de adquirir por los competidores IMITABILIDAD: Un recurso muy difícil de imitar es el grado de experiencia y prestigio de la empresa Melía. SUSTITUIBILIDAD: En este caso, Meliá posee un gran producto diferenciador en el sector, que le genera ventaja sobre las demás empresas, aun así, al haber tanta incertidumbre en el entorno, puede aparecer otra empresa con un producto diferenciador mejor que el de Meliá, convirtiéndose en una amenaza para ella. COMPLEMENTARIEDAD: Destaca la capacidad de adaptarse a los nuevos escenarios competitivos y tecnológicos para lograr esta adaptación, Meliá produce mejoras en el proceso de toma de decisiones, proceso
Sus retribuciones se sitúan por encima del salario mínimo interprofesional, en los puestos directivos hay un componente fijo y otro variable. Se ha añadido un método para retener talentos, potenciando el crecimiento dentro de la empresa. Finalmente, la creación del portal de empleo, donde se pueden encontrar ventajas para todos los trabajadores. DESDE EL AREA DE MARKETING. Meliá Rewards una iniciativa para fidelizar al cliente mediante tarjetas que premian con privilegios a los clientes de la marca, a día de hoy, tiene mas de 2, millones de miembros afiliados. Meliá Pro, es un portal muy reciente que se ofrece a las agencias de viajes, un curso exclusivo diseñado específicamente para aumentar el volumen de negocio, esto beneficia a las compañías con tarifas exclusivas en más de 350 hoteles alrededor del mundo. MHI cuenta con un departamento especifico de social media con una red de community managers que mantiene activos todos los perfiles de la marca DESDE EL AREA TECNOLOGICA. Gestión, conocimiento y personalización desde el punto de vista del cliente, consiguiendo incrementar la eficiencia de las ventas online. Soluciones que permiten optimizar los recursos y garantizar una información fiable (decisiones operativas y estratégicas). Integración del centro de servicios compartidos, centralizando los sistemas tecnológicos de apoyo a la planificación estratégica, creando así valor. 23/03/ JUAN PABLO PALACIO HERNANDEZ