Caso Práctico - NH Hoteles: Evaluación del Clima Laboral, Ejercicios de Gestión de Recursos Humanos

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CASO PRÁCTICO – NH HOTELES

ELKIN FERNANDO QUIMBAY LÓPEZ

EUDE BUSINESS SCHOOL

M.B.A.-MASTER EN ADMINISTRACION Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

JULIO 2022

PREGUNTAS A RESOLVER.

a. Elabora un guion de entrevista semi estructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos (tienes más información en la presentación que el profesor ha facilitado):

• Condiciones físicas.
• Independencia o empowerment.
• Organización. - Liderazgo. - Salarios o retribución.
• Relaciones.
• Compromiso. ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA La presente entrevista tiene por finalidad obtener información necesaria para evaluar el clima de la empresa. Solicitamos amablemente que conteste las preguntas con la mayor sinceridad posible. Información General 1.- Género: Masculino ______ Femenino _____ LGBTI:________ Prefiere no responder:_______ 2.- Estado civil: Soltero (a) _____ Casado (a)_____ Divorciado (a) ______ Viudo (a) _____ Unión libre____ 3.- Edad: ______ 4.- Lugar y fecha de nacimiento: ___________ 5.- Nivel de estudios: Bachiller_____ Técnico____ Tecnólogo_____ Pregrado_____ Postgrado_____ 6.- Área en la que labora: 7.- Antigüedad en NH Hoteles: _______ años _______ meses Independencia o Empowerment

8. ¿Usted se siente como líder dentro de su área, o cómo se siente al respecto?
9. ¿Usted considera que tiene libertad y autonomía para tomar decisiones de acuerdo con sus funciones?

2 3.- ¿Cree que la toma de decisiones en NH Hoteles es participativa? 2 4.- ¿Considera que su trabajo es compatible con los objetivos de la empresa? 2 5.- ¿Considera que en la empresa las funciones están claramente definidas? Relaciones

26. ¿Usted cómo se siente con los compañeros de trabajo dentro del hotel?
27. ¿Usted ha tenido algún conflicto con otro empleado del hotel?
28. ¿Usted se siente cómodo yendo a trabajar y relacionándose con los demás empleados? Compromiso
29. ¿Usted siente que su compromiso con el hotel es el más indicado?
30. ¿Usted siente como suyo el área en el que trabaja y se compromete para que sea el mejor?
31. ¿Usted cómo cree que podría aumentar el compromiso dentro del hotel? b. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla. La empresa NH Hoteles se encuentra en un proceso de cambio y evolución constante y dentro de este cambio se tiene especial atención al factor humano y su satisfacción dentro de la empresa. De acuerdo con el informe, la empresa ejecuta acciones y planes para lograr un alto grado de satisfacción laboral a sus empleados. Entre las medidas que la empresa ha puesto en práctica se encuentran los planes como Memorable dates en donde celebra los años de servicio y dedicación de sus empleados. La formación continua de los empleados de NH Hoteles ha alcanzado cifras muy importantes en el sector hotelero, en el caso de NH University en donde el 35% de todos los empleados de 139 países participan de este beneficio al igual que con el e-learning. Otro aspecto vital en la satisfacción laboral de NH es debido a que tiene una política remunerativa superior al mercado y esto ayuda a la retención del personal. A nivel general, NH tiene un grado de satisfacción organizacional muy alto que se encuentra en una mejora continua aportándole por medio de su personal un excelente servicio a sus clientes que finalmente traduce en mayores ventas y productividad. BIBLIOGRAFÍA. Página Web:

• www.nh-hoteles.es